ตัวแทนจากฝ่ายซัพพอร์ตสามารถสอนเทคนิคการใช้งานแอปพลิเคชัน และเครื่องมือต่างๆ ใน G Suite ให้กับลูกค้าผ่านวิดีโอคอลแบบไม่มีสะดุด ด้วย Gmail, Google Calendar และ Google Hangouts

Tools: Gmail, Google Calendar, Google Hangouts

วันนี้เรามีไอเดียในการประยุกต์ใช้ G Suite ในองค์กรมาฝากกัน ครั้งนี้เป็นเรื่องเกี่ยวกับการอบรมการใช้งาน G Suite แบบคอร์สเล็กๆ สั้นๆ ผ่านวิดีโอคอล ซึ่งนับว่าเป็นวิธีที่ดีมากวิธีหนึ่ง หมดข้อจำกัดเรื่องเวลาและสถานที่ เริ่มจากการที่ลูกค้าส่งอีเมลเรื่องคอร์สอบรมการใช้งานมาที่อีเมลของฝ่ายซัพพอร์ต ตัวแทนฝ่ายซัพพอร์ตทำการคอนเฟิร์มเรื่องวันที่ และเวลา แล้วเชิญลูกค้าให้เข้าร่วมใน Google Calendar พร้อมกับแนบลิงก์ Hangouts ไว้ด้วย ลูกค้าเพียงแค่คลิกลิงก์จาก Calendar ก็สามารถเชื่อมต่อกับฝ่ายซัพพอร์ตใน Hangouts ได้อย่างง่ายดาย หลังจากนั้นลูกค้าก็ถามคำถาม ข้อสงสัย การใช้งานต่างๆ กับฝ่ายซัพพอร์ตได้เลย เป็นการเพิ่มประสบการณืลูกค้าได้เป็นอย่างดี

BENEFITS

• ประหยัดเวลาการให้บริการทางโทรศัพท์ ลูกค้าเข้าใจง่ายขึ้น
• ให้การซัพพอร์ตที่ดียิ่งขึ้น โดยทำให้ลูกค้าสามารถแสดงปัญหาแทนที่จะอธิบายทางโทรศัพท์ และช่วยให้ตัวแทนซัพพอร์ตแสดงวิธีแก้ไขปัญหาได้ง่ายขึ้น
• เพิ่มประสบการณ์การให้บริการที่ดียิ่งขึ้น