Author: Braze Team
金融服务品牌在采用营销最佳实践方面取得了长足进步，取得了令人瞩目的成果。他们利用高级细分技术，使用零方和第一方数据进行营销活动规划，并且，与其他任何行业相比，他们在整个组织内就客户互动计划进行定期合作。
以下是我们第四次年度全球客户互动评估 (CER) 中提出的 2024 年金融服务营销趋势中的一些主要趋势。
让我们深入研究调查结果，并回顾一下金融服务营销人员如何取得并保持领先地位。
金融服务营销人员的五大关键趋势
1. 金融服务组织需要合适的工具和技能，以便更好地利用数据来吸引客户。
金融服务公司可以从与数据科学家和商业智能 (BI) 团队分享关键营销优先事项中受益，因为他们最有能力帮助营销人员应用数据来更有效地吸引客户。同时，提高营销人员的技能也很重要，这样他们就可以更独立地工作，而不必依赖外部团队。为营销人员配备能够自动进行数据分析和下一步最佳行动的工具有助于缩小整个组织的技能和知识差距。
2. 利用正确的渠道可以帮助 FinServ 品牌提高会话参与度和留存率。
Braze 数据显示，营销人员使用电子邮件和推送通知等产品外渠道可以看到会话参与度和留存率的大幅提升。
利用多种产品内和产品外渠道的跨渠道营销活动对于吸引和留住金融服务客户也非常有效。
3. 对于希望更具创造力和战略性的金融服务营销人员来说，缺乏将团队的想法付诸实践的技术是最大的挑战。
超过四成的金融服务营销人员表示，他们目前的工具集阻碍了创意的实施。其他主要障碍包括关注 KPI 而非创造力，以及无法展示创造力的投资回报率。
4. 在动态数据驱动细分方面，金融服务机构处于领先地位。
从历史上看，金融服务机构在客户互动方面并没有处于领先地位，但这种情况正在改变。今年及以后，该行业正在制定更强有力的战略。
从技术角度来看，金融服务品牌在客户细分方面表现出色，尤其是利用基于客户行为、兴趣、交易和互动的最新信息的实时细分——该行业 38% 的受访营销人员在细分方面处于领先地位，这一比例高于任何其他垂直行业。
金融服务公司在利用各种数据源制定未来营销活动战略方面也处于领先地位。在使用零方和第一方数据进行营销活动规划方面，该行业的营销人员领先其他所有行业 13 个百分点。
5. 尽管存在怀疑，但金融服务品牌仍有巨大的机会使用人工智能。
我们的研究表明，25% 的金融服务行业营销主管对人工智能持负面看法，这使得该行业对人工智能的接受度低于大多数其他行业。然而，为了保持竞争力和创新能力，许多金融服务品牌仍在寻求投资人工智能技术。这些品牌越来越多地计划使用人工智能进行实时优化、数据洞察和创意构思，认识到这些功能在快速发展的市场中提高客户参与度和运营效率的潜力。
最后的想法
金融服务公司认识到客户参与的重要性，并在过去一年中实现了巨大的增长。展望未来，营销人员必须优先考虑能够提供深刻见解并实现个性化目标和培养更深层次客户关系的技术。
想了解金融服务品牌如何利用客户参与推动成功？查看我们的金融服务迷你指南，了解推动增长的可行策略。
关于研究
这些发现是我们更广泛的第四次年度全球客户参与评估的一部分，该评估基于以下来源：
- 市场研究以来自全球三个地区 14 个国家/地区的 1,900 名 VP+ 营销决策者为特色。
- 通过我们领先的客户参与平台对 Braze 专有数据进行分析，包括 90 亿全球用户和 50 多个国家/地区的近 1,000 名 Braze 客户。
- 对来自三个地区五个行业一流品牌的营销领导者进行深入访谈。
