在客户服务中驾驭 AI 的道德框架
- AI 有潜力通过使互动更加个性化、高效且具有响应性来改变客户服务。然而，这种转变必须基于道德原则：透明性、公平性、问责制和隐私保护。
通过透明度建立信任
透明度意味着向客户公开并清晰地告知 AI 的使用方式。Zendesk 强调在客户与 AI 互动时，明确告知客户 AI 的存在及其数据的使用方式。这种开放性有助于建立信任，使客户在接受服务时感到更加舒适和自信。
确保公平并避免偏见
AI 系统必须公平且无偏见。Zendesk 致力于开发提供公平对待所有客户的 AI 工具。这需要严格的测试和持续监控，以检测和消除任何偏见。通过确保公平性，Zendesk 帮助创造一个对所有人都公平的竞争环境。
对 AI 行为承担责任
问责制意味着企业必须对其 AI 系统的决策和行为负责。Zendesk 认为，必须有机制来监控 AI 的表现，并提供人工监督以纠正任何错误。这确保了任何问题都能得到及时解决，从而维持高标准的服务。
保护客户数据
隐私在 AI 的使用中是一个基本关注点。Zendesk 通过实施强大的安全措施来保护客户信息，将数据保护置于首位。他们的 AI 系统设计符合全球隐私法规，确保客户数据的使用既负责任又安全。
Zendesk 在 CX 中的道德 AI 之道
- Zendesk 在其 AI 工具中以多种方式融入了道德实践：
以道德为核心进行设计
Zendesk 的 AI 工具基于道德设计原则，确保技术与公司价值观一致并满足客户期望。这意味着从一开始就创建优先考虑客户福祉和公平性的系统。
持续改进和监控
为了保持高道德标准，Zendesk 持续监控其 AI 系统。这包括定期审查 AI 的性能，识别潜在偏见，并进行必要的调整。持续监控有助于 Zendesk 保持其 AI 工具的有效性和公平性。
以客户为中心的 AI 解决方案
Zendesk 的 AI 解决方案以客户为中心，专注于在遵守道德原则的同时提升客户体验。这种方法确保 AI 工具在提高服务效率的同时不会妥协道德价值观。
与道德 AI 专家合作
Zendesk 与行业领导者和道德 AI 专家合作，以保持对最新发展和最佳实践的了解。这种合作帮助 Zendesk 预见并解决潜在的道德挑战，不断改进其 AI 产品。
