number of cases will begin to decline in the fourth quarter, and the business itself is expected to begin to recover in 2022. So in the meantime, how should brands adapt? So that the business can survive and create an opportunity for your brand to be in the minds of consumers. During the period when consumers are mentally ill and need help the most.
The impact of COVID-19 What are the consumers?
- deteriorating mental health Due to many situations that beset not only COVID-19 But there are also economic problems that are equally bad. causing stress Therefore, online shopping therapy was born instead.
- Consumers are becoming more price sensitive as consumers have lower incomes. save more money
- Confidence in the government affects consumer behavior as well. Consumers are reluctant to spend because it cannot predict when the state will deal with this situation
Consumer trends that have changed in the wake of COVID-19
- Consumption of products on digital channels, work from home, Live Online, Webinar, which at first may still be a situation that many companies may not be familiar with. But now the period has passed for almost 2 years, making it a Permanent Shift is a permanent change.
- The demand for goods consumption on online channels has increased. But it must be said that the number of consumers on online channels is already increasing as usual and focuses mainly on Functional, but the trend that has been increasing during the Covid-19 It is an emotional need or what many people call shopping therapy.
- Active in Social & Sustain Consumers have a Social Mindset. Changing brand culture, such as environmental sustainability Social brand image and the most sensitive issue in Thailand is politics. This makes brands need to think more about these issues and be prepared to deal with Crisis Management all the time.
8C that businesses need to consider changing consumer behavior
- Connectivity Reaching consumers at every touchpoint, whether online or offline, connect consumers.
- Conversation Conversations that add more style It’s not just a conversation to sell stuff. but need to listen to the problems of consumers more
- Compassion consumer sympathy for what is going on right now. This is very important because it creates an experience for customers to remember the brand image.
- Consciousness consumer awareness What problems can the business solve for you? Originally focusing on Functional, but adding Emotional as well, which if the business can do it, our brand will definitely be in the hearts of customers.
- Commerce Channels to reach consumers on various social media, now it is inevitable to look for an online tool to help.
- Convenient This convenience is the number 1 factor for Thai people if the same product is a little more expensive. But when given better service It is more convenient and ready to be consumed immediately.
- Concise This convenience is the number 1 factor for Thai people if the same product is a little more expensive. But when given better service It is more convenient and ready to be consumed immediately.
- Contactless No touch because consumers are more concerned with cleanliness and safety. don’t want to touch Must have technology to help.
It can be seen that if speaking from the impact changing trends Until the things that businesses have to adapt to, the word online is becoming more and more involved in every aspect, and consumers have different communication aptitude channels. This makes it more difficult for businesses to predict which channels will be dealt with primarily. This problem, we can bring technology or software to help businesses integrate all channels of the consumer Touchpoint in one place called Omnichannel
4 หัวใจหลักของธุรกิจที่ต้องปรับตัวให้เป็นหนึ่งในใจผู้บริโภค
เพราะในตอนนี้ Brand Loyalty เป็นไปได้ยากขึ้น เพราะผู้บริโภคอยู่บ้าน ถ้าแบรนด์ที่พวกเขาเลือกสรรเป็นประจำนั้นเข้าถึงยาก ก็ทำให้ผู้บริโภคสามารถเปลี่ยนแบรนด์ได้ทันที
- Trust รักษาความน่าเชื่อถือของธุรกิจ ไม่ว่าจะเกิดสถานการณ์อะไรเกิดธุรกิจจะต้องสร้างความมั่นใจและความน่าเชื่อถือต่อผู้บริโภค ยกตัวอย่างเช่น ในวิกฤติโควิด-19 ผู้บริโภคใส่ใจกับสุขอนามัยมากขึ้น คุณแสดงให้เขาเห็นมากแค่ไหน?
- Experience สร้างประสบการณ์ที่ดีต่อผู้บริโภค ประสบการณ์ที่ลูกค้าเจอต่อธุรกิจของคุณดีไหม? ผู้บริโภครู้สึกดีไหมเมื่อบริโภคสินค้าของคุณ?
- Function ตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภค Pain point ที่ลูกค้าต้องการเราตอบโจทย์ไหม?
- Convenient ต้องสะดวกสบายต่อผู้บริโภค วิธีการบริโภคยุ่งยาก หลายขั้นตอน หรือไม่? ก็เป็นสิ่งที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญ
สุดท้าย บริษัท คันทาร์ อินไซท์ ประเทศไทย ได้พูดถึงการสื่อสารในโลกยุดิจิทัลว่าธุรกิจจะต้องมีระบบการสื่อสารกับผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป เพราะตอนนี้ทุกช่องทาง ทุก Platform เชื่อมต่อและหลอมรวมถึงกันหมด เรียกว่าเป็น Fluid Society ไม่ว่าจะเป็น เล่นมือถือ ดูทีวีไปด้วย เปิดคอมไปด้วย กดแท็บเล็ตไปด้วย ธุรกิจจะต้องแปรสถานะตัวเองเพื่อดึงดูดผู้บริโภคเข้ามาในช่องทางต่าง ๆ แทน
แล้วถ้าคุณเข้าใจการสื่อสารในยุคดิจิทัลแล้วสิ่งที่ธุรกิจควรจะต้องทำมี 2 อย่างคือ
- การบูรณาการช่องทางการสื่อสารทั้งหมดให้ได้ ว่าเราจะปรับเปลี่ยนรูปแบบการสื่อสารต่าง ๆ ให้เข้าถึงผู้บริโภคได้อย่างไร และธุรกิจต้องเปลี่ยนรูปแบบการทำงานอย่างไรให้เข้ากับยุคดิจิทัล เรียกว่า Digital Transformation
- Sentiment Communication การสื่อสารด้วยความรู้สึกต่อผู้บริโภค เข้าใจว่าผู้บริโภคต้องการอะไร เครียดเรื่องอะไร มีความสุขเรื่องอะไร
ถ้าธุรกิจของคุณทำตามสิ่งเหล่านี้ได้ แบรนด์ของคุณจะอยู่ในใจของผู้บริโภคเพราะว่าในวันที่เขาเครียดและต้องการความช่วยเหลือแบรนด์ของคุณได้ช่วยตอบโจทย์และเยียวยาผู้บริโภคไว้ วันใดที่โลกกลับมาอยู่ในสภาวะปกติหรือดีขึ้น ผู้บริโภคก็จะนึกถึงแบรนด์ของคุณเหมือนกัน
มาถึงตรงนี้หลาย ๆ คนอาจจะเห็นคำว่า การสื่อสาร ช่องทางออนไลน์ เทคโนโลยี หรือ ซอฟต์แวร์มากมาย ในการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคและธุรกิจในครั้งนี้ เรา Demeter ICT ผู้เป็น Business Transformation Partner ในประเทศไทยก็มองเห็นถึงความสำคัญในการใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วยในการทำงาน และพร้อมที่จะแนะนำเครื่องมือที่ช่วยบูรณาการสื่อสาร ผสานการติดต่อจากลูกค้าแบบไร้รอยต่อ สร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม ที่มีชื่อว่า Zendesk เพื่อมาปรับใช้ในธุรกิจของคุณให้มาอยู่ในใจของผู้บริโภคตามที่ บริษัท คันทาร์ อินไซท์ ประเทศไทย ได้กล่าวไว้
แหล่งที่มา: THE SECRET SAUCE
- สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม ราคา Zendesk พร้อมโปรโมชันพิเศษ โทร. 02 030 0066
- Facebook Page : @demeterict
- support@dmit.co.th
Official LINE
