“Zendesk 不仅仅是一个票务平台，它还是自助的倡导者。集成的简易性非常简单，因为配置可以轻松地跨市场复制，而且因为它是在考虑代理体验的情况下构建的，所以它对代理非常友好。” John Epok Pascual Regional Leader for Special Projects and Customer Happiness Operations Support at Circles.Life “Zendesk 是一个非常有效的座席工作工具，并且在开发时确实考虑到了他们——它既简单易用又功能强大，并且随着 Circles.Life 的发展，它得到了如此强大的支持。” John Epok Pascual Regional Leader for Special Projects and Customer Happiness Operations Support at Circles.Life ~34,000 门票/月 10% 回答机器人解决率 100+ 代理商 2016 年，Circles.Life 凭借其无合同移动计划和基于云技术的平台，改变了新加坡的电信游戏。通过为客户提供更大的灵活性以根据他们的需求定制服务并始终将他们置于业务中心，Circles.Life 在新市场中获得了快速增长的回报。 “Zendesk 从一开始就是 Circles.Life 旅程的关键参与者，”特殊项目和客户幸福运营支持区域负责人 John Epok Pascual 说。在加入 Circles.Life 之前使用过 Zendesk，Epok 知道对该平台的投资将帮助他从头开始构建他的新团队和系统。随着 Circles.Life 在过去三年的发展，Zendesk 也与他们一起成长，帮助该公司在菲律宾、台湾和印度尼西亚招募和协调 100 多家代理商，为该地区的客户提供支持，包括新加坡和澳大利亚。 “Zendesk 易于使用，因为它是为代理设计的，”Pascual 说。 “这是 Zendesk 最重要的部分之一。很简单，不仅使用，而且配置。进行更改很简单，这使我们能够从中获得最大的价值。我们希望为我们的客户提供出色的数字体验，我们认为 Zendesk 非常适合我们的客户和我们的后端支持专家。” 通过自助服务和全渠道支持服务新市场 在过去几年中，Circles.Life 已扩展到台湾和澳大利亚，以其优质客户服务的声誉和为客户满意度设立新基准而掀起波澜。 Circles.Life 将权力回馈给客户的愿景的一部分是允许他们选择对他们来说最方便并最适合他们需求的渠道。 该公司的全渠道战略最初是从 支持, 指南, 聊天消息 and 应答机器人,  并已扩展到包括 Talk and Explore. 不是让菲律宾和新加坡的代理商专注于单个渠道，而是所有代理商都接受跨渠道和产品的培训。在 Circles.Life 的区域扩张过程中，团队的座席数量翻了一番，将他们加入 Zendesk 平台只需 1-2 天。 “Zendesk 以票务平台而闻名，但它确实是自助的倡导者，”Pascual 说。 “集成的简易性非常简单，因为配置可以很容易地跨市场复制——当扩展到澳大利亚和台湾时，基本上就像 1-2-3 一样简单。而且由于该平台在构建时考虑了代理体验，因此学习起来很简单，因此对代理非常友好。” 合并数据可节省时间并获得近乎完美的满意度  Zendesk 全渠道支持解决方案的优势包括集中的客户数据和更高效的代理工作流程，以及允许 Circles.Life 通过客户最习惯使用的渠道无缝提供支持。  Pascual...