痛点是一种营销术语，用于描述客户因某些负面情绪原因而面临的问题。或让生活变得更加困难 如果您将 Pain Point 与许多希望客户对其品牌感觉良好的组织的目标进行比较，那么说 Pain Point 与建立良好的品牌形象相反，这并没有错。 在本文中，让我们深入探讨痛点。从企业主和客户体验的角度来看，客户服务和 Zendesk 都可以提供帮助。 企业主的痛点 1.客户对服务不满意。找到一种方法让客户再次购买（客户保留）是很困难的。 答案 Zendesk 是一种客户服务软件工具，可帮助客户服务部门更有效地工作。跟踪和推进组织中的工作 在角落里，客户自己得到快速的服务。不脱落，对品牌有好感。 86% 的客户同意增加消费。如果换来比以前更好的体验 2、企业接触客户的渠道多。需要更多的员工来照顾，因此服务成本也更高。 答案 Zendesk 可以将所有客户通信整合到一个点中。它减少了低效的任务，例如必须盯着屏幕或提交非系统任务。不能存储数据而且因为一切都可以在一个屏幕上完成。组织不需要增加员工来提供更好的服务。 3. 没有管理客户服务的信息。不知道客户的满意度是不是接听服务时间太长？或者服务人员的数量是否足够？ 答案 Zendesk 多角度帮助准备客户服务数据，分析服务结果。可根据组织的需要进行扩展 4. 没有客户反馈方面的信息，例如不知道客户投诉或询问了多少。应如何相应地改进产品或服务 答案 Zendesk 帮助完整保留所有客户信息。这使组织能够更多地了解他们的客户，并能够使用这些信息来改进他们的产品或服务。 打造客户体验一角的痛点 1. 工作人员缺乏协调，客户不得不重复问题。 答案 Zendesk 将所有联系客户的渠道合二为一。无论客户从哪个渠道进来，都可以看到客户的信息。历史和联系方式 员工可以共享任务或在客户服务中互相帮助。客户不再需要在更换联系渠道时重复问题。 2. 客户收到缺失的服务，例如填写表格和接收比打电话慢的服务。 答案 Zendesk 使代理能够以票务系统的形式为客户提供服务。每一个联系都算一个工单，没有遗漏或不等优先级，如果工单没有及时解决，Zendesk 会发送通知。工作人员立即 3. 工作人员很努力。在多工具使用的情况下，通道必须来回切换。您必须查看其他软件工具或应用程序。 答案 Zendesk可以将来自其他系统的数据集成到 Zendesk 的屏幕中，使数据整洁并获得客户的全貌。让客户服务更高效。 4. Employees submit work by e-mail or paper. There is no exact coordination system. Difficult to track customer status 答案 Zendesk 帮助员工将工作（Assign）转发给相关团队。或者从系统向需要帮助的团队发送其他信息。所有数据都保存在 Zendesk 中，代理可以稍后检索。 5. SLA（Service Level Agreement）下很难衡量员工的绩效，而且没有管理信息。 答案 Zendesk 帮助创建多角度的客户服务数据，可根据组织的需求进行定制。 6、系统安装耗时长、繁琐、复杂。 答案 Zendesk 这是一个易于实施 (Implement) 的系统，根据复杂程度，该系统只需 2 – 8 周。 7、工作流程难以改变。不支持该工具。 答案 Zendesk 它是一个可以通过配置修改工作方式的工具。 （配置）使组织立即改变工作。 8. 票量高，故事重复。 答案...