抖音已从家庭舞蹈的常规成为一切的媒介，包括客户支持。 来看四个有名品牌如何使用抖音来提升他们的客户体验。 抖音与客户体验 自 2016 年推出以来，抖音迅速超越了其作为对口型、跳舞青少年中心的声誉。这个年轻的社交媒体平台现在是一股文化力量——发展速度比其他任何平台都快。果然如此，它现在也是品牌可以与客户联系并吸引新业务的地方。最近的报告显示，抖音将在 2022 年超过 15 亿用户，公司很快就加入了抖音的列车，将其作为一种营销工具来传播品牌知名度和提高参与度。但是，很少有人谈论该应用程序提供的客户服务机会。 哪里有观众，哪里就有客户支持的空间。尤其是抖音的算法，它为任何创作者提供了爆炸性的增长和参与度，无论他们的追随者有多小。 抖音算法 抖音独特的算法使其比其他社交媒体平台更具优势。它能够策划无穷无尽的视频流，这些视频非常符合用户的个人兴趣，这不仅使 抖音上瘾，而且还允许任何创作者传播病毒。SEMRush 的一项新研究分析了 300 个最受欢迎的 抖音剪辑，发现 83% 的病毒式抖音来自未经验证的帐户。 与 Instagram 或 Twitter 不同，没有大量关注者的帐户不太可能出名。只要内容符合他们的兴趣，抖音的算法就可以让普通的 joes 视频出现在用户的 “为你”页面上。 这意味着对于任何规模的品牌来说，抖音都可以成为一个有用的平台，可以与大量受众建立联系并直接与他们互动。另一个需要考虑的因素是应用程序独特的文化，即轻松且极其随意的“幕后”类型内容。这种非正式的语气可能并不适合所有业务，但对于那些感兴趣的人来说，抖音为品牌人性化提供了机会。 一些品牌已经认识到该应用程序的客户服务潜力，并已跨入抖音领域。我们已经确定了四个抖音品牌帐户，他们一直在有效地使用该平台来提升他们的客户体验，以帮助激发您的抖音战略。 四个品牌使用抖音进行客户服务与要点 星巴克 第一眼看去，你可能会认为星巴克的抖音要完全是关于传统营销的新产品和饮料促销。 然而，仔细观察会发现客户与咖啡师真诚互动的视频。 这些帖子突出了星巴克的个别咖啡师，他们不遗余力地为顾客提供的不仅仅是他们的咖啡订单。在一个抖音视频上，一位母亲听到她孩子在车里哭泣后，一位咖啡师提供情感支持给她了。另一个视频显示，一位咖啡师在免下车服务场所为她的顾客举办了一场小型庆祝活动，用“本周顾客”的标志给他们一个惊喜，并制作了他们最喜欢的饮料。 重要的是这些抖音是由客户拍摄和分享的—不是星巴克或其员工—所以观众知道客户服务交互不是脚本化的。 要点：星巴克通过展示员工如何在现实生活中采取额外措施来取悦客户，强调了公司人性化的一面。 瑞安航空（Ryanair） 瑞安航空的价值主张是可负担性。该航空公司抖音要的关键要素是，它能够将对低成本航空公司的笑话和批评变成有趣的内容。 瑞安航空公司无耻地承认它不提供豪华服务，并且不如乘坐法国航空公司的头等舱舒适。例如，瑞安航空发布了一个抖音视频，强调他们的飞机上腿部空间狭窄且缺乏机上娱乐，但他们以幽默的方式做到了。他们愿意关于自己的开笑话，这表明了他们的自我意识，并与客户建立了信任。通过将批评变成笑话，瑞安航空表明他们正在积极倾听客户的意见。 要点：瑞安航空开这个玩笑，以此来展示自我意识并与客户建立信任。 美国沙拉连锁店 Sweetgreen Sweetgreen 依赖于抖音流行的“FoodTok”亚文化，创作者开发并与观众分享食谱。Sweetgreen 的大部分抖音要由视频组成，这些视频展示了如何制作辣腰果酱或如何在家制作芝麻豆腐。 每个食谱都是由客户要求提示的，Sweetgreen 确保在他们发布的每个视频中都显示。在每个抖音的顶部，观众可以看到食谱视频是对客户评论的回复。通过让客户拥有其抖音内容的所有权，Sweetgreen 表明它高度协调并响应客户的需求。 要点：Sweetgreen 将麦克风交给客户，让他们了解抖音内容创意，以表明它优先考虑客户的需求和兴趣。 Starface Starface 是一个护肤品牌，以其星形痤疮贴纸而闻名。该品牌将抖音用作真人常见问题解答页面。 在其 TikTok 视频中，Starface 解决了常见的产品问题和担忧，例如“一包中有多少颗星?” 或 “我应该在使用保湿霜后涂抹吗?” 通过 Q+As 和教程。 虽然一些抖音以使用贴纸的 Starface 员工为特色，该品牌的许多抖音向客户展示了使用这些产品来解决他们的护肤问题。这使 Starface 能够排除故障并回答与产品相关的常见问题解答，同时还可以在个人层面上与关注者互动。 要点：Starface 通过使用抖音作为替代客户支持平台与客户建立人际关系。 如需了解 Zendesk 特价促销的更多信息, 请致电 +66 2 030 0066 (总部).电话: +86 17205956175 (中文) Facebook Page : @demeterapac support@demeterict.com Message us on WhatApp Official LINE...
