了解面向客户的角色、什么样的人在这些角色中表现出色，以及如何提高自己的面向客户的技能。 一个人选择任何类型的职业都需要发展相关的技能 ? 那些选择面向客户的角色的工作人必须学习一套技能，这些技能与磨练人格特征和学习事实一样重要。对于喜欢帮助别人来说，与客户合作可以带来巨大的回报。但是与客户互动或与客户直接联系的人都需要了解： 面向客户的工作需要什么 ? 如何适当地发展技能 ? 面向客户的定义和含义 面向客户意味着直接与客户互动。 面向客户的角色是任何涉及与客户直接交互的角色或工作。 面向客户角色的类型 在您的企业中，什么才是面向客户的角色, 取决于您从事的业务类型。 在服务业，面向客户的角色包括服务员、调酒师、搬运工、礼宾人员和柜台服务员。在零售行业，文员和销售人员适合这一类别。现场服务技术人员、IT 支持工作以及任何接听电话和安排约会的行政人员也是面向客户的员工。 大部分面向客户的角色都涉及与外部客户的互动(即为公司的产品或服务付费的人)。然而，在某些情况下，面向客户的角色可能包括那些与内部客户打交道的人。从此定义来看，人力资源专业人员也是包括在面向客户的角色。 什么是面向客户的技能？ 也许您在处理聘请客户服务代表, 或者也许您想自己完成面向客户的任务。无论哪种方式，了解如何在这些角色中取得成功都是一个好主意。 客户服务代表可以将许多相同的技能和能力应用于更广泛的职位。 成功面向客户的角色, 需要擅长： 磨练面向客户的才能的 5 种方法 上面的许多技能和特质并不是每个人都自然而然地出现的。 因此，如果您想担任面向客户的角色，您如何使自己变得卓越？ 尽管您能够找到为您提供所需的客户服务培训书籍或课程，但提高面向客户技能的最佳方法是采取更积极的学习方法。 (一)、寻找机会帮助人们(二)、阅读小说(三)、了解行业(四)、进行 DIY（自己动手）项目(五)、关注您自己的客户体验 成功的客户策略取决于面向客户的角色 个人与公司之间的每一次互动都会对品牌知名度产生影响。每次客户与担任面向客户角色的人打交道时，他们都视为公司的代表。 这可能是好是坏，取决于员工如何处理他们的职责。只是一次糟糕的互动也会产生严重影响, 根据 Zendesk 客户体验趋势报告，表示一半的客户会决定改变品牌。如果让他们成为两次糟糕的互动，80% 的客户准备放弃一个品牌而选择竞争对手。 另一方面，当面向客户的员工可以创造出色的客户体验时，他们会培养客户忠诚度。根据 Zendesk 客户体验趋势报告，表示 52%的客户会竭尽全力坚持自己忠诚的品牌。 面向客户的员工有能力创造或破坏客户体验并确定品牌声誉。确保员工具有让客户赞叹的技能是必不可少的。这就是为什么照顾您的员工非常重要，这样他们才能照顾您的客户。 原本 : Zendesk Blog了解更多的客户服务 support@demeterict.com Whatsapp Line Facebook...