消费者正在接受网上银行和网上投资的概念，这对金融科技公司来说是个好消息。 随着越来越多的人在网上做生意和网上银行业务，金融科技公司很难将其产品与传统的在线金融服务区分开来。 对于金融科技公司，CX 成功的原因是什么？ 近年来，CX 已成为金融科技公司的优先事项。领先的公司正在创造和提供最舒适、无缝和鼓舞人心的体验，以吸引和留住客户。在客户有很多选择的市场中，不满意的客户可以轻松地将资金转移到其他地方，建立以客户为中心的文化非常重要。 金融科技公司都将客户体验视为北极星, 关注客户旅程中的缓解摩擦点策略。竞争者复制产品比复制客户体验更容易，因此，金融科技公司正在将客户服务作为关键差异化因素加倍投入。 根据 American Banker 和 Monigle 的一项消费者调查，美国最大、发展最快的新银行 Chime 获得了美国最高的客户体验分数。 以下是每家金融科技公司为制定领先的客户体验战略应该做的三件事： 1. 让公司领导了解客户体验的重要性 全力以赴 CX 说起来容易，但做起来并不容易。领导者可能说，客户服务对增长至关重要, 但许多人还没有做出改变来实现这一点。 如果没有高层领导的明确承诺，金融科技公司可能错失重要机会。Zendesk 的研究表明，54% 的公司有 3 年客户服务战略, 这意味着几乎一半仍然没有。对于那些还没有开始研究 CX 的金融科技公司，现在是时候了。 2. 创建一致的全渠道体验 为了从传统的金融服务提供商中脱颖而出，金融科技公司需要向客户展示为什么他们是更好的选择。借助 Zendesk，金融科技公司可以创建全渠道体验。这意味着可以根据客户要求, 开始在线对话，转移到电子邮件，并通过电话完成互动。 拥有合适的客户服务平台，您的代理可以通过各种渠道与客户进行无缝对话，以提供卓越的体验。Zendesk 使金融科技公司能够扩展其细分策略, 这可能包括为高价客户提供高接触服务，为低价值客户提供自助服务资源。 3. 让你对客户拥有掌控 无论客户是想自己解决问题还是想直接联系，方便他们。我们的研究表明，优质的客户服务可以推动销售, 甚至客户服务是自动化的。 为了取得成功，金融科技公司需要对人工智能投资。聊天机器人可以回答常见问题、减少重复性工作和节省您的时间。如果您做得好，聊天机器人可以帮助减少工单数量、降低支持成本并提供出色的客户体验。这让您的代理可以专注于更复杂的问题和产生收入的互动，同时还可以减少解决问题的时间和 CSAT。 由于客户支持团队的承诺和 Zendesk 的技术，GoCardless 始终保持 92% 的 CSAT 分数，并且始终保持近 100% 的服务水平。 在帮助中心推出的前六个月内，我们创建了 150 多篇关于常见客户问题的文章。” Daniel Mooney – 客户运营总监 Demeter ICT – 第一Zendesk的卓越执行合作伙伴 – 中国和亚太地区的代理商。 了解更多信息或Zendesk产品与服务，请联系我们。 support@demeterict.com Whatsapp Line Facebook...