Sunshine Conversations（简称为 SunCo）是一个提供创新对话体验的消息传递平台，使商家能够通过所有主流消息渠道与客户进行交流。其强大的 API 可以进行对话管理、丰富的消息传递、用户数据收集、帐户管理等等。 SunCo 为电商企业提供了集成其 CRM 系统（例如 Zendesk、聊天机器人和其他工具）的能力，以通过消息渠道有效与客户交互。 使用 SunCo，企业可以提升客户体验。得益于该平台的便利性，SunCo可以减少客服工作量，降低软件开发成本，使其成为简化企业运营解决方案。 本文将以Zendesk为例，向您展示SunCo如何帮助您的电商企业打造更好的客户体验（CX） 当客户打开对话并浏览产品时，聊天机器人将提供有关产品的详细信息。 客户可以将商品添加到购物车或直接下单。 如果客户选择下单，他们可以在聊天框中提供发货信息，包括姓名、联系信息、地址、送货方式等。 客户提交并确认信息无误后，聊天机器人将发送付款链接。付款由 Stripe 等第三方支付平台提供支持 如果客户需要退款，可以点击聊天菜单中的退款选项，聊天机器人将提供购买订单信息。 在客户选择需要退款的订单之后，机器人会核实订单详细信息。 最后，客户给出退款理由，聊天机器人将收集所有信息并在 Zendesk 中创建工单，以协助人工客服处理退款。 从上述情况可以看出，客户可以通过聊天框进行即时交易，而无需跳转到其他网站或平台购买或退款商品。 客户仅需要使用他们正在使用的消息平台，就能获得比其他电商平台更好的客户体验。 目前只演示了客户与机器人对话场景，但在某些情况下客户需要在线客服的帮助。通过集成 SunCo，企业可以有效地管理对话工单，并在需要时无缝转接人工客服。 使客服能够高效地与客户沟通，确保更快速的解决问题。 得益于SunCo强大的整合功能，电商企业不仅可以改善客户体验，还可以牢牢掌握住客户并让他们满意。 众所周知，客户满意=更多营收。 如果您想了解有关Sunshine Conversations的更多信息，请观看下面的演示视频或者联系我们。 Demeter ICT – No. 1 Zendesk Premier Partner in Asia Pacific and Great China Region. For more information, Zendesk product and services, please contact us. support@demeterict.com Whatsapp Line Facebook...