金融服务正处于行业的关键点。 随着近几个月几家著名银行的倒闭，NFT 和加密货币的迅速崛起已经让位于即将到来的经济衰退传言。 尽管新冠疫情的影响逐渐缩小，但有些情况并没有改变：远程办公已成为新常态，客户希望通过移动设备与您的公司联系。 这意味着金融服务：销售、索赔、服务和交易需要通过数字渠道安全地进行。 客户必须能够获取需要的信息。 尽管削减成本的压力越来越大，但金融服务公司必须采取谨慎的方法（而不是大刀阔斧）来保证客户体验。 3个金融服务降低客户服务成本的秘诀 1.设置自动化自助服务 客户想要快速解决问题，并且他们想要自主搜索信息。 通过提供简单的自助服务，金融服务公司可以在不影响体验的情况下节省客户服务成本。更重要的是，一流的客户服务解决方案可以使低价值客户能够自助和互相帮助，从而使人工客服能够专注于高优先级的客户互动。 根据 Zendesk 2023 年客户体验趋势报告，50% 的客户更喜欢提供快速响应的渠道，约 40% 的客户根据查询的复杂性选择渠道。 因此，自助服务对于有简单问题的客户来说是一个合适的选择，而那些有更复杂问题的客户可能需要人工客服帮助。 2.打造高接触度服务 借助合适的 CRM 平台，金融服务公司可以标记高价值的互动，从而通过全方位的服务带来收益。 这可能包括通过消息传递、语音、聊天和其他高接触方式提供实时帮助。 您可以启用基于技能的呼叫路由，确保客服能正确的与客户相匹配，以提供全面的协助服务。 您还可以通过 Microsoft Teams 等协作工具将客服人员与后台团队联系起来，以便他们能够协同工作，更快地处理客户请求。 3.拥抱AI和自动化满足客户需求 客户的期望不断提升，特别是在金融服务领域。 我们的研究发现，72% 的消费者希望在联系公司时立即与客服联系，并且应该在几次点击请求或点击请求之后。 客户希望快速得到回复并能轻松解决问题。 在不增加额外复杂性和高昂成本的情况下大规模提供这种服务意味需要使用基于AI的聊天机器人、自动化工作流和自助服务。 投资您的客户关系 我们知道，大规模提供无缝客户支持是一项挑战。 我们为金融机构提供创新的解决方案，具有低成本、高投资回报率和快速见效的特点。 这意味着您可以花更少的时间来启用和运行 CRM，而将更多的时间花在您最擅长的事情上——帮助您的客户。 来源：Zendesk Demeter ICT – No. 1 Zendesk Premier Partner in Asia Pacific and Great China Region. For more information, Zendesk product and services, please contact us. support@demeterict.com Whatsapp Line Facebook...