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代理⼯作区将交谈、电⼦邮件、语⾳和社群传讯汇于⼀个介⾯。它汇集为⼀个统⼀的对话，使代理 可快速回复、更轻松地后续跟进。代理在回复客⼾时，可轻松在各个管道之间转换，比如可以通过 电⼦邮件后续跟进交谈对话，所有⼀切都在全通路撰写栏位中。
关于客⼾的⼀切现已汇于⼀处。搜集个⼈档案资讯，包括联络资讯、偏好语⾔，以及备注。您还可 追踪以前的客⼾互动，包括网⾴造访与购物⾞活动，以取得客⼾历程的完整概观。使⽤ Zendesk Sunshine 还可更进⼀步，连线来⾃外部来源的事件资料。
代理常常需要其他团队参与进来 —— 无论是外部团队还是内部团队 —— 以便快速得到帮助。运⽤ 协作快捷对话，您可通过电⼦邮件或 Slack 联络任何部门。这样，您便可取得退货发票、得到法务 部门的批准，或只是取得⼀点建议，⽽无需离开客⼾对话。
代理⼯作区将交谈、电⼦邮件、语⾳和社群传讯汇于⼀个介⾯。它汇集为⼀个统⼀的对话，使代理
可快速回复、更轻松地后续跟进。代理在回复客⼾时，可轻松在各个管道之间转换，比如可以通过
电⼦邮件后续跟进交谈对话，所有⼀切都在全通路撰写栏位中。关于客⼾的⼀切现已汇于⼀处。搜集个⼈档案资讯，包括联络资讯、偏好语⾔，以及备注。您还可
追踪以前的客⼾互动，包括网⾴造访与购物⾞活动，以取得客⼾历程的完整概观。使⽤ Zendesk
Sunshine 还可更进⼀步，连线来⾃外部来源的事件资料。代理常常需要其他团队参与进来 —— 无论是外部团队还是内部团队 —— 以便快速得到帮助。运⽤
协作快捷对话，您可通过电⼦邮件或 Slack 联络任何部门。这样，您便可取得退货发票、得到法务
部门的批准，或只是取得⼀点建议，⽽无需离开客⼾对话。
取得关于新收到的讯息的即时最新状况，并在电子邮件、交谈、电话和传讯等各个管道即时回复。在客户输入交谈回复或新收到WhatsApp讯息时都能看到。这样，您便可专注于最需要的地方。
当您能汇于一处快速更新工单中继资料时，便可轻松从一个对话转移到下一个。在各个管道之间更新工单表单和栏位，或分配团队成员以快速转接对话。透过与Zendesk App Marketplace中的数百个app整合，从劳动力管理到代理工作效率，取得相关详情，从而统一了解客户问题，快速提供协助。
「我们的客户会从多个管道联络我们，包括电子邮件、交谈和电话，我们要确保其可从偏好的管道联络我们。运用代理工作区，我们得以将这些管道汇于一处，使我们的支援团队得以提供具有背景资讯、个人化的体验，从而最终帮我们将CSAT 提高到98%。」
Jonathan Bolton
运营资深副总裁
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