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Author: Braze Team 金融服务品牌在采用营销最佳实践方面取得了长足进步，取得了令人瞩目的成果。他们利用高级细分技术，使用零方和第一方数据进行营销活动规划，并且，与其他任何行业相比，他们在整个组织内就客户互动计划进行定期合作。以下是我们第四次年度全球客户互动评估 (CER) 中提出的 2024 年金融服务营销趋势中的一些主要趋势。让我们深入研究调查结果，并回顾一下金融服务营销人员如何取得并保持领先地位。金融服务营销人员的五大关键趋势1. 金融服务组织需要合适的工具和技能，以便更好地利用数据来吸引客户。金融服务公司可以从与数据科学家和商业智能 (BI) 团队分享关键营销优先事项中受益，因为他们最有能力帮助营销人员应用数据来更有效地吸引客户。同时，提高营销人员的技能也很重要，这样他们就可以更独立地工作，而不必依赖外部团队。为营销人员配备能够自动进行数据分析和下一步最佳行动的工具有助于缩小整个组织的技能和知识差距。 2. 利用正确的渠道可以帮助 FinServ 品牌提高会话参与度和留存率。Braze 数据显示，营销人员使用电子邮件和推送通知等产品外渠道可以看到会话参与度和留存率的大幅提升。 利用多种产品内和产品外渠道的跨渠道营销活动对于吸引和留住金融服务客户也非常有效。3. 对于希望更具创造力和战略性的金融服务营销人员来说，缺乏将团队的想法付诸实践的技术是最大的挑战。超过四成的金融服务营销人员表示，他们目前的工具集阻碍了创意的实施。其他主要障碍包括关注 KPI 而非创造力，以及无法展示创造力的投资回报率。Read More -
CRM 流程是一项策略，旨在让每一次的客户互动维持个人化体验并深具意义，这个流程包含五个主要步骤。 现今的客户期待个人化的客户体验，契合他们个人的需求。 为了符合这样的期待，您必须了解受众的想望与需求，以及如何以优于竞争对手的方式满足这些需求。CRM 流程能帮助您的组织达成这些目标。 什么是 CRM 流程？CRM 流程是一项策略，旨在让每一次的客户互动维持个人化体验并深具意义，这个流程包含五个主要步骤。 客户关系管理系统 (CRM 系统) 为您的团队提供执行此策略所需的资料与功能，最终将商机转化为客户。更多 什么是 CRM 流程周期？ 了解客户生命周期才能掌握 CRM 流程的步骤。 这是您身为销售代表所学的首要概念之一，以便了解一个人如何成为忠诚客户。CRMRead More -
许多 Zendesk 用户希望通过社交媒体渠道（例如 LINE、Whatsapp、Facebook Messenger、微信、X、Instagram 和App内消息等）推送出站消息增强与客户的互动。在 Zendesk 工单关闭后，我们无法向客户推送消息或分段向客户批量发送营销推广。这是每个 Zendesk 用户都存在的痛点。 因此，一些品牌和企业会寻求其他的解决方案，比如分离营销，销售和客服团队之间的社交媒体渠道。但是这样会导致客户体验不佳。因为团队之间无法同步与客户的聊天记录。 通过 CXBOX BROADCAST 增强 Zendesk 集成 http://www.zendeskchina.com很多人可能不知道Zendesk 有一个强大功能：Sunshine ConversationsRead More -
现在，管理多个沟通渠道和工具可能是一项艰巨的任务。团队经常会发现自己在电子邮件、电话、社交媒体消息等之间周旋，同时还要努力跟上他们的工作量。这种混乱的工作流程会导致困惑、效率低下，最终降低工作效率。然而，Zendesk 可以解决这个问题。 识别痛点 管理混乱的工作流程是许多组织面临的共同挑战。当员工需要在各种沟通渠道和工具之间切换时，不仅会扰乱他们的工作流程，还会阻碍他们与团队成员有效协作。这种不断的切换会导致挫败感、错误和错失良机。 问题所在 问题的核心在于难以无缝管理多个渠道和工具。无论是电子邮件、聊天、电话还是在不同的软件应用程序之间导航，这个过程都既费时又低效。这种分散的方法不仅会影响个人工作效率，还会阻碍团队凝聚力和协作。 Zendesk 解决方案 Zendesk 提供了统一的仪表板，将所有客户联系渠道整合到一个直观的界面中。这意味着无需再在多个工具或应用程序之间切换 – 您所需要的一切都唾手可得。 Zendesk 的工作原理 Zendesk 通过为座席提供一个集中平台来管理所有客户互动，从而简化工作流管理。无论是电子邮件、聊天、电话还是社交媒体消息，所有内容都整齐地组织在 Zendesk 的统一仪表板中。这不仅节省了时间，还确保不会遗漏任何信息。 Zendesk 的主要优势Read More -
在当今的全球市场中，企业需要与来自不同地区和文化背景的客户进行沟通。每个人都有不同的语言和文化偏好。由于这种多样性，企业在提供优质客户服务方面可能会遇到一些挑战。语言障碍、文化差异以及不同的沟通方式可能会影响到客户服务的效果。然而，通过 Zendesk，您的企业可以克服这些障碍，并为全球客户提供出色的支持体验。 识别痛点 想象一下，客户用您的支持团队不熟悉的语言寻求帮助，或者遇到与您自己的文化要求相冲突的情况。 这些情况 它可能会阻碍支持过程。 导致误解和不满。这些问题反映了拥有一个能够弥合客户支持中的语言和文化鸿沟的解决方案的重要性。 解决问题 Zendesk 提供了一个全面的平台，旨在直面这些挑战。凭借支持多种语言的特性和对其强大文化的信任，Zendesk 帮助企业提供无缝的支持体验。无论是不同的语言还是文化。无论客户偏好英语、西班牙语、普通话还是其他任何语言，Zendesk 都能确保他们获得所需语言的支持，使沟通更加清晰、有效。此外，Zendesk的平台适应了不同的文化偏好，允许企业定制支持互动，以符合客户的文化规范和期望。从调整沟通方式到尊重不同时区，Zendesk使企业能够提供与全球客户群产生共鸣的个性化支持体验。 Zendesk 的优势 使 Zendesk 与众不同的是它致力于为企业及其客户提供无缝和直观的支持体验。通过将所有客户互动集中在一个单一平台内，Zendesk 简化了支持操作，提高了效率，并提供了对客户需求和偏好的有价值的见解。这种整体方法不仅提高了客户满意度，还培养了长期的忠诚度和倡导度。最后，Zendesk 不仅是一个客户支持平台，而且是在越发多样化和相互连接的世界里构建有意义联系并促进业务增长的催化剂。 开始免费试用Read More -
使用Zendesk Explore提升您的客户体验你有没有听过那些令人惊叹的故事，公司为了顾客不惜一切？比如航空公司匆忙送达伴娘礼服，或者支持代表在电话中发现中风迹象而挽救了某人的生命？这些故事传播得很快，因为它们如此罕见和非凡。 但问题是：尽管那些重要时刻很棒，但客户真正渴望的是一贯性。他们希望与公司的每次互动都能顺畅可靠。这就是客户体验管理（CXM）的作用所在。 CXM就像是一家公司的总体规划，确保与客户的每个接触点都是一流的。它的核心是每一次都提供出色的服务，建立忠诚度，保持客户满意。听起来很简单，对吧？嗯，并不完全是这样。管理客户体验的每个方面可能会相当复杂。这就是为什么我们与Zendesk的专家交谈，以获取他们正确操作的建议。 那么，为什么CXM很重要呢？首先，它帮助您跟踪客户喜欢什么和不喜欢什么。通过及时处理常见投诉，您可以早期解决问题，从而在长期节省支持成本。还有一件事是：并非每家公司都擅长CXM。有时是因为他们组织混乱，有时是因为不同部门之间不协作。那么，您会克服这些挑战如何 ？咱们来看看吧？ 首先，先考虑客户。 设定目标时，确保与客户最有利的事情保持一致，而不只是为您的团队做最简单的事情。 其次，让你的老板支持。 高管们需要支持您的客户体验倡议才能取得成功。向他们展示数据，并告诉他们证明这是值得的办法。 第三，利用数据为您带来优势。 跟踪从产品投诉到客户满意度评分的一切。这样，您就会清楚知道哪里需要改进。 最后，与时俱进。 确保您提供客户实际需要的沟通渠道，无论是实时聊天、社交媒体还是其他渠道。 总而言之，客户体验管理（CXM）就是要将自己置身于客户的角度。凭借适当的工具和心态，您可以确保每次互动都会让他们微笑。 准备好将您的客户体验提升到下一个水平了吗 ？试试Zendesk Explore，看看它如何帮助您理解并改进CX的每个方面。 开始免费试用 StartRead More -
2024 年 4 月 17 日在香港举行的 Zendesk 活动确实令人印象深刻！ 生成式人工智能一直是一个热门话题，但我们一直在努力寻找它的实际用例。 Zendesk Advanced AI 改变了这一点。 通过应用 ChatGpt Generative AI，Zendesk Advanced AI 远远超出了智能语言聊天机器人的范畴。Read More -
在今天的全球商业世界中，与世界各地的客户建立联系可能会有些棘手。管理来自不同国家的电话号码可能会很困难，并且可能会导致企业错失增长的机会。但是不要担心，Zendesk 提供了一个简化国际通讯的解决方案。 了解Call Centers 首先，来谈一谈呼叫中心。他们就像是一个专门团队的人员，非常擅长通过电话帮助客户。他们处理关于公司产品或服务的各种问题。呼叫中心非常重要，因为他们确保客户在寻求帮助时能够获得良好的体验。 呼叫中心的好处 呼叫中心在许多方面对企业有所帮助，比如提供良好的客户服务。以下是关于呼叫中心的其他好处： 员工灵活性 许多呼叫中心员工享受远程工作和先进培训的灵活性，利用先进的呼叫中心软件通过多种渠道进行沟通。 客户满意度 当企业拥有一个良好的呼叫中心时，客户更加满意，也更有可能持续购买。 成本效益 雇用呼叫中心来管理通信可能比雇用单独的员工执行同一任务更具成本效益。 竞争优势 运营全天候的呼叫中心可以让您的业务脱颖而出，因为反应迅速的客户服务有助于塑造积极的品牌形象和客户保留。 呼叫中心是如何工作的 ？ 1. 客户呼叫 当客户致电商家时，事情就开始了。Read More -
客户体验或 Customer experience (CX)是客户在客户旅程的所有阶段与您公司的所有互动。无论是给客服打电话、观看广告，还是像付账单这样简单的事情，每一次交流都会影响客户对业务的看法。 你知道吗，客户与你公司的每一次互动，从简单的询问到复杂的支持请求，都在塑造他们对你品牌的认知方面发挥着至关重要的作用。在如今激烈的市场竞争中，一家重视客户体验（CX）的企业不仅是一种良好的做法，而且对业务成功至关重要。让我们更深入探讨为什么客户体验（CX）很重要，以及如何通过七个简单的步骤掌握它。 为什么客户体验（CX）很重要？ 客户体验（CX）之所以重要，是因为与客户的每一次互动都塑造了关系，无论大小。无论是与客服聊天还是观看广告，每个时刻都会影响客户对您品牌的感受。良好的客户体验可以提升客户留存率、价值和忠诚度，为您带来竞争优势。实际上，根据我们的CX趋势报告显示，60%的消费者购买取决于预期的服务质量。 但要注意：一次不良体验可能导致超过一半的客户转向竞争对手。忽视客户体验可能会让您付出昂贵的代价，73%的客户在经历了数次糟糕的体验后会转投其他品牌。 如何通过7个步骤改善您的客户体验（CX）管理 1. 倾听您的客户 来自客户的反馈就像黄金一样珍贵。它告诉您什么做得很好，需要改进的地方。通过积极寻求反馈并采取行动，您向客户表明您重视他们的意见。 2. 通过Omnichannel支持简化流程 客户希望获得无缝的体验，无论他们如何与您联系。通过在多个渠道提供支持并将它们整合到一个统一的系统中，您可以确保为客户提供一致性和便利性。 3. 为客户提供自助服务选项 为客户提供他们需要的自助工具。无论是通过常见问题解答页面、社区论坛还是人工智能聊天机器人，提供自助服务选项可以节省客户和支持团队的时间。 4. 个性化体验Read More -
在当今快速变化的客户服务世界中，跟上意味着使用最新技术。Zendesk AI是使客户支持更容易、更好的领导者。 它从数十亿的真实客户互动中学习，因此能够提供个人帮助，也让工作人员无需做额外的工作。 Expert CX Tailored for Your Business Zendesk AI充当合作伙伴，帮助客服人员轻松提供优质服务。通过提供响应和区分客户意图的建议，人工智能工具会提供了宝贵的支持，提高了客户的体验。 告别了过时的机器人 低效和复杂机器人的时代已经结束。Zendesk机器人自动导航请求，无需人干预即可将客户与正确的代理无缝连接。告别了低效和复杂的机器人，和向精简的效率问好。 定制以获得最大效率 定制运营流程以满足您的业务需求从未如此容易。通过使用personalized intent labels和 AI-led insights，Zendesk AIRead More -
什么是Omnichannel？ Omnichannel是一种 customer experience策略，通过不同途径建立一致的连接、互动和客户互动。 采用Omnichannel方法的公司跨系统和工具连接客户背景和数据，以实现更个性化的CX。 Omnichannel 是如何运作的？ Omnichannel 的如何运作是连接公司内部的各种沟通渠道，如营销、服务和销售，以确保消息来自WhatsApp、Messenger、在线聊天、短信和社交媒体都有连接。除了消息，对话还可以在不同的渠道和部门之间顺利过渡。这种设置使客户随时通过他们喜欢的渠道联系您的业务。除了客户方便以外，对官员来说也很方便，因为他们可以管理多个对话，而无需在不同的平台之间切换。例如，如果您的营销团队发送一封电子邮件，宣传一种新产品。然后，客户回复电子邮件并提出问题。客服人员会迅速收到消息并回复电子邮件。由于所有通信渠道都已连接，因此客户可以方便地稍后在WhatsApp上回复客服人员。 Omnichannel的5个优势 客户开心 Omnichannel让客户感到快乐，因为无论他们如何联系业务，都能得到良好的服务。 客户一直持续不断地回头消费 当客户感到喜欢快速帮助的便利性时，当产品出现问题时。使他们更有可能会再次回来购买。 寻找更多的销售额 Omnichannel帮助企业了解客户下一步可能想买什么，使他们可以提出客户想要的东西。 节省时间和金钱 通过让一切协同工作，企业可以在不花那么多钱的情况下提供更好的服务。 了解有关客户的更多信息 Omnichannel帮助企业了解客户喜欢什么和不喜欢什么。使企业能够改进产品以满足客户的需求。Read More -
国际客户服务给企业带来了区别的挑战。从语言障碍到复杂的工作流程管理。在本文中，我们会探讨企业在国际通信中面临的常见问题。且 如何 Zendesk 提供解决方案来克服这些挑战。 来看看一些问题和答案。这些问答可能有助于您的业务和对Zendesk的理解。 第一痛点 : 与海外客户连接 由于管理国际电话号码的复杂性，因此企业往往难以直接与外国客户沟通。这导致错过重要的机会，阻碍商务增长。 问题：企业想要用国际电话号码来联系外国客户。Zendesk解决方案：Zendesk帮助企业可以更方便地用国际电话号码并确保跟外国客户打交道更容易，不会错过业务增长的机会。 第二痛点 : 支持多样化的客户 在外国客户的服务，使有在语言障碍和文化差异方面的挑战。 问题：语言障碍、文化差异和很多的要求使得持续地支持客户变得困难。Zendesk解决方案: Zendesk有支持多种语言、文化和需求的软件解决方案。使企业能够持续有效地支持海外客户 第三痛点：管理操作顺序 管理多个沟通渠道和工具，可能导致工作管理中的复杂和效率低下。 问题：工作人员发现工作困难。通道必须来回切换，如果使用多个工具，员工需要找到软件工具或其他应用程序来工作。Zendesk解决方案: Zendesk的 DashboardRead More
