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了解关于 WhatsApp 聊天机器人的一切：它的工作原理、4 大优势，以及激活和简化客户服务的 3 个基本步骤。 您是否考虑过使用 WhatsApp Business 聊天机器人简化联系并优化客户体验？为了庆祝应用程序注册的公司达到 500 万的里程碑，该功能已向用户发布。 在本文中，您将了解 WhatsApp 聊天机器人的工作原理、如何激活它，以及它如何帮助您缩短响应时间并为客户和潜在客户提供 24/7 的支持。 WhatsApp Business 聊天机器人如何工作？Read More -
Zendesk 一直被公认为客户服务系统领域的全球领导者，为全球超过 180,000 家跨行业组织提供服务，涵盖电商、零售、物流、服务和科技等领域。作为客户体验（CX）平台，Zendesk 的市场地位稳固，提供一体化的客户服务功能。Zendesk 的一大优势在于其能够将多个通信渠道（如 LINE、Facebook、WhatsApp、WeChat 和 Instagram）与销售和营销等其他系统连接起来，从而让非客户服务团队也能够在单一渠道内与客户无缝互动。此外，Zendesk 还通过 API 集成与 Shopee 和 Lazada 等电商平台对接，确保品牌不会错失任何与客户互动的机会。Read More -
Zendesk 不断发展，通过最新的 AI 功能推动客户体验（CX）解决方案的极限。这些更新旨在增强功能性和用户体验。让我们来看看 Zendesk Suite 的最新功能，以及它们如何通过 AI 的力量为用户带来益处。 1. AI 驱动的增强功能 AI 代理与基于结果的定价: Zendesk 已经使 AI 代理对所有客户开放，使任何规模的企业都能通过 AI 简化运营。这些代理包含在所有Read More -
截至 2025 年，WhatsApp 拥有近 30 亿独立活跃用户，显然是全球最受欢迎的消息应用，其用户数量仍在以惊人的速度增长。WhatsApp 在 180 多个国家中占据重要地位，并且在其中超过 60 个国家中排名第一。人们不仅用 WhatsApp 与亲朋好友交流，还越来越多地用它与品牌互动。根据研究，65% 的消费者更喜欢通过消息应用与公司互动。因此，许多企业开始使用 WhatsApp 和其他即时消息应用，作为除了电话、电子邮件和在线聊天等传统渠道之外的客户服务渠道。在这篇文章中，我们将深入探讨为何在 2025 年应使用 WhatsApp 提供客户服务，以及如何有效地使用它来保持客户满意度。Read More -
在中国大陆可以访问 Zendesk 吗？有时，由于各种原因，中国大陆境内的客户在使用 Zendesk 服务和中国境外其他服务时会遇到问题。Zendesk 在中国大陆没有任何数据中心、云基础设施或服务端点。然而，Zendesk 对于在中国使用我们的服务没有任何区别于其他提供商的独特限制。Read More -
在当今的数字时代，企业可以获取比以往更多的数据。但拥有数据仅仅是第一步，真正的价值在于将这些数据转化为可操作的洞察。人工智能（AI）在这一过程中发挥了关键作用，改变了公司分析信息、做出决策和服务客户的方式。Read More -
在当今时代，提供一致且高质量的客户服务不仅仅是一个可选项，而是必须的。确保团队达到预期效果的最有效方法之一就是通过质量监控。那么，质量监控究竟是什么，如何有效实施呢？让我们来详细了解质量监控的核心内容，探索一些最佳实践，并看看 Zendesk 如何帮助您将客户支持提升到一个新的水平。Read More -
在迅速变化的客户服务领域，保持领先地位至关重要。自主AI代理的兴起是重塑客户体验（CX）的最令人兴奋的发展之一。这些先进工具不仅仅是另一项技术创新——它们正在彻底改变企业与客户互动的方式，提供了曾经只存在于梦想中的效率、个性化和可扩展性的新水平。让我们深入了解自主AI代理的概念，探讨它们为何在 CX 中如此重要，以及 Zendesk 如何帮助您充分利用它们。Read More -
CRM 流程是一项策略，旨在让每一次的客户互动维持个人化体验并深具意义，这个流程包含五个主要步骤。 现今的客户期待个人化的客户体验，契合他们个人的需求。 为了符合这样的期待，您必须了解受众的想望与需求，以及如何以优于竞争对手的方式满足这些需求。 CRM 流程能帮助您的组织达成这些目标。Read More -
许多 Zendesk 用户希望通过社交媒体渠道（例如 LINE、Whatsapp、Facebook Messenger、微信、X、Instagram 和App内消息等）推送出站消息增强与客户的互动。在 Zendesk 工单关闭后，我们无法向客户推送消息或分段向客户批量发送营销推广。这是每个 Zendesk 用户都存在的痛点。 因此，一些品牌和企业会寻求其他的解决方案，比如分离营销，销售和客服团队之间的社交媒体渠道。但是这样会导致客户体验不佳。因为团队之间无法同步与客户的聊天记录。 通过 CXBOX BROADCAST 增强 Zendesk 集成 http://www.zendeskchina.com很多人可能不知道Zendesk 有一个强大功能：Sunshine ConversationsRead More -
现在，管理多个沟通渠道和工具可能是一项艰巨的任务。团队经常会发现自己在电子邮件、电话、社交媒体消息等之间周旋，同时还要努力跟上他们的工作量。这种混乱的工作流程会导致困惑、效率低下，最终降低工作效率。然而，Zendesk 可以解决这个问题。Read More -
在当今的全球市场中，企业需要与来自不同地区和文化背景的客户进行沟通。每个人都有不同的语言和文化偏好。由于这种多样性，企业在提供优质客户服务方面可能会遇到一些挑战。语言障碍、文化差异以及不同的沟通方式可能会影响到客户服务的效果。然而，通过 Zendesk，您的企业可以克服这些障碍，并为全球客户提供出色的支持体验。Read More
