在数字化时代的当下，使用电商平台购物对于人们来说已经是一件稀疏平常的事情了。随着各大电商平台的崛起，越来越多的商家加入到电子商务的行列中。其中，Lazada作为东南亚知名的电商平台，竞争是更加激烈。商家们想尽一切手段留住客户：最重要的是客户服务的质量。只有客户服务质量提高了，客户才会满意。客户满意了，才会选择购买您的产品。您可以使用Zendesk提升客户服务质量，以此留住客户，在电商卖家的竞争中获胜。 Zendesk是什么？ Zendesk 是一个客户服务平台，您可以通过Zendesk处理来自各个渠道的客户问题。Zendesk客户服务拥有强大的集成功能，不管您的客户是通过电话，即时聊天，邮件，社交媒体还是其他渠道来联系您，都可以通过Zendesk轻松处理，并且还可以监督客服的工作效率。无论是创业公司或是大企业，如果想改善当前的客户服务水平，Zendesk都能满足您的需求。 Zendesk如何集成Lazada？ 想要集成 Zendesk  与 Lazada，您需要使用 API 进行连接。 成功集成之后，无论是客户订单信息还是与客户之间的聊天记录，这些数据都将无缝接入 Zendesk 的工单系统，让您的客服无需等待，开箱即用。 Zendesk如何帮您提高Lazada的客户服务？ 提高回复效率Zendesk可以将您Lazada的多个店铺集成到一个工单系统，您的客服无需使用Lazada不停的切换不同店铺的后台。只需要通过Zendesk就能处理所有店铺的客户问题。回复速度快意味着能留住客户，从而提高潜在收益。个性化客户服务Zendesk可以保留Lazada上面客户的聊天记录和订单信息。当后续跟进客户时，客服可以通过翻阅聊天记录，根据客户的过往订单信息得知客户的偏好。从而更加个性化的回复客户，提升客户体验。绩效分析Zendesk会自动生成分析报告，直观的展示客服的工作效率和产品数据。让您可以基于数据调整客服们的工作时间，并且制定适合的营销策略，更好的提高客服质量，增加您的收益。 互联网的普及和电商平台的便利性，使越来越多产品如同雨后春笋般出现，人们的选择更加丰富。在五花八门的产品面前，价格和差异化已经不再是客户下单的第一因素。只有提供优质的客户服务，才能在激烈的竞争中赢得客户的青睐，留住客户，让您的业务成功。 Demeter ICT –Read More

在当今这个数字化服务的时代，客户服务的需求已经不同以往，客户体验 (CX)是赢得持久客户和推动业务增长的品牌战略的关键部分。 随着品牌最近需要将重点转向数字体验来吸引客户，CX 已成为客户决定选择您的品牌而不是竞争对手的关键驱动因素。企业需要有效的工具改善客户体验以提高竞争力并留住客户。 CX Broadcast拥有以下功能 管理数据并自定义目标组借助CX Broadcast，可以高效管理数据并针对特定目标群体制定您的营销策略，使您能够精准地吸引目标受众。创建多样化内容类型我们的多渠道内容平台将通过多类型内容（包括文本、图像和文件）来吸引您的客户。自动生成分析报告在推送消息发送之后，CX Broadcast会自动生成分析报告，协助您分析客户行为。 为什么您需要CX Broadcast？ 提高客户保留率以客户为中心是赢得和留住客户的关键。 客户会反感收到不感兴趣的推送。 CX Broadcast 是您实现个性化客户参与的工具，帮助您轻松管理目标受众。改善客户体验不要等待客户找上门。应该主动接触客户，通过推送消息提高客户体验和认知度。 利用 Sunshine Conversation 创建内容类型并连接所有可用的消息渠道，使您的客户体验更上一层楼。带来潜在收入活动分析报告帮助您直观的查看客户行为，并协助您制定和改进营销策略Read More

什么是客户体验（CX）？ 客户体验（CX）指的是商家在整个购买产品过程中与客户的互动，包括营销、销售和客户服务。同时也代表着客户在这个过程中对您的品牌的整体印象从目前的客户体验趋势分析，CX的重要性不言而喻。如今，客户都渴望享受更具个性化的服务体验，并且迫切希望商家们理解这一点。 为什么我们需要改善客户体验？（CX） 随着产品越来越普遍和大众化，客户更多是基于CX做出选择，而不是特定产品功能。CX是您的企业在竞争中取得先机的关键因素。所以，在每个客户接触点提供个性化和愉快的交换显得尤为重要。请思考一下：您的营销是否有效解决客户需求？您的网站是否人性化并善于引导用户？在整个B2B或者B2C的销售过程中，您对客户的服务情况如何？您的客服和系统是否能获取正确的客户信息？当客服工单被转移时，客户是否需要再次复述他们的问题？客户的满意程度和他们的购买意愿，取决于在客户服务中的良好体验。通过提升客户体验，可以让您的公司在如今激烈的竞争环境中胜出。 6种方法，帮助您改善客户体验（CX） 1. 不能局限于单一渠道想要真正了解客户的考量和需求，不能仅仅通过单一的渠道，而是要从所有信息渠道了解客户的需求。大部分企业只通过销售渠道收集客户的反馈，这往往会忽略那些来自有影响力客户的宝贵意见。社交媒体可以实时了解客户的需求并与他们互动。通过这些社交媒体渠道，公司可以自动收集客户反馈，从而节省时间和资源。 2. 通过“客户旅程”而不是“接触点”来衡量您的客户体验在衡量客户体验优劣与否时，企业通常仅关注特定的接触点，例如服务，产品交互和交易过程。然而，更优质客户体验意味着更广阔的视野。在当今具有多个接触点和渠道的竞争激烈的市场中，采取以“客户旅程“为中心的衡量框架非常重要。只有这样，商家才可以观察到客户体验的整个过程。 3.使客户体验更加个性化通常，客服的对话以千遍一律的问题开始：“请问你需要什么帮助吗？”但是优异的客户体验会根据每个客户的情况提出具有针对性的问题想象一下，如果客户在购物车添加了尺码不同的鞋子，客服会询问：“请问您确定需要8-8.5的尺码的鞋子吗？”这种个性化的体验证明我们切实了解客户的需求，而不是仅仅是对基本信息的回复。 4. 构建完善的自助服务系统为了帮助客户能自行解决问题，商家应该创建自助服务系统。该系统包含：在线知识库、常见问题解答、教程、社区论坛和智能机器人。因为客户更倾向于自主解决问题，而不是等待客服回复。 5. 创建更引人入胜的相关内容想要创建有效的营销内容，关键是内容有趣并与目标受众相匹配。这意味着想让客户感兴趣的信息和解决方案，不能仅局限与书面内容，视频、网络研讨会、交互式网站等等都是不错的方式。不单单是在您收到服务请求的时候，您需要在客户旅程的每个时刻保持与客户的联系。此外，现代化的消息传递方式可以在客户的购买过程中留下深刻印象。 6. 使用自动化工具协助客户体验管理随着科技的进步，智能化、自动化的普及，让手动处理繁琐的客户问题成为历史。通过使用自动化软件，企业可以在节约成本的同时，提高处理客户问题的效率。有很多公司提供专业的客户体验管理（CEM）解决方案。通过CEM与客户反馈和数据分析的结合以全面了解客户需求，从而提高公司利润和增加客户满意度Sunshine Conversations是一套成熟的客户体验管理解决方案。它涵盖了全渠道数据整合，借助AI精确分析客户体验。在快速且精确的客户参与中，持续追踪以衡量客户体验改善的成效。 您的自助客服业务解决方案：Sunshine Conversations更好的客户体验增加客户参与度提高收益 点击了解详情Read More