DMIT News & Update
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在中国大陆可以访问 Zendesk 吗？有时，由于各种原因，中国大陆境内的客户在使用 Zendesk 服务和中国境外其他服务时会遇到问题。Zendesk 在中国大陆没有任何数据中心、云基础设施或服务端点。然而，Zendesk 对于在中国使用我们的服务没有任何区别于其他提供商的独特限制。Read More -
在当今的数字时代，企业可以获取比以往更多的数据。但拥有数据仅仅是第一步，真正的价值在于将这些数据转化为可操作的洞察。人工智能（AI）在这一过程中发挥了关键作用，改变了公司分析信息、做出决策和服务客户的方式。Read More -
在当今时代，提供一致且高质量的客户服务不仅仅是一个可选项，而是必须的。确保团队达到预期效果的最有效方法之一就是通过质量监控。那么，质量监控究竟是什么，如何有效实施呢？让我们来详细了解质量监控的核心内容，探索一些最佳实践，并看看 Zendesk 如何帮助您将客户支持提升到一个新的水平。Read More -
在迅速变化的客户服务领域，保持领先地位至关重要。自主AI代理的兴起是重塑客户体验（CX）的最令人兴奋的发展之一。这些先进工具不仅仅是另一项技术创新——它们正在彻底改变企业与客户互动的方式，提供了曾经只存在于梦想中的效率、个性化和可扩展性的新水平。让我们深入了解自主AI代理的概念，探讨它们为何在 CX 中如此重要，以及 Zendesk 如何帮助您充分利用它们。Read More -
CRM 流程是一项策略，旨在让每一次的客户互动维持个人化体验并深具意义，这个流程包含五个主要步骤。 现今的客户期待个人化的客户体验，契合他们个人的需求。 为了符合这样的期待，您必须了解受众的想望与需求，以及如何以优于竞争对手的方式满足这些需求。 CRM 流程能帮助您的组织达成这些目标。Read More -
许多 Zendesk 用户希望通过社交媒体渠道（例如 LINE、Whatsapp、Facebook Messenger、微信、X、Instagram 和App内消息等）推送出站消息增强与客户的互动。在 Zendesk 工单关闭后，我们无法向客户推送消息或分段向客户批量发送营销推广。这是每个 Zendesk 用户都存在的痛点。 因此，一些品牌和企业会寻求其他的解决方案，比如分离营销，销售和客服团队之间的社交媒体渠道。但是这样会导致客户体验不佳。因为团队之间无法同步与客户的聊天记录。 通过 CXBOX BROADCAST 增强 Zendesk 集成 http://www.zendeskchina.com很多人可能不知道Zendesk 有一个强大功能：Sunshine ConversationsRead More -
现在，管理多个沟通渠道和工具可能是一项艰巨的任务。团队经常会发现自己在电子邮件、电话、社交媒体消息等之间周旋，同时还要努力跟上他们的工作量。这种混乱的工作流程会导致困惑、效率低下，最终降低工作效率。然而，Zendesk 可以解决这个问题。Read More -
在当今的全球市场中，企业需要与来自不同地区和文化背景的客户进行沟通。每个人都有不同的语言和文化偏好。由于这种多样性，企业在提供优质客户服务方面可能会遇到一些挑战。语言障碍、文化差异以及不同的沟通方式可能会影响到客户服务的效果。然而，通过 Zendesk，您的企业可以克服这些障碍，并为全球客户提供出色的支持体验。Read More -
使用Zendesk Explore提升您的客户体验 你有没有听过那些令人惊叹的故事，公司为了顾客不惜一切？比如航空公司匆忙送达伴娘礼服，或者支持代表在电话中发现中风迹象而挽救了某人的生命？这些故事传播得很快，因为它们如此罕见和非凡。Read More -
2024 年 4 月 17 日在香港举行的 Zendesk 活动确实令人印象深刻！ 生成式人工智能一直是一个热门话题，但我们一直在努力寻找它的实际用例。 Zendesk Advanced AI 改变了这一点。 通过应用 ChatGpt Generative AI，Zendesk Advanced AI 远远超出了智能语言聊天机器人的范畴。Read More -
在今天的全球商业世界中，与世界各地的客户建立联系可能会有些棘手。管理来自不同国家的电话号码可能会很困难，并且可能会导致企业错失增长的机会。但是不要担心，Zendesk 提供了一个简化国际通讯的解决方案。Read More -
你知道吗，客户与你公司的每一次互动，从简单的询问到复杂的支持请求，都在塑造他们对你品牌的认知方面发挥着至关重要的作用。在如今激烈的市场竞争中，一家重视客户体验（CX）的企业不仅是一种良好的做法，而且对业务成功至关重要。Read More
