留住现有客户与获取新客户同样重要，销售和支持部门可以协同工作以获取新客户。 然而，基础设施和市场需求方面的新挑战不断涌现。仅仅“留住”客户是不够的，另一方面，企业必须尝试与现有客户一起发展。随着时间的推移，您必须添加这些关系的价值。Read More

5 个技巧：改进客户自助服务的策略 什么是客户自助服务？ 客户自助服务是客户在没有支持坐席帮助的情况下自己解决问题的过程。如今的自助服务工具，客户自助服务并不局限于一个平台。客户可以在您的移动应用程序上与机器人聊天，该机器人将客户与帮助中心文章联系起来。您的公司可以通过自动短信跟进，看看客户是否得到了他们需要的答案。如果没有，客户可以在方便时安排与支持代表的通话。 良好的客户自助服务体验的基础是简单。您需要让客户尽可能地直截了当为了： – 寻找答案 – 了解他们需要采取行动 – 采取行动解决问题 将您的客户自助服务策略重点放在以下五个关键要素上 ： 一、 可发现性 在良好的自助服务体验中，应该容易找到正确的答案。把自助服务选项更容易被发现，让它作为贵公司使每个渠道的第一个接触点。在网站主页上突出显示帮助中心的链接，并确保您的内部搜索栏将人们带到他们正在搜索术语的相关信息。当有人访问您的网站时，您的聊天机器人应该向他们打招呼以及询问他们是否需要帮助。 您还可以通过搜索引擎优化来增加帮助内容的可发现性。这样，如果您的客户在谷歌上搜索他们的问题，他们仍然可能会找到您公司的自己帮助资源。 二、 积极主动 比让你的答案容易找到更好，创建主动式的自助服务解决方案，这样客户就不必在网站首页寻求帮助。在客户报告问题之前，许多公司通过短信、电子邮件或电话联系客户。根据Read More