DMIT News & Update
-
如果您刚开始创业，您和您的团队正在努力工作。请将 “Zendesk中小企业套餐” 给他们效为有效率的礼物。Zendesk 功能强大，但易于使用。它旨在帮助您的团队更好地协同工作。使用 Zendesk，您的客户可以通过最适合的任何渠道轻松联系到您。例如；聊天、工单、电子邮件、电话、帮助中心或社区等渠道，同时还能从您的团队获得个性化的接触。已准备好给您的小与灵活的团队d大放异彩。此外，借助 Zendesk Support,，您可以发现趋势并监控运营变更的影响。您可以通过一个简化的仪表板准确查看客户遇到困难的地方。 DMIT 在这里帮助中小企业 首先，如果您和您的团队已经决定使用 Zendesk，那将是一个不错的选择！不过，如果你难以实施系统或者不知道如何设置 Zendesk，Demeter ICT可以为您提供亚太和大中华区信赖和可靠的Zendesk 实施服务 我们知道，对于中小企业来说，在不花大量资金的情况下来集成 Zendesk 可能是一项具有挑战性的任务。特别是，如果您的企业没有时间进行研究，设计自己的 CX 流程或第三方应用程序集成，这需要很长时间，每过一分钟就有一位顾客离开。我们在这里通过Zendesk 应用程序集成来为您提供支持，以从基本设置到附加设置的所有问题来解决。让您的客户获得更好体验。Read More -
领导者必须始终思考如何在不断变化的世界中引领公司前进。许多企业正在推迟新项目直到情况变清楚，因此他们正在寻找可以进行当前投资的领域，例如客户体验。CX的意义是什么？当涉及到人际交往时，最重要的是质量，而不是数量——现在比以往任何时候都更重要。 投资 CX 为增加您的底线，并获得领导的支持 提供低于标准的体验会带来重大风险。根据 Zendesk 2022 年客户体验趋势研究，受疫情影响，客户变得更加挑剔。在一次不愉快的遭遇之后，超过 60% 的消费者会放弃，比上一年增加 22%。消费者的期望明显上升，消费者不太愿意忍受令人沮丧的体验。 这可能是您的客户服务注意到的，但对于负责预算人员来说，可能并不那么明显。无论一天处理了多少张工单，现在都是向领导说明优质客户服务互动的重要性以及它们最终如何影响客户关系的绝佳机会。将客户服务与公司成功链接起来的能力非常重要，这通常是获得领导支持和对客户的投资所需要的。 客户期望更好的服务，并奖励给符合预期的公司 提供出色的客户服务意味着什么？这取决于你问谁。企业对自己的评价高于消费者。虽然 60% 的受访组织认为他们提供出色的客户服务，54% 的消费者认为，对于他们购买的大多数企业来说，客户服务似乎是事后才想到的。另一方面，当消费者感到被认可和被照顾时，他们更倾向于再次向您购买。从长远来看，强调提供优质服务以影响客户忠诚度和保留率会更有价值。 企业必须超越基本援助，才能提供高质量的客户体验。维护客户的最有效的策略就是，在他们需要联系您时让事情变得简单而顺畅，而不是用免费赠品或昂贵的折扣让他们赞叹不已。这意味着在他们最舒适的时间和地点与您的消费者见面。无论是电子邮件、音频、消息、社交媒体、文本还是实时聊天，都可以通过他们选择的任何渠道与您联系。此外，服务团队必须与公司的其他部门联系，因为他们是每天与消费者互动的。公司可以分享客户的反馈来增强服务体验，从而满足客户的期望并为扩张做好准备。 质量胜于数量是在客户服务中的最重要性 客户讨厌重复自己，尤其讨厌在他们宁愿发送快速信息时给您打电话。事实上，他们对客户服务变得容易的企业，更有商业忠诚度。消费者渴望在Read More -
2022 年 1 月 10 日，Zendesk 举办了 SKO 2022 活动。Demeter ICT Company Limited 被 Zendesk 宣布为“泰国和亚太地区的第一Premier等级的实施合作伙伴”，且被公认为 “年度高增长合作伙伴”。 Zendesk Sales KickoffRead More -
抖音已从家庭舞蹈的常规成为一切的媒介，包括客户支持。 来看四个有名品牌如何使用抖音来提升他们的客户体验。 抖音与客户体验 自 2016 年推出以来，抖音迅速超越了其作为对口型、跳舞青少年中心的声誉。这个年轻的社交媒体平台现在是一股文化力量——发展速度比其他任何平台都快。果然如此，它现在也是品牌可以与客户联系并吸引新业务的地方。最近的报告显示，抖音将在 2022 年超过 15 亿用户，公司很快就加入了抖音的列车，将其作为一种营销工具来传播品牌知名度和提高参与度。但是，很少有人谈论该应用程序提供的客户服务机会。 哪里有观众，哪里就有客户支持的空间。尤其是抖音的算法，它为任何创作者提供了爆炸性的增长和参与度，无论他们的追随者有多小。 抖音算法 抖音独特的算法使其比其他社交媒体平台更具优势。它能够策划无穷无尽的视频流，这些视频非常符合用户的个人兴趣，这不仅使 抖音上瘾，而且还允许任何创作者传播病毒。SEMRush 的一项新研究分析了 300 个最受欢迎的 抖音剪辑，发现 83% 的病毒式抖音来自未经验证的帐户。Read More -
了解自助服务支持和代理如何工作以提供卓越的服务体验，让客户不断回头使用服务。 为了提供出色的支持，客户服务团队需要他们的系统、工具、流程——最重要的是——人员协调运作。但代替个性化服务，自助服务支持是您的替身，它必须与您的代理一样好。 这种和谐的方法很重要，因为 69% 的消费者希望通过自助客服选项自行解决尽可能多的问题，根据 Zendesk 客户体验趋势报告。 当然，自助服务解决方案并不能取代人工帮助，因为许多消费者在遇到问题时仍然喜欢与现场人员聊天。相反，两者应该毫不费力地协同工作，提供令人惊叹的服务体验，让您的消费者再次回来。 解决速度和复杂性 时间和复杂性是在自助服务与代理之间进行选择的重要因素。我们的客户体验趋势报告表明，一半的消费者根据他们需要多快响应来选择渠道，大约 40% 的消费者根据问题的复杂程度选择渠道。 当客户更喜欢自助客服的时候 许多客户希望能够自行解决问题。微软的报告发现，86% 的客户希望有自助服务选项。以下是客户可以选择自助服务选项的几种情况： 一个简答问题的快速回答：博客、常见问题解答页面、视频、聊天机器人—— 都能够在没有代理干预的情况下解决简单的问题。 当等待回复时间很长的时候：我们大多数人都经历过悲惨的“您的电话对我们很重要”自动消息，在我们等待时一遍又一遍地播放。当 COVID-19 于Read More -
DesignLibro，一个在线初创卖家，被认为是亚马逊市场上的最畅销商店。以 Petlibro 和 Toppin 品牌销售宠物用品、家庭和厨房、电器等产品。2020 年开始业务并进入北美市场。随着业务的持续增长，DesignLibro 需要一个支持系统来服务不断增长的客户数量并改善客户服务。 “客户服务很重要。准时和给客户提供完整的解决方案 是为了获得客户的信任。” Afei Chen客户服务主管 at DesignLibro 使用产品 专员数量6工单数量/月11K行业电商总部中国 “因为我们主要与国外客户打交道，而且大部分职员都是外国人，所以Zendesk是适用于每个工作流程的完美工具。它是有完整的功能包括比其他系统做统计报表更方便，有一个适合用户团队的界面，并且方便在后端修改系统” Afei Chen 说。 在线商店和 Zendesk 整合的力量Read More -
作为企业主人，关注消费者行为趋势确实很重要，因为当今技术会影响我们的生活方式。不过，消费者正在寻找重要性和值得信赖的东西。 因此，我们一直在升级并跟上最新的发展，以便企业可以适应消费者不断变化的需求。 Dr. Varanyu Suchivoraphanpong （周德英博士），Demeter ICT 公司的首席执行官，总结了在2022年创建适合消费者行为的客户体验 (CX) 的6个趋势。 他在研讨会上发表了题目为 “CX 的新方式：客户体验探索，2022 年与 Zendesk 解码客户服务”。 我们来看下，什么是新的趋势 2022 年消费者行为的Read More -
微信是来自中国的流行交流平台，在全球拥有超过 9.63 亿用户，许多想要打入中国客户的企业经常选择微信来建立品牌知名度并宣传他们的产品。 本文介绍了如何将微信沟通渠道与 Zendesk Agent Workspace 连接起来，以便通过微信联系我们或报告问题的客户获得更好的服务。客户服务和支持团队通过单一平台 Zendesk 得到简化。此外，所有客户信息和联系方式也将存储为票证。 最初，如果您想将微信连接到 Zendesk，那么 Zendesk 可连接包是 Zendesk Suite，并且必须通过转至管理中心 > 单击“频道”> 在代理工作区上启用消息传递。首先选择消息和社交 >Read More -
如果您仍然对 AI Chatbot 是否适合您的业务犹豫不决？ 本文将回答您使用 AI Chatbot 进行客户服务时需要了解的所有信息。 大家在科幻电影里见过的AI（人工智能）系统，可能和很多故事说的一样恐怖和恐怖，但AI机器人其实并没有你想象的那么可怕。此外，AI 机器人行业每年都在增长，因为它是一种具体的技术，可为企业和客户带来重大利益。 根据 The bot Market 2018 调查，AI bot 市场价值 12.74 亿美元。预计到Read More -
全球 42% 的人拥有智能手机，87% 的智能手机用户使用消息传递。 让这些数字沉入一分钟。 绝大多数客户都希望通过他们在个人生活中使用的相同消息传递渠道与企业进行互动。他们还希望通过网络和移动应用程序上的实时聊天与品牌建立联系。 在 COVID-19 之前，消息传递已经在所有支持渠道中获得了最高的客户满意度评分，CSAT 为 98%。现在，随着消费者在家隔离并更多地依靠技术进行交流，他们花在消息传递渠道上的时间只会朝着一个方向发展。事实上，自冠状病毒在全球爆发以来，WhatsApp 的使用量增加了 154%。 在一个唯一不变的就是变化的世界里，客户期望灵活性。消息传递使企业能够满足不断增长的客户期望，满足客户的需求。出于与客户相同的原因，公司倾向于使用消息传递：它快速、个性化、方便且安全。 改善客户服务的 8 个消息传递最佳实践 1. 选择您所在地区最流行的消息应用程序 大多数人使用预装在手机上的消息传递应用程序、短信和第三方社交消息传递渠道（如Read More -
痛点是一种营销术语，用于描述客户因某些负面情绪原因而面临的问题。或让生活变得更加困难 如果您将 Pain Point 与许多希望客户对其品牌感觉良好的组织的目标进行比较，那么说 Pain Point 与建立良好的品牌形象相反，这并没有错。 在本文中，让我们深入探讨痛点。从企业主和客户体验的角度来看，客户服务和 Zendesk 都可以提供帮助。 企业主的痛点 1.客户对服务不满意。找到一种方法让客户再次购买（客户保留）是很困难的。 答案 Zendesk 是一种客户服务软件工具，可帮助客户服务部门更有效地工作。跟踪和推进组织中的工作 在角落里，客户自己得到快速的服务。不脱落，对品牌有好感。 86% 的客户同意增加消费。如果换来比以前更好的体验 2、企业接触客户的渠道多。需要更多的员工来照顾，因此服务成本也更高。Read More -
“Zendesk 不仅仅是一个票务平台，它还是自助的倡导者。集成的简易性非常简单，因为配置可以轻松地跨市场复制，而且因为它是在考虑代理体验的情况下构建的，所以它对代理非常友好。”John Epok PascualRegional Leader for Special Projects and Customer Happiness Operations Support at Circles.Life “Zendesk 是一个非常有效的座席工作工具，并且在开发时确实考虑到了他们——它既简单易用又功能强大，并且随着 Circles.Life 的发展，它得到了如此强大的支持。”John EpokRead More
