DMIT News & Update
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留住现有客户与获取新客户同样重要，销售和支持部门可以协同工作以获取新客户。 然而，基础设施和市场需求方面的新挑战不断涌现。仅仅“留住”客户是不够的，另一方面，企业必须尝试与现有客户一起发展。随着时间的推移，您必须添加这些关系的价值。Read More -
如果您想为 2022 年的销售市场做好准备, 您不能忽视这些关键趋势。 我们已经进入 2022 年，就像去年一样，销售处于独特的位置。买家继续远程工作，在线销售增长，而大流行使公司感到恐慌。Read More -
CRM 流程是一项策略，旨在让每一次的客户互动维持个人化体验并深具意义，这个流程包含五个主要步骤。 现今的客户期待个人化的客户体验，契合他们个人的需求。为了符合这样的期待，您必须了解受众的想望与需求，以及如何以优于竞争对手的方式满足这些需求。Read More -
了解面向客户的角色、什么样的人在这些角色中表现出色，以及如何提高自己的面向客户的技能。 一个人选择任何类型的职业都需要发展相关的技能 ?Read More -
什么是客户体验转型？ 首先，要看什么是客户体验：它是与业务相关的一切，会影响客户的看法和感受。这包括客户服务，但也有关购买体验、营销工作、广告等。Read More -
如果您想知道如何在不骚扰的情况下拒绝客户，不只是你对此表示怀疑。说 “不” 比以前更令人担忧。过去，当您无法满足客户的要求时，您可能会面临愤怒或烦恼，并感到压力过大，但是面对口头或身体虐待的客户很少见。Read More -
5 个技巧：改进客户自助服务的策略 什么是客户自助服务？ 客户自助服务是客户在没有支持坐席帮助的情况下自己解决问题的过程。如今的自助服务工具，客户自助服务并不局限于一个平台。客户可以在您的移动应用程序上与机器人聊天，该机器人将客户与帮助中心文章联系起来。您的公司可以通过自动短信跟进，看看客户是否得到了他们需要的答案。如果没有，客户可以在方便时安排与支持代表的通话。 良好的客户自助服务体验的基础是简单。您需要让客户尽可能地直截了当为了： – 寻找答案 – 了解他们需要采取行动 – 采取行动解决问题 将您的客户自助服务策略重点放在以下五个关键要素上 ： 一、 可发现性 在良好的自助服务体验中，应该容易找到正确的答案。把自助服务选项更容易被发现，让它作为贵公司使每个渠道的第一个接触点。在网站主页上突出显示帮助中心的链接，并确保您的内部搜索栏将人们带到他们正在搜索术语的相关信息。当有人访问您的网站时，您的聊天机器人应该向他们打招呼以及询问他们是否需要帮助。 您还可以通过搜索引擎优化来增加帮助内容的可发现性。这样，如果您的客户在谷歌上搜索他们的问题，他们仍然可能会找到您公司的自己帮助资源。 二、 积极主动 比让你的答案容易找到更好，创建主动式的自助服务解决方案，这样客户就不必在网站首页寻求帮助。在客户报告问题之前，许多公司通过短信、电子邮件或电话联系客户。根据Read More -
跨境电商客户服务策略 从过去的 COVID-19 爆发开始，电子商务业务增长了5倍。由于各种便利消费者的因素，例如智能手机的发展、现代通讯、各种支付系统、较低的运输成本以及一些国家的政府支持建立仓库等。因此，贸易不仅限于国内，还扩展到世界各地的。包括出现了电子市场，在一个地方收集来自世界各地的产品。亚太地区有潜力的跨境电商国家为中国、印度、越南和印度尼西亚。 为了持续发展跨境电务(CBEC) 业务，您需要专注于几个关键目标： 一、24小时客户服务。 由于您的客户是外国人，因此会出现服务时间问题。然而，聘请客户支持全天候工作非常昂贵，并且不利于业务扩展。从而，您需要寻找能够提供全天候客户服务并较低预算的替代方案。 自助服务, 例如帮助中心、知识库、常见问题 (FAQ)、社区论坛等。客户可以询问运输、退货、产品取消、运输状态等政策。 Zendesk 系统帮助中心示例 使用人工智能聊天机器人帮助在线销售产品的示例 人工智能聊天机器人, 借助人工智能的智能学习，可以实现高效、快速响应客户和24小时可用, 帮助创造更好的客户体验。目前，除了可以回答客户的问题，还可以通过创建购物车系统，在聊天界面内即时支付，满足在线交易需求。大大增加了客户的便利性和帮助消费者更快地进行购买。 二、多渠道服务。 因为现在的沟通速度很快，渠道也很多。Read More -
根据 Forrester 的预测, 到 2022 年, 跨境购物将占全球电子商务的 20%, 销售额为 6270 亿美元。 这意味着跨境电子商务业务继续增长, 因为本地化增强、支付方式更多、通过移动订购更方便, 使消费者更容易从世界各地购买产品。提高销售效率的方法和在跨境电商中取得成功, 除了需要关注产品、竞争对手、市场、促销渠道或运输, 还有客户服务, 客户服务真的是不容忽视的最重要因素之一。Read More -
数位转型时期，零售商错过哪些商机 ? 能在 Instagram 和其他即时讯息 app 抢占先机，为客户提供服务的零售商将得以脱颖而出。 本年度全美零售业联盟展 (NRF) 活动摆脱让零售业天翻地覆的疫情阴霾，全神贯注于应对变动。世界最大零售贸易协会邀请业界专家，分享他们的故事和建议，说明如何因应新常态，以迎合消费者、采用新的交流管道。从适应电子商务的功能到寻求与消费族群建立更加人性化的新交流方式，零售领导阶层专注于打造出色的客户体验。然而，即便打造顺畅便利的客户连络方式已有诸多相关讨论，针对重大关键元素：如 Facebook Messenger, Instagram 和 WhatsApp 这类数位即时讯息管道，仍有待努力。 过去一年来，封城在一夕间让店内采购的选项蒸发，客户购物的方式随之改变。自此人们改采数位购物，如电子商务和无接触门市取货。转瞬间就出现如此急遽改变。根据 McKinsey 研究，仅 90Read More -
如果您刚开始创业，您和您的团队正在努力工作。请将 “Zendesk中小企业套餐” 给他们效为有效率的礼物。 Zendesk 功能强大，但易于使用。它旨在帮助您的团队更好地协同工作。使用 Zendesk，您的客户可以通过最适合的任何渠道轻松联系到您。例如；聊天、工单、电子邮件、电话、帮助中心或社区等渠道，同时还能从您的团队获得个性化的接触。已准备好给您的小与灵活的团队d大放异彩。此外，借助 Zendesk Support,，您可以发现趋势并监控运营变更的影响。您可以通过一个简化的仪表板准确查看客户遇到困难的地方。 DMIT 在这里帮助中小企业 首先，如果您和您的团队已经决定使用 Zendesk，那将是一个不错的选择！不过，如果你难以实施系统或者不知道如何设置 Zendesk，Demeter ICT可以为您提供亚太和大中华区信赖和可靠的Zendesk 实施服务 我们知道，对于中小企业来说，在不花大量资金的情况下来集成 Zendesk 可能是一项具有挑战性的任务。特别是，如果您的企业没有时间进行研究，设计自己的 CX 流程或第三方应用程序集成，这需要很长时间，每过一分钟就有一位顾客离开。我们在这里通过ZendeskRead More -
领导者必须始终思考如何在不断变化的世界中引领公司前进。许多企业正在推迟新项目直到情况变清楚，因此他们正在寻找可以进行当前投资的领域，例如客户体验。CX的意义是什么？当涉及到人际交往时，最重要的是质量，而不是数量——现在比以往任何时候都更重要。 投资 CX 为增加您的底线，并获得领导的支持 提供低于标准的体验会带来重大风险。根据 Zendesk 2022 年客户体验趋势研究，受疫情影响，客户变得更加挑剔。在一次不愉快的遭遇之后，超过 60% 的消费者会放弃，比上一年增加 22%。消费者的期望明显上升，消费者不太愿意忍受令人沮丧的体验。 这可能是您的客户服务注意到的，但对于负责预算人员来说，可能并不那么明显。无论一天处理了多少张工单，现在都是向领导说明优质客户服务互动的重要性以及它们最终如何影响客户关系的绝佳机会。将客户服务与公司成功链接起来的能力非常重要，这通常是获得领导支持和对客户的投资所需要的。 客户期望更好的服务，并奖励给符合预期的公司 提供出色的客户服务意味着什么？这取决于你问谁。企业对自己的评价高于消费者。虽然 60% 的受访组织认为他们提供出色的客户服务，54% 的消费者认为，对于他们购买的大多数企业来说，客户服务似乎是事后才想到的。另一方面，当消费者感到被认可和被照顾时，他们更倾向于再次向您购买。从长远来看，强调提供优质服务以影响客户忠诚度和保留率会更有价值。 企业必须超越基本援助，才能提供高质量的客户体验。维护客户的最有效的策略就是，在他们需要联系您时让事情变得简单而顺畅，而不是用免费赠品或昂贵的折扣让他们赞叹不已。这意味着在他们最舒适的时间和地点与您的消费者见面。无论是电子邮件、音频、消息、社交媒体、文本还是实时聊天，都可以通过他们选择的任何渠道与您联系。 此外，服务团队必须与公司的其他部门联系，因为他们是每天与消费者互动的。公司可以分享客户的反馈来增强服务体验，从而满足客户的期望并为扩张做好准备。 质量胜于数量是在客户服务中的最重要性Read More
