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跨境电商客户服务策略 从过去的 COVID-19 爆发开始，电子商务业务增长了5倍。由于各种便利消费者的因素，例如智能手机的发展、现代通讯、各种支付系统、较低的运输成本以及一些国家的政府支持建立仓库等。因此，贸易不仅限于国内，还扩展到世界各地的。包括出现了电子市场，在一个地方收集来自世界各地的产品。亚太地区有潜力的跨境电商国家为中国、印度、越南和印度尼西亚。 为了持续发展跨境电务(CBEC) 业务，您需要专注于几个关键目标： 一、24小时客户服务。 由于您的客户是外国人，因此会出现服务时间问题。然而，聘请客户支持全天候工作非常昂贵，并且不利于业务扩展。从而，您需要寻找能够提供全天候客户服务并较低预算的替代方案。 自助服务, 例如帮助中心、知识库、常见问题 (FAQ)、社区论坛等。客户可以询问运输、退货、产品取消、运输状态等政策。 Zendesk 系统帮助中心示例 使用人工智能聊天机器人帮助在线销售产品的示例 人工智能聊天机器人, 借助人工智能的智能学习，可以实现高效、快速响应客户和24小时可用, 帮助创造更好的客户体验。目前，除了可以回答客户的问题，还可以通过创建购物车系统，在聊天界面内即时支付，满足在线交易需求。大大增加了客户的便利性和帮助消费者更快地进行购买。 二、多渠道服务。 因为现在的沟通速度很快，渠道也很多。Read More -
根据 Forrester 的预测, 到 2022 年, 跨境购物将占全球电子商务的 20%, 销售额为 6270 亿美元。 这意味着跨境电子商务业务继续增长, 因为本地化增强、支付方式更多、通过移动订购更方便, 使消费者更容易从世界各地购买产品。提高销售效率的方法和在跨境电商中取得成功, 除了需要关注产品、竞争对手、市场、促销渠道或运输, 还有客户服务, 客户服务真的是不容忽视的最重要因素之一。Read More -
数位转型时期，零售商错过哪些商机 ? 能在 Instagram 和其他即时讯息 app 抢占先机，为客户提供服务的零售商将得以脱颖而出。 本年度全美零售业联盟展 (NRF) 活动摆脱让零售业天翻地覆的疫情阴霾，全神贯注于应对变动。世界最大零售贸易协会邀请业界专家，分享他们的故事和建议，说明如何因应新常态，以迎合消费者、采用新的交流管道。从适应电子商务的功能到寻求与消费族群建立更加人性化的新交流方式，零售领导阶层专注于打造出色的客户体验。然而，即便打造顺畅便利的客户连络方式已有诸多相关讨论，针对重大关键元素：如 Facebook Messenger, Instagram 和 WhatsApp 这类数位即时讯息管道，仍有待努力。 过去一年来，封城在一夕间让店内采购的选项蒸发，客户购物的方式随之改变。自此人们改采数位购物，如电子商务和无接触门市取货。转瞬间就出现如此急遽改变。根据 McKinsey 研究，仅 90Read More -
如果您刚开始创业，您和您的团队正在努力工作。请将 “Zendesk中小企业套餐” 给他们效为有效率的礼物。 Zendesk 功能强大，但易于使用。它旨在帮助您的团队更好地协同工作。使用 Zendesk，您的客户可以通过最适合的任何渠道轻松联系到您。例如；聊天、工单、电子邮件、电话、帮助中心或社区等渠道，同时还能从您的团队获得个性化的接触。已准备好给您的小与灵活的团队d大放异彩。此外，借助 Zendesk Support,，您可以发现趋势并监控运营变更的影响。您可以通过一个简化的仪表板准确查看客户遇到困难的地方。 DMIT 在这里帮助中小企业 首先，如果您和您的团队已经决定使用 Zendesk，那将是一个不错的选择！不过，如果你难以实施系统或者不知道如何设置 Zendesk，Demeter ICT可以为您提供亚太和大中华区信赖和可靠的Zendesk 实施服务 我们知道，对于中小企业来说，在不花大量资金的情况下来集成 Zendesk 可能是一项具有挑战性的任务。特别是，如果您的企业没有时间进行研究，设计自己的 CX 流程或第三方应用程序集成，这需要很长时间，每过一分钟就有一位顾客离开。我们在这里通过ZendeskRead More -
领导者必须始终思考如何在不断变化的世界中引领公司前进。许多企业正在推迟新项目直到情况变清楚，因此他们正在寻找可以进行当前投资的领域，例如客户体验。CX的意义是什么？当涉及到人际交往时，最重要的是质量，而不是数量——现在比以往任何时候都更重要。 投资 CX 为增加您的底线，并获得领导的支持 提供低于标准的体验会带来重大风险。根据 Zendesk 2022 年客户体验趋势研究，受疫情影响，客户变得更加挑剔。在一次不愉快的遭遇之后，超过 60% 的消费者会放弃，比上一年增加 22%。消费者的期望明显上升，消费者不太愿意忍受令人沮丧的体验。 这可能是您的客户服务注意到的，但对于负责预算人员来说，可能并不那么明显。无论一天处理了多少张工单，现在都是向领导说明优质客户服务互动的重要性以及它们最终如何影响客户关系的绝佳机会。将客户服务与公司成功链接起来的能力非常重要，这通常是获得领导支持和对客户的投资所需要的。 客户期望更好的服务，并奖励给符合预期的公司 提供出色的客户服务意味着什么？这取决于你问谁。企业对自己的评价高于消费者。虽然 60% 的受访组织认为他们提供出色的客户服务，54% 的消费者认为，对于他们购买的大多数企业来说，客户服务似乎是事后才想到的。另一方面，当消费者感到被认可和被照顾时，他们更倾向于再次向您购买。从长远来看，强调提供优质服务以影响客户忠诚度和保留率会更有价值。 企业必须超越基本援助，才能提供高质量的客户体验。维护客户的最有效的策略就是，在他们需要联系您时让事情变得简单而顺畅，而不是用免费赠品或昂贵的折扣让他们赞叹不已。这意味着在他们最舒适的时间和地点与您的消费者见面。无论是电子邮件、音频、消息、社交媒体、文本还是实时聊天，都可以通过他们选择的任何渠道与您联系。 此外，服务团队必须与公司的其他部门联系，因为他们是每天与消费者互动的。公司可以分享客户的反馈来增强服务体验，从而满足客户的期望并为扩张做好准备。 质量胜于数量是在客户服务中的最重要性Read More -
2022 年 1 月 10 日，Zendesk 举办了 SKO 2022 活动。Demeter ICT Company Limited 被 Zendesk 宣布为“泰国和亚太地区的第一Premier等级的实施合作伙伴”，且被公认为 “年度高增长合作伙伴”。 Zendesk Sales KickoffRead More -
抖音已从家庭舞蹈的常规成为一切的媒介，包括客户支持。 来看四个有名品牌如何使用抖音来提升他们的客户体验。 抖音与客户体验 自 2016 年推出以来，抖音迅速超越了其作为对口型、跳舞青少年中心的声誉。这个年轻的社交媒体平台现在是一股文化力量——发展速度比其他任何平台都快。果然如此，它现在也是品牌可以与客户联系并吸引新业务的地方。最近的报告显示，抖音将在 2022 年超过 15 亿用户，公司很快就加入了抖音的列车，将其作为一种营销工具来传播品牌知名度和提高参与度。但是，很少有人谈论该应用程序提供的客户服务机会。 哪里有观众，哪里就有客户支持的空间。尤其是抖音的算法，它为任何创作者提供了爆炸性的增长和参与度，无论他们的追随者有多小。 抖音算法 抖音独特的算法使其比其他社交媒体平台更具优势。它能够策划无穷无尽的视频流，这些视频非常符合用户的个人兴趣，这不仅使 抖音上瘾，而且还允许任何创作者传播病毒。SEMRush 的一项新研究分析了 300 个最受欢迎的 抖音剪辑，发现 83% 的病毒式抖音来自未经验证的帐户。Read More -
了解自助服务支持和代理如何工作以提供卓越的服务体验，让客户不断回头使用服务。 为了提供出色的支持，客户服务团队需要他们的系统、工具、流程——最重要的是——人员协调运作。但代替个性化服务，自助服务支持是您的替身，它必须与您的代理一样好。 这种和谐的方法很重要，因为 69% 的消费者希望通过自助客服选项自行解决尽可能多的问题，根据 Zendesk 客户体验趋势报告。 当然，自助服务解决方案并不能取代人工帮助，因为许多消费者在遇到问题时仍然喜欢与现场人员聊天。相反，两者应该毫不费力地协同工作，提供令人惊叹的服务体验，让您的消费者再次回来。 解决速度和复杂性 时间和复杂性是在自助服务与代理之间进行选择的重要因素。我们的客户体验趋势报告表明，一半的消费者根据他们需要多快响应来选择渠道，大约 40% 的消费者根据问题的复杂程度选择渠道。 当客户更喜欢自助客服的时候 许多客户希望能够自行解决问题。微软的报告发现，86% 的客户希望有自助服务选项。以下是客户可以选择自助服务选项的几种情况： 一个简答问题的快速回答：博客、常见问题解答页面、视频、聊天机器人—— 都能够在没有代理干预的情况下解决简单的问题。 当等待回复时间很长的时候：我们大多数人都经历过悲惨的“您的电话对我们很重要”自动消息，在我们等待时一遍又一遍地播放。当 COVID-19 于Read More -
DesignLibro，一个在线初创卖家，被认为是亚马逊市场上的最畅销商店。以 Petlibro 和 Toppin 品牌销售宠物用品、家庭和厨房、电器等产品。2020 年开始业务并进入北美市场。随着业务的持续增长，DesignLibro 需要一个支持系统来服务不断增长的客户数量并改善客户服务。 “客户服务很重要。准时和给客户提供完整的解决方案 是为了获得客户的信任。” Afei Chen 客户服务主管 at DesignLibro 使用产品 专员数量 6 工单数量/月 11K 行业Read More -
作为企业主人，关注消费者行为趋势确实很重要，因为当今技术会影响我们的生活方式。不过，消费者正在寻找重要性和值得信赖的东西。 因此，我们一直在升级并跟上最新的发展，以便企业可以适应消费者不断变化的需求。 Dr. Varanyu Suchivoraphanpong （周德英博士），Demeter ICT 公司的首席执行官，总结了在2022年创建适合消费者行为的客户体验 (CX) 的6个趋势。 他在研讨会上发表了题目为 “CX 的新方式：客户体验探索，2022 年与 Zendesk 解码客户服务”。 我们来看下，什么是新的趋势 2022 年消费者行为的Read More -
微信是来自中国的流行交流平台，在全球拥有超过 9.63 亿用户，许多想要打入中国客户的企业经常选择微信来建立品牌知名度并宣传他们的产品。 本文介绍了如何将微信沟通渠道与 Zendesk Agent Workspace 连接起来，以便通过微信联系我们或报告问题的客户获得更好的服务。客户服务和支持团队通过单一平台 Zendesk 得到简化。此外，所有客户信息和联系方式也将存储为票证。 最初，如果您想将微信连接到 Zendesk，那么 Zendesk 可连接包是 Zendesk Suite，并且必须通过转至管理中心 > 单击“频道”> 在代理工作区上启用消息传递。首先选择消息和社交 >Read More -
如果您仍然对 AI Chatbot 是否适合您的业务犹豫不决？ 本文将回答您使用 AI Chatbot 进行客户服务时需要了解的所有信息。 大家在科幻电影里见过的AI（人工智能）系统，可能和很多故事说的一样恐怖和恐怖，但AI机器人其实并没有你想象的那么可怕。此外，AI 机器人行业每年都在增长，因为它是一种具体的技术，可为企业和客户带来重大利益。 根据 The bot Market 2018 调查，AI bot 市场价值 12.74 亿美元。预计到Read More
