DMIT News & Update
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2022 年 1 月 10 日，Zendesk 举办了 SKO 2022 活动。Demeter ICT Company Limited 被 Zendesk 宣布为“泰国和亚太地区的第一Premier等级的实施合作伙伴”，且被公认为 “年度高增长合作伙伴”。 Zendesk Sales KickoffRead More -
抖音已从家庭舞蹈的常规成为一切的媒介，包括客户支持。 来看四个有名品牌如何使用抖音来提升他们的客户体验。 抖音与客户体验 自 2016 年推出以来，抖音迅速超越了其作为对口型、跳舞青少年中心的声誉。这个年轻的社交媒体平台现在是一股文化力量——发展速度比其他任何平台都快。果然如此，它现在也是品牌可以与客户联系并吸引新业务的地方。最近的报告显示，抖音将在 2022 年超过 15 亿用户，公司很快就加入了抖音的列车，将其作为一种营销工具来传播品牌知名度和提高参与度。但是，很少有人谈论该应用程序提供的客户服务机会。 哪里有观众，哪里就有客户支持的空间。尤其是抖音的算法，它为任何创作者提供了爆炸性的增长和参与度，无论他们的追随者有多小。 抖音算法 抖音独特的算法使其比其他社交媒体平台更具优势。它能够策划无穷无尽的视频流，这些视频非常符合用户的个人兴趣，这不仅使 抖音上瘾，而且还允许任何创作者传播病毒。SEMRush 的一项新研究分析了 300 个最受欢迎的 抖音剪辑，发现 83% 的病毒式抖音来自未经验证的帐户。Read More -
了解自助服务支持和代理如何工作以提供卓越的服务体验，让客户不断回头使用服务。 为了提供出色的支持，客户服务团队需要他们的系统、工具、流程——最重要的是——人员协调运作。但代替个性化服务，自助服务支持是您的替身，它必须与您的代理一样好。 这种和谐的方法很重要，因为 69% 的消费者希望通过自助客服选项自行解决尽可能多的问题，根据 Zendesk 客户体验趋势报告。 当然，自助服务解决方案并不能取代人工帮助，因为许多消费者在遇到问题时仍然喜欢与现场人员聊天。相反，两者应该毫不费力地协同工作，提供令人惊叹的服务体验，让您的消费者再次回来。 解决速度和复杂性 时间和复杂性是在自助服务与代理之间进行选择的重要因素。我们的客户体验趋势报告表明，一半的消费者根据他们需要多快响应来选择渠道，大约 40% 的消费者根据问题的复杂程度选择渠道。 当客户更喜欢自助客服的时候 许多客户希望能够自行解决问题。微软的报告发现，86% 的客户希望有自助服务选项。以下是客户可以选择自助服务选项的几种情况： 一个简答问题的快速回答：博客、常见问题解答页面、视频、聊天机器人—— 都能够在没有代理干预的情况下解决简单的问题。 当等待回复时间很长的时候：我们大多数人都经历过悲惨的“您的电话对我们很重要”自动消息，在我们等待时一遍又一遍地播放。当 COVID-19 于Read More -
DesignLibro，一个在线初创卖家，被认为是亚马逊市场上的最畅销商店。以 Petlibro 和 Toppin 品牌销售宠物用品、家庭和厨房、电器等产品。2020 年开始业务并进入北美市场。随着业务的持续增长，DesignLibro 需要一个支持系统来服务不断增长的客户数量并改善客户服务。 “客户服务很重要。准时和给客户提供完整的解决方案 是为了获得客户的信任。” Afei Chen 客户服务主管 at DesignLibro 使用产品 专员数量 6 工单数量/月 11K 行业Read More -
作为企业主人，关注消费者行为趋势确实很重要，因为当今技术会影响我们的生活方式。不过，消费者正在寻找重要性和值得信赖的东西。 因此，我们一直在升级并跟上最新的发展，以便企业可以适应消费者不断变化的需求。 Dr. Varanyu Suchivoraphanpong （周德英博士），Demeter ICT 公司的首席执行官，总结了在2022年创建适合消费者行为的客户体验 (CX) 的6个趋势。 他在研讨会上发表了题目为 “CX 的新方式：客户体验探索，2022 年与 Zendesk 解码客户服务”。 我们来看下，什么是新的趋势 2022 年消费者行为的Read More -
微信是来自中国的流行交流平台，在全球拥有超过 9.63 亿用户，许多想要打入中国客户的企业经常选择微信来建立品牌知名度并宣传他们的产品。 本文介绍了如何将微信沟通渠道与 Zendesk Agent Workspace 连接起来，以便通过微信联系我们或报告问题的客户获得更好的服务。客户服务和支持团队通过单一平台 Zendesk 得到简化。此外，所有客户信息和联系方式也将存储为票证。 最初，如果您想将微信连接到 Zendesk，那么 Zendesk 可连接包是 Zendesk Suite，并且必须通过转至管理中心 > 单击“频道”> 在代理工作区上启用消息传递。首先选择消息和社交 >Read More -
如果您仍然对 AI Chatbot 是否适合您的业务犹豫不决？ 本文将回答您使用 AI Chatbot 进行客户服务时需要了解的所有信息。 大家在科幻电影里见过的AI（人工智能）系统，可能和很多故事说的一样恐怖和恐怖，但AI机器人其实并没有你想象的那么可怕。此外，AI 机器人行业每年都在增长，因为它是一种具体的技术，可为企业和客户带来重大利益。 根据 The bot Market 2018 调查，AI bot 市场价值 12.74 亿美元。预计到Read More -
全球 42% 的人拥有智能手机，87% 的智能手机用户使用消息传递。 让这些数字沉入一分钟。 绝大多数客户都希望通过他们在个人生活中使用的相同消息传递渠道与企业进行互动。他们还希望通过网络和移动应用程序上的实时聊天与品牌建立联系。 在 COVID-19 之前，消息传递已经在所有支持渠道中获得了最高的客户满意度评分，CSAT 为 98%。现在，随着消费者在家隔离并更多地依靠技术进行交流，他们花在消息传递渠道上的时间只会朝着一个方向发展。事实上，自冠状病毒在全球爆发以来，WhatsApp 的使用量增加了 154%。 在一个唯一不变的就是变化的世界里，客户期望灵活性。消息传递使企业能够满足不断增长的客户期望，满足客户的需求。出于与客户相同的原因，公司倾向于使用消息传递：它快速、个性化、方便且安全。 改善客户服务的 8 个消息传递最佳实践 1. 选择您所在地区最流行的消息应用程序 大多数人使用预装在手机上的消息传递应用程序、短信和第三方社交消息传递渠道（如Read More -
痛点是一种营销术语，用于描述客户因某些负面情绪原因而面临的问题。或让生活变得更加困难 如果您将 Pain Point 与许多希望客户对其品牌感觉良好的组织的目标进行比较，那么说 Pain Point 与建立良好的品牌形象相反，这并没有错。 在本文中，让我们深入探讨痛点。从企业主和客户体验的角度来看，客户服务和 Zendesk 都可以提供帮助。 企业主的痛点 1.客户对服务不满意。找到一种方法让客户再次购买（客户保留）是很困难的。 答案 Zendesk 是一种客户服务软件工具，可帮助客户服务部门更有效地工作。跟踪和推进组织中的工作 在角落里，客户自己得到快速的服务。不脱落，对品牌有好感。 86% 的客户同意增加消费。如果换来比以前更好的体验 2、企业接触客户的渠道多。需要更多的员工来照顾，因此服务成本也更高。Read More -
“Zendesk 不仅仅是一个票务平台，它还是自助的倡导者。集成的简易性非常简单，因为配置可以轻松地跨市场复制，而且因为它是在考虑代理体验的情况下构建的，所以它对代理非常友好。” John Epok Pascual Regional Leader for Special Projects and Customer Happiness Operations Support at Circles.Life “Zendesk 是一个非常有效的座席工作工具，并且在开发时确实考虑到了他们——它既简单易用又功能强大，并且随着 Circles.LifeRead More -
你可知道？根据调查，61% 的客户对通过电子邮件与员工沟通感到满意。 44% 对电话服务满意 73% 的人最喜欢实时聊天客户服务。 今天在网站上安装实时聊天并不是什么新鲜事。不可否认，我们生活方式中的许多社交沟通行为越来越受到消息的影响。许多公司经常安装实时聊天作为其客户的替代渠道。联系员工 但如果您想通过实时聊天提供良好的客户体验或期望长期业务增长，实时聊天也有许多限制。 正是在这里，聊天机器人应运而生，作为聊天客户服务的补充。在这篇文章中，让我们看看为什么会这样的 7 个原因？使用聊天机器人来帮助客户服务。 企业应在客户服务中使用聊天机器人的 7 个原因 1. 军官不必在多余的任务上浪费时间。 今天在网站上安装实时聊天并不是什么新鲜事。不可否认，我们生活方式中的许多社交沟通行为越来越受到消息的影响。许多公司经常安装实时聊天作为其客户的替代渠道。联系员工 但如果您想通过实时聊天提供良好的客户体验或期望长期业务增长，实时聊天也有许多限制。 聊天机器人可以帮助回答多余的客户问题。是否交付状态退款政策甚至更改密码取决于组织的系统和业务类型，员工自己可以处理更困难的请求。客户必须等待代理响应的时间也减少了。 2.智能助手，处理速度快Read More -
你可知道？ Zendesk 代理工作区现在包括实时聊天和消息对话搜索功能！ 因为很多公司有更多的客户。结果，收到的门票数量也增加了。 Zendesk 寻找一种解决方案，通过创建一个搜索字段来提高工作效率和代理体验，代理可以在其中键入文本。您要查找的票号或关键字 客户的信息将立即显示出来。不必推迟挖掘浪费时间，细节会是什么？下面我们详细看一下方法，看清楚图。 1. 首先打开 Zendesk 代理工作区屏幕。 2. 单击放大镜图标搜索所需的工单。 3. 输入要搜索的词。 您可以输入要搜索的任何部分。对于新创建的消息或工单，系统可能需要大约 10-12 分钟才能完全捕获有关对话的所有信息并准备好进行搜索。 4. 按回车键。Read More
