DMIT News & Update
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当人们想要东西时，他们现在就想要，没有人比在线市场更了解这一点。 Bukalapak 是印度尼西亚最大的电子商务平台，现在通过将重点重新放在通过集成通信渠道提供无缝客户体验上，从而更好地为超过 100 万客户提供服务，所有这些都是由 Zendesk 构建的。 自 2010 年推出以来，Bukalapak 已从帮助印度尼西亚的中小型企业增加销售额发展成为该国领先的在线市场。它目前是东南亚最大的电子商务平台之一，价值超过 10 亿美元，每月有近 7000 万活跃用户。随着它的流行，它继续使用孤立的客户支持渠道，如热线和电子邮件，但这些渠道都没有被设置来处理大量的日常客户请求。 很快，过时的技术和孤立的支持功能意味着电子商务独角兽不再能够为卖家和客户提供他们期望的无缝体验。很明显，Bukalapak 需要一个能够支持和加速其增长的更复杂的客户体验解决方案。印度尼西亚因其庞大的规模、不断壮大的中产阶级和精通数字技术的人口而被广泛认为是东南亚最重要的互联网市场之一。 Bukalapak 的客户支持团队也意识到它需要反映卖家和客户的行为，并通过他们已经使用的渠道联系到他们。 为了应对日益复杂的客户查询以及票务量的大幅增长，他们需要采用全渠道战略，并决定寻找更智能、更灵活的解决方案——特别是软件即服务Read More -
在相当长的一段时间内，对世界上许多国家的平等感兴趣并推动了平等。因为肤色的差异并不是衡量天赋、善良或成功的标准。 肤色差异一直是人们所认为的 Zendesk 的用户和员工的肤色范围很广，Zendesk 认识到世界各地人们所要求的平等的重要性。这促使 Zendesk Agent Workspace 的开发人员为表情符号设计肤色选择功能。代表 Zendesk 的多样化用户群（代理）。 如何为表情符号选择肤色 用户（代理）可以单击消息框下方的表情符号图标，然后选择要发送给客户的表情符号。 将鼠标悬停在您选择的图标上，它会显示选择肤色并选择您想用来表达自己的肤色。 Zendesk 座席工作区专为座席设计，易于使用并根据他们的需求进行定制。 Zendesk 相信创造良好的用户体验与创造良好的用户体验同样重要。良好的客户 除了选择表情符号肤色之外，Zendesk AgentRead More -
当您想到最佳客户服务体验时，您会想到什么？ 也许是咖啡师知道您的名字以及您喜欢拿铁咖啡的程度。或者那次您致电客户支持，代理对您表示同情，然后竭尽全力解决问题。 出色的客户体验可以改变客户对公司的看法。它还可以建立忠诚度。 优质客户服务的关键 优质客户服务的关键 1.频道选择 2.同情 3.以客户为中心 4.主动支持 5.个性化 6.速度 7.自助服务 8.授权代理 9.合作 10.敏捷 1. 在客户选择的渠道中为他们服务 如果客户在推特上提出投诉，您可能会想“将该对话脱机”，这样就不会公开讨论。 但这并不总是那么简单。也许他们已经尝试拨打您的免费电话并且等待了很长时间。或者他们可能只是更喜欢社交媒体来提供客户服务。人们根据他们想要响应的速度以及他们的问题的复杂程度来选择渠道。 客户希望通过他们用来与朋友和家人交谈的相同渠道与您联系。因此，能够通过客户首选的支持渠道为客户提供帮助是创造卓越客户服务体验的最佳方式之一。Read More -
Introducing : “Help-desk software” that creates better customer experiences for your business ! 服务台软件有什么作用？ 服务台 (Help Desk) 是一种技术，它可以执行一些核心任务，理想情况下可以执行更多任务，并在您扩展规模时充当合作伙伴。传统上，服务台基于政府和公司的最佳实践（例如ITIL（Information Technology InfrastructureRead More -
关于人工智慧Answer bot AI 是 Zendesk 重点发展领域，包括两个部分，知识库管理软件 Guide 和 搭载在Guide之上的人工智慧机器人Answer Bot。 Answer Bot 由 Zendesk 的资料科学家和工程师团队运用最新的机器学习和深度学习技术倾力打造。 Guide 于2017年5月上线，同年11月，Answer Bot完成前期测试，开始面向客户提供商业服务。 Guide 与AnswerRead More -
Zendesk guide Zendesk guide 是一个智慧型的知识库，帮助您汲取并运用团队的知识。它可与 Zendesk Support 原生配合使用，为客户提供更好的自助服务体验，并提高了代理的效率 Zendesk guide 的功能 提供上佳资讯 向客户自动提供最为相关且因地制宜的回复和资讯，以便透过我们的客服中心软体，提供更快捷的自助服务体验。 释放无限潜力 撷取代理的集体知识并逐步扩充内容，以有效的方式回复支持请求。 运用人工智慧实现更多功能 通过 Answer Bot 充分利用由人工智慧支援的工具，在客户等待代理服务时，可传送相关文章给客户，从而解决低互动的工单。 愈行愈智慧 就内容的受欢迎度及效率予以衡量和评分，了解什么需改进，什么是紧接着要写的。Read More -
以往称为ZENDESK SUPPORT :客户支持的核心 一个完全整合式工单处理系统是建立卓越客户体验的第一步。它是您所有客户疑问、请求和顾虑的中枢。最重要的是，它为您提供了每个客户的完整概观，让您得以提供合适的支持。 有利于客户 在任意管道上轻松提供支持，如电子邮件、传讯、社群媒体、客服中心、语音通话、Bot，以及社区论坛。 代理可轻松使用 赋予代理提供高品质支持所需的一切。 可针对您的业务予以调整 透过一个功能强大而灵活的解决方案保持敏捷度，该解决方案可满足企业在任何一个成长阶段的需求。 实现客户满意度 , 再也不会跟不上客户的请求 无论客户透过电子邮件、交谈、电话，或任意网路、行动或社群管道与您联络，每次提交内容都会建立一张工单，并进入伫列中。客户会收到通知，确认您的支持团队已收到请求，很快将为其提供帮助。与此同时，诸如传送、CSAT 评级、时间记录、服务层级协定等强大的工具可确保您的代理不会错失目标。 汇于一处管理所有的互动 , 散播欢乐的工作区 所有⼯作，汇于⼀处 (OneRead More -
当大多数人提到 CRM（客户关系管理）时，他们指的是使他们能够管理和改善与潜在客户和客户的关系的软件或工具。但是，客户关系管理会有所不同，具体取决于您与之交谈的部门。支持团队可以使用CRM来管理客户工单，而营销团队可以使用该工具来分析消费者如何响应在线活动。在销售方面，CRM用于简化管道管理。借助销售CRM工具，您可以安全地存储客户信息数据库并推动更多销售。 Simplify sales 简化销售 销售CRM是在整个销售过程中管理潜在客户或客户的所有接触点的工具。 接触点可以是销售代表与其潜在客户之间的任何直接或间接交互。该工具跟踪与潜在客户的交流，自动组织客户数据，发送提醒以跟进潜在客户 等等。 从本质上讲，销售CRM简化了铅培养的过程。管理任务和数据组织都是自动化的，因此您可以花更少的时间在数据输入上，而将更多的精力放在与潜在客户建立有意义的关系上。 销售CRM可以帮助您完成什么业务？继续阅读： 集中销售业务 销售代表花了整整一天的时间来处理从潜在客户研究和打来电话到交易管理和现场销售的所有事务。经理们还忙于监视销售代表的绩效，进行陪同并指导团队。如果没有用于管理这些日常操作的集中式系统，则部门中的事情很快就会变得功能失调。 销售 CRM 被设计为日常工作流程的一站式解决方案。它们可以与您现有的工具和通信渠道集成，从而可以轻松地从一个统一的平台管理所有任务。 数据的集中化在整个组织中创建了一个真实的来源。销售代表可以轻松找到正确跟踪线索或完成销售所需的最准确，最新的信息。他们可以跨所有通信渠道与潜在客户互动，例如电子邮件，电话或网站的聊天框，而无需在应用程序或浏览器选项卡之间进行切换。 提高客户数据准确性 手动输入数据容易导致人为错误。假设销售代表需要手动记录销售线索的联系信息。他们可能不小心输入了不正确的数据，或者干脆忘了输入销售线索的联系信息。 Sales CRM通过自动记录销售代表在应用程序中采取的任何操作（例如发起销售电话或发送后续电子邮件）来最大程度地减少这些错误。借助ZendeskRead More -
提供丰富的对话体验来串连各种沟通管道，从WhatsApp、Instagram 到您的专属网站和行动app，都可一网打尽。Read More -
Zendesk 是一个客户服务平台，通过使用Zendesk，你可以处理来自各个渠道的客户消息。不管你的客户是通过电话，在线聊天，邮件，社交媒体还是其他渠道发来的消息，你都可以在Zendesk后台轻松处理客户的问题，并且可以监督客服工作人员的工作效率。Read More -
Zendesk 是一个客户服务平台，通过使用Zendesk，你可以处理来自各个渠道的客户消息。不管你的客户是通过电话，在线聊天，邮件，社交媒体还是其他渠道发来的消息，你都可以在Zendesk后台轻松处理客户的问题，并且可以监督客服工作人员的工作效率。Read More
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在全球，Zendesk越来越受欢迎，因为人们开始认识到许多公司正在使用 Zendesk（Zendesk DMIT客户端）。这可能是许多人的疑惑，对Zendesk感兴趣却不知该如何购买和使用。因此，本文将介绍每个人都可以轻松掌握的方法。Read More
