DMIT News & Update
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DesignLibro，一个在线初创卖家，被认为是亚马逊市场上的最畅销商店。以 Petlibro 和 Toppin 品牌销售宠物用品、家庭和厨房、电器等产品。2020 年开始业务并进入北美市场。随着业务的持续增长，DesignLibro 需要一个支持系统来服务不断增长的客户数量并改善客户服务。 “客户服务很重要。准时和给客户提供完整的解决方案 是为了获得客户的信任。” Afei Chen 客户服务主管 at DesignLibro 使用产品 专员数量 6 工单数量/月 11K 行业Read More -
作为企业主人，关注消费者行为趋势确实很重要，因为当今技术会影响我们的生活方式。不过，消费者正在寻找重要性和值得信赖的东西。 因此，我们一直在升级并跟上最新的发展，以便企业可以适应消费者不断变化的需求。 Dr. Varanyu Suchivoraphanpong （周德英博士），Demeter ICT 公司的首席执行官，总结了在2022年创建适合消费者行为的客户体验 (CX) 的6个趋势。 他在研讨会上发表了题目为 “CX 的新方式：客户体验探索，2022 年与 Zendesk 解码客户服务”。 我们来看下，什么是新的趋势 2022 年消费者行为的Read More -
微信是来自中国的流行交流平台，在全球拥有超过 9.63 亿用户，许多想要打入中国客户的企业经常选择微信来建立品牌知名度并宣传他们的产品。 本文介绍了如何将微信沟通渠道与 Zendesk Agent Workspace 连接起来，以便通过微信联系我们或报告问题的客户获得更好的服务。客户服务和支持团队通过单一平台 Zendesk 得到简化。此外，所有客户信息和联系方式也将存储为票证。 最初，如果您想将微信连接到 Zendesk，那么 Zendesk 可连接包是 Zendesk Suite，并且必须通过转至管理中心 > 单击“频道”> 在代理工作区上启用消息传递。首先选择消息和社交 >Read More -
如果您仍然对 AI Chatbot 是否适合您的业务犹豫不决？ 本文将回答您使用 AI Chatbot 进行客户服务时需要了解的所有信息。 大家在科幻电影里见过的AI（人工智能）系统，可能和很多故事说的一样恐怖和恐怖，但AI机器人其实并没有你想象的那么可怕。此外，AI 机器人行业每年都在增长，因为它是一种具体的技术，可为企业和客户带来重大利益。 根据 The bot Market 2018 调查，AI bot 市场价值 12.74 亿美元。预计到Read More -
全球 42% 的人拥有智能手机，87% 的智能手机用户使用消息传递。 让这些数字沉入一分钟。 绝大多数客户都希望通过他们在个人生活中使用的相同消息传递渠道与企业进行互动。他们还希望通过网络和移动应用程序上的实时聊天与品牌建立联系。 在 COVID-19 之前，消息传递已经在所有支持渠道中获得了最高的客户满意度评分，CSAT 为 98%。现在，随着消费者在家隔离并更多地依靠技术进行交流，他们花在消息传递渠道上的时间只会朝着一个方向发展。事实上，自冠状病毒在全球爆发以来，WhatsApp 的使用量增加了 154%。 在一个唯一不变的就是变化的世界里，客户期望灵活性。消息传递使企业能够满足不断增长的客户期望，满足客户的需求。出于与客户相同的原因，公司倾向于使用消息传递：它快速、个性化、方便且安全。 改善客户服务的 8 个消息传递最佳实践 1. 选择您所在地区最流行的消息应用程序 大多数人使用预装在手机上的消息传递应用程序、短信和第三方社交消息传递渠道（如Read More -
痛点是一种营销术语，用于描述客户因某些负面情绪原因而面临的问题。或让生活变得更加困难 如果您将 Pain Point 与许多希望客户对其品牌感觉良好的组织的目标进行比较，那么说 Pain Point 与建立良好的品牌形象相反，这并没有错。 在本文中，让我们深入探讨痛点。从企业主和客户体验的角度来看，客户服务和 Zendesk 都可以提供帮助。 企业主的痛点 1.客户对服务不满意。找到一种方法让客户再次购买（客户保留）是很困难的。 答案 Zendesk 是一种客户服务软件工具，可帮助客户服务部门更有效地工作。跟踪和推进组织中的工作 在角落里，客户自己得到快速的服务。不脱落，对品牌有好感。 86% 的客户同意增加消费。如果换来比以前更好的体验 2、企业接触客户的渠道多。需要更多的员工来照顾，因此服务成本也更高。Read More -
“Zendesk 不仅仅是一个票务平台，它还是自助的倡导者。集成的简易性非常简单，因为配置可以轻松地跨市场复制，而且因为它是在考虑代理体验的情况下构建的，所以它对代理非常友好。” John Epok Pascual Regional Leader for Special Projects and Customer Happiness Operations Support at Circles.Life “Zendesk 是一个非常有效的座席工作工具，并且在开发时确实考虑到了他们——它既简单易用又功能强大，并且随着 Circles.LifeRead More -
你可知道？根据调查，61% 的客户对通过电子邮件与员工沟通感到满意。 44% 对电话服务满意 73% 的人最喜欢实时聊天客户服务。 今天在网站上安装实时聊天并不是什么新鲜事。不可否认，我们生活方式中的许多社交沟通行为越来越受到消息的影响。许多公司经常安装实时聊天作为其客户的替代渠道。联系员工 但如果您想通过实时聊天提供良好的客户体验或期望长期业务增长，实时聊天也有许多限制。 正是在这里，聊天机器人应运而生，作为聊天客户服务的补充。在这篇文章中，让我们看看为什么会这样的 7 个原因？使用聊天机器人来帮助客户服务。 企业应在客户服务中使用聊天机器人的 7 个原因 1. 军官不必在多余的任务上浪费时间。 今天在网站上安装实时聊天并不是什么新鲜事。不可否认，我们生活方式中的许多社交沟通行为越来越受到消息的影响。许多公司经常安装实时聊天作为其客户的替代渠道。联系员工 但如果您想通过实时聊天提供良好的客户体验或期望长期业务增长，实时聊天也有许多限制。 聊天机器人可以帮助回答多余的客户问题。是否交付状态退款政策甚至更改密码取决于组织的系统和业务类型，员工自己可以处理更困难的请求。客户必须等待代理响应的时间也减少了。 2.智能助手，处理速度快Read More -
你可知道？ Zendesk 代理工作区现在包括实时聊天和消息对话搜索功能！ 因为很多公司有更多的客户。结果，收到的门票数量也增加了。 Zendesk 寻找一种解决方案，通过创建一个搜索字段来提高工作效率和代理体验，代理可以在其中键入文本。您要查找的票号或关键字 客户的信息将立即显示出来。不必推迟挖掘浪费时间，细节会是什么？下面我们详细看一下方法，看清楚图。 1. 首先打开 Zendesk 代理工作区屏幕。 2. 单击放大镜图标搜索所需的工单。 3. 输入要搜索的词。 您可以输入要搜索的任何部分。对于新创建的消息或工单，系统可能需要大约 10-12 分钟才能完全捕获有关对话的所有信息并准备好进行搜索。 4. 按回车键。Read More -
当人们想要东西时，他们现在就想要，没有人比在线市场更了解这一点。 Bukalapak 是印度尼西亚最大的电子商务平台，现在通过将重点重新放在通过集成通信渠道提供无缝客户体验上，从而更好地为超过 100 万客户提供服务，所有这些都是由 Zendesk 构建的。 自 2010 年推出以来，Bukalapak 已从帮助印度尼西亚的中小型企业增加销售额发展成为该国领先的在线市场。它目前是东南亚最大的电子商务平台之一，价值超过 10 亿美元，每月有近 7000 万活跃用户。随着它的流行，它继续使用孤立的客户支持渠道，如热线和电子邮件，但这些渠道都没有被设置来处理大量的日常客户请求。 很快，过时的技术和孤立的支持功能意味着电子商务独角兽不再能够为卖家和客户提供他们期望的无缝体验。很明显，Bukalapak 需要一个能够支持和加速其增长的更复杂的客户体验解决方案。印度尼西亚因其庞大的规模、不断壮大的中产阶级和精通数字技术的人口而被广泛认为是东南亚最重要的互联网市场之一。 Bukalapak 的客户支持团队也意识到它需要反映卖家和客户的行为，并通过他们已经使用的渠道联系到他们。 为了应对日益复杂的客户查询以及票务量的大幅增长，他们需要采用全渠道战略，并决定寻找更智能、更灵活的解决方案——特别是软件即服务Read More -
在相当长的一段时间内，对世界上许多国家的平等感兴趣并推动了平等。因为肤色的差异并不是衡量天赋、善良或成功的标准。 肤色差异一直是人们所认为的 Zendesk 的用户和员工的肤色范围很广，Zendesk 认识到世界各地人们所要求的平等的重要性。这促使 Zendesk Agent Workspace 的开发人员为表情符号设计肤色选择功能。代表 Zendesk 的多样化用户群（代理）。 如何为表情符号选择肤色 用户（代理）可以单击消息框下方的表情符号图标，然后选择要发送给客户的表情符号。 将鼠标悬停在您选择的图标上，它会显示选择肤色并选择您想用来表达自己的肤色。 Zendesk 座席工作区专为座席设计，易于使用并根据他们的需求进行定制。 Zendesk 相信创造良好的用户体验与创造良好的用户体验同样重要。良好的客户 除了选择表情符号肤色之外，Zendesk AgentRead More -
当您想到最佳客户服务体验时，您会想到什么？ 也许是咖啡师知道您的名字以及您喜欢拿铁咖啡的程度。或者那次您致电客户支持，代理对您表示同情，然后竭尽全力解决问题。 出色的客户体验可以改变客户对公司的看法。它还可以建立忠诚度。 优质客户服务的关键 优质客户服务的关键 1.频道选择 2.同情 3.以客户为中心 4.主动支持 5.个性化 6.速度 7.自助服务 8.授权代理 9.合作 10.敏捷 1. 在客户选择的渠道中为他们服务 如果客户在推特上提出投诉，您可能会想“将该对话脱机”，这样就不会公开讨论。 但这并不总是那么简单。也许他们已经尝试拨打您的免费电话并且等待了很长时间。或者他们可能只是更喜欢社交媒体来提供客户服务。人们根据他们想要响应的速度以及他们的问题的复杂程度来选择渠道。 客户希望通过他们用来与朋友和家人交谈的相同渠道与您联系。因此，能够通过客户首选的支持渠道为客户提供帮助是创造卓越客户服务体验的最佳方式之一。Read More
