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Zendesk是什么？是什么软件呢？ Zendesk 是一个客户服务平台，通过使用Zendesk，你可以处理来自各个渠道的客户消息。不管你的客户是通过电话，在线聊天，邮件，社交媒体还是其他渠道发来的消息，你都可以在Zendesk后台轻松处理客户的问题，并且可以监督客服工作人员的工作效率。 Zendesk 提供一应俱全的客户关系管理(CRM) 工具，不管是创业公司或是大企业，如果想改善当前的客户服务水平，Zendesk都能满足你的需求。 Zendesk的主要功能 : 第一，强大的工单系统 客服工单系统软件将所有的客户问题整合在一起，Zendesk用户可以在后台统一处理来自各个渠道客户的请求。登录你的帐号，你就能看到所有的会话。 第二，知识乐园 知识乐园帮助你创建，管理，分享关于如何使用Zendesk。你可以将这些知识点分享给你的客服人员，特定的顾客或者大众。简单讲，就是一个FAQ的页面，你可以找到所有问题的答案。 第三，社区论坛 加深和强化客户关系的一个好方法，就是围绕你的公司和产品建立在线论坛。客户的反馈是理解你的客户的关键所在。论坛提供了一个用户间交流的场所，你不仅可以获得更详细的，更真实的客户反馈，而且你的用户会帮你解决其他用户的问题，减少你的客服工作量。 Zendesk 的产品矩阵 —— Zendesk Suite 当前拥有7种产品：Support，Guide，Chat，Talk，Gather，Sell 和Explore（最新版本），其中包含以下简短详细信息： Support 综合客户支持 Zendesk Support 系统设计简洁优雅，可以追踪或者优先处理客户的工单(Ticket)。所有的客户问题都汇聚在一起，所以沟通是无缝对接的，个性化且高效。意味着你的客服专员工作效率更高，客户服务水平满意度更高。这里做个解释。当你在Zendesk官网注册后，建议你购买Support这个产品，这样你可以在一个统一的后台处理所有的工单(Ticket)。但是你购买了Support后，你还需要购买其他的产品。比如你是做独立站的，你只需要一个在线聊天的功能，那你购买ZendeskRead More -
在泰国，Zendesk越来越受欢迎，因为人们开始认识到许多公司正在使用 Zendesk（Zendesk DMIT客户端）。这可能是许多人的疑惑，对Zendesk感兴趣却不知该如何购买和使用。因此，本文将介绍每个人都可以轻松掌握的方法。1. 研究基本细节 您还不是很了解Zendesk是什么？ Zendesk可以满足贵公司的需求吗？您可以在下面的联系人栏中询问详细信息，或者可以在14天之内尝试免费试用。2. 预约展示产品在学习或询问基本细节后，如果您有兴趣并希望查看更多的产品图片，可以联系我们进行预约，我们将会提供两种类型供您选择： 我们与您一同前往贵公司。如果您的公司在内陆不在曼谷，我们可以通过视频会议呈现。 3. 考虑/评估价格展示结束后提出一个基本问题，例如，您想使用 Zendesk ？与任何部门或团队一起使用？贵公司如何运作？有多少员工可以使用？评估初始价格，如果您希望我们实施它，您将需要为此部分付费。购买/不购买工具之间的区别购买： DMIT 将根据客户的需求建立系统，包括对需要使用 Zendesk 系统的员工或相关人员的培训，检测是否存在与系统相关的错误问题，或软件升级和使用DMIT支持。如果在使用过程中出现了问题，可以免费保修一年。不买：如果客户不想购买 Implement，就必须自行了解如何使用Zendesk系统，DMIT支持泰语使用。客户在使用过程中出现问题时需要自行设置系统，DMIT已经为客户提供8/5支持。我们很乐意为您提供建议，但是我们无法帮助您制作或设置系统。4. 提供价格在评估客户需求时，DMIT 会将把报价发给客户以供考虑。5. 保留要求招标过程完成后，DMIT 将收集客户的要求。由参与使用 Zendesk系统 和 DMIT 的所有员工讨论客户的各种需求，解释系统的哪个部分可以完成，哪个部分没有办法完成，原因是什么， 以及应该如何解决等等。 6. 基于需求创建系统团队根据客户的要求创建 ZendeskRead More -
很多人询问关于 直接从 Zendesk 购买 Zendesk 和 与 Demeter ICT（泰国的 Zendesk 合作伙伴）购买Zendesk ，那有什么区别呢？为了便于理解，将服务分为3个部分：1. 许可证（License）购买许可证服务：可以通过DMIT购买，也可以直接与Zendesk购买，根据泰铢的汇率价格不会有太大差异。2. 实施（Implement）“实施” ：至于实现，只能通过 DMIT 购买，因为 Zendesk 尚未在泰国提供实施服务。您可以与Zendesk购买许可证（License），然后与DMIT 购买“实施”（Implement）或者与DMIT同时购买许可证&实施，如果与我们DMIT购买实施，您将接受我们提供的培训。 购买 Implement 与不购买 Implement 的差别购买：DMIT设置系统，以满足客户的需求，包括给员工培训并提供与之相关的 Zendesk 系统。与系统相关的问题，例如错误或软件升级，或其他功能问题，DMIT免费提供1年的支持和保修。不购买：如果用户不想购买 Implement，您必须自己学习Zendesk系统的使用方法。DMIT支持泰语/英语/中文，如果使用中出现问题，可以联系我们 DMIT（星期一-星期五 8:30Read More -
一个公司不断成长发展的过程，就是开始构建然后销售多种产品，以及您原来用于开启业务的原始产品。而在这种情况下，您与您的客户关系必然会发生变化，所以你可能需要考虑到谁才是您的中心客户这个情况。 Zendesk 已从单一的客户服务产品发展为综合产品系列，专注于改善客户关系。 我们的产品系列可以帮助组织了解客户，改善沟通，并在客户最需要的时间和地点提供支援。 最初，随着我们产品的不断发展，我们为每个产品提供了在线帮助中心，以便客户轻松自助。 在我们的自助服务方面，我们知道恰当的和无中断的服务才是最佳的客户体验。 很多时候，这意味着我们会为不同的产品或品牌设置多个帮助中心。 随着越来越多的客户采购多种产品，拥有独立的帮助中心实际上创造了更多独立的体验。 用户在帮助中心之间手动移动便可找到所需内容。 Read More -
Omnichannel Omnichannel (全渠道 ) 是客户服务行业的新词汇，许多企业使用这种新服务流程解决问题。全渠道解决方案将所有客户服务渠道集中在一个地方，收集和维护所有客户对话，可以使客户服务团队快速对客户进行访问并且参考，例如他们是谁？联系过哪些频道？和员工有什么对话？买了哪些产品？等等。这被认为是许多客户服务渠道分离经常产生的各种问题，彼此没有链接。但我们知道现在是企业将传统客户服务改为所有客户服务的时候了（全渠道客户服务）。 如果您正在寻找这个问题的答案 试着阅读并考虑这些事情： 1. 工作人员的工作任务繁重 与工作人员数量不相匹配的工单（Ticket）数量，工单数量增加了吗？您的员工是否感到过度劳累和压力？无论您的员工拥有多大的能力，但是当面对来自太多渠道的电子邮件，电话和问题，直到他无法处理它，无法立即回复客户，这些情况都可能会让员工的压力增大。因为在客户服务的世界里，没有什么比由于缺乏资源来帮助减轻工作而不断增加的工单数量更加紧张。其中，如果您的员工与员工之间没有联系，员工就无法实时沟通或协同工作。 这对支持影响CSAT和ASAT的基本客户缺乏效率。 2. 所有渠道中的服务不一致 如果您的团队提供不一致的客户支持，一个不容忽视的错误。这些不一致的渠道服务和通信还可能会引起客户工单的丢失以及各种情况。这导致工作人员与客户的长时间对话的过程中不得不花更多的时间来解决问题。除了影响到低水平的客户满意度之外，您的员工还会感到沮丧，因为他们没有合适的工具来查找信息和协同工作。 因此，不要让您的支持团队花20分钟时间致电其他部门寻找客户的答案。 Read More -
微笑当您通过电话与顾客交谈时，需要注意自己的笑容。因为即使客户看不到你在微笑，但微笑可以通过电话以情绪和语调的形式传递。与客户交谈时微笑可以使您的声音听起来友好且温暖。但不应该对正在生气或沮丧的顾客微笑，在正确的时间微笑就足够了。 是反映客户的镜子 从客户的角度思考，如果您遇到与客户相同的问题时，您想要如何解决？尝试捕捉客户的情感和需要以及他们的感受，为了反映您可以做的最佳方法，以准确地给客户留下深刻印象。 理性而非情感 当顾客感到沮丧时，即使您回答正确的答案，客户也经常不接受您所说的内容。因此，最好的方法是倾听客户想要完成的事情。这种方法可以帮助客户冷静下来，并倾听您提出的解决方案。 确认告诉客户您了解呼叫客户的问题和原因，并确保客户听到您说的话。 给客户一点时间 允许客户发泄各种问题，即使您已经理解他们的需求。因为大多数人在准备接受下一步之前经常想要释放或表达自己的感受。总之重新审视客户希望您解决的内容，这将有助于向客户展示您真正了解他们的问题。 当您想要接听电话时，始终会收到通知 在挂断客户电话之前，您应该通知客户并告知该协议。此外，即使您需要花费更多时间，也不要让客户在没有回复的情况下等待超过2分钟。但是当你知道解决方案需要很长时间才能完成的时候，如果客户需要，建议您应该回电话。 Demeter ICT Company Limited，是 Zendesk 的官方提供商。其中亚太地区的客户数量排名第一 。Tel. +66 2 030 0066 (办公室) Tel. +86 1720 5956175 (销售)FacebookRead More -
在使用 Zendesk 系统时，我们可以根据组织的需要，设置数据的访问权限对用户进行分类。管理员根据组织的使用行事并拥有控制和设置系统的权利，为了让员工（代理人）有效地工作并按照客户（最终用户）或联系人定义的工作程序通过组织的各个渠道发送票证，可以如下详细分类 Zendesk 系统的用户。 Read More -
Omnichannel 是一种跨渠道内容策略，组织用它来改善用户体验。 通信渠道及其支持资源不是并行工作，而是设计和协调以进行合作。Omnichannel意味着信道的集成和编排，使得人们选择使用的所有频道的参与体验比单独使用单个频道更有效或更愉快。 Omnichannel 已经在联络中心取代了多渠道， 鼓励维护联络中心的企业添加越来越多的渠道。客户可以通过这些渠道与企业进行互动，包括电子邮件，聊天，短信和社交媒体。Omnichannel 联络中心为客户提供跨所有渠道的相同体验，同时为客户服务代理提供更简单的界面和更丰富的数据集。 Zendesk — Omnichannel Omnichannel analytics made easy无缝集成，全渠道分析变得更简单 Omnichannel 是 Zendesk Explore 中重要的沟通渠道方式。全渠道整合可以让客户支持在任何地方进行，无论是电子邮件，聊天工具，通讯电话还是您的在线社交媒体渠道。Zendesk Explore可以整合来自各个渠道的资料，为您提供客户分析工具，使您可以衡量客户与品牌或业务之间互动的效果。 Omnichannel 与多频道的区别全渠道和多渠道之间的主要区别在于整合水平。 多渠道通常被认为是接近客户和库存持有的非集成方式，而全渠道需要连贯和绝对的库存集成。 越来越多的组织通过采用全渠道方法实现了整合多种渠道的机会和优势。 渠道之间的界限往往在全渠道环境中消失，为客户提供一致的品牌体验。 全渠道世界的关键解决方案 在全渠道世界中，展示广告，搜索引擎，社交媒体，推荐网站，电子邮件和移动营销可以被视为独立渠道，因为每个渠道都可以促进单向或双向通信。 零售商需要找到整合其在线和离线渠道的方法，以避免隔离的广告系列。 继续期望购物者将跨渠道和设备进行交换，并在所有渠道和客户接触点保持促销，消息和语言的一致性。 为适应全渠道概念，零售商需要了解客户行为。 具体而言，可能促使客户做出购买决定的因素; 和顾客的购买路径，与他们的生活方式，购买时间和零售店的距离有关。 使用全渠道营销方法，零售商可以通过数字和移动促销提供精确有针对性的激励。 全渠道解决方案还允许品牌和公司收紧供应商控制并优化其在众多销售渠道中的产品库存，确保最佳库存水平位于每个位置，并确保渠道与库存信息保持同步。LearnRead More -
Zendesk Support 是一个美观简洁的系统。 用于追踪、排列优先等级并解决客户支持工单。 Zendesk Support 的优点 提高顾客满意度 给予客户想要的 — 快捷而简便的问题解决方式。 Zendesk Support 为您随时随地提供个人化的支持，以保证客户的满意度。 助力的支持工作效率高的代理会让顾客的滿意度提高。给予其需要的所有支持工具和信息，以便为客戶提供最好的服务。 解决业务的困扰 您可以自定义设定任意的工作流程。 Zendesk Support 的软体非常强大，足已处理最复杂的业务，与此同时具备足够的灵活性应对不同的业务规模。 适用于所有类型的团队和企业的Read More -
Zendesk chat Zendesk Chat 是让您通过网页移动装置与客户建立起一种实时交谈，在客户体验过程中回答客户问题帮助客户解决问题，且不用中断他的体验。帮助给予客户更好的服务。Zendesk Chat 是深受全球大型和小型企业信赖与喜爱的在线交谈软件。 应用提供了许多网络面板上具有的卓越功能。安卓系统和 iOS 均完美兼容，使您与客户的关系更进一步。 测客户问题，在其最需要时，随时随地以交谈支援提供帮助。 当你主动去与客户互动交谈时，您的成交率将有可能提高三倍。 实时与客户传简讯交谈 ，可以在更短的时间内帮助更多的客户，使得客户等待的时间更少，满意度更高。 Zendesk chat 的功能 : 可通过交谈传送具有针对性，以及行为依据的数据给客户，帮助他完成购买过程。 可以使用 ChatRead More -
下面是谷歌招聘人才的九大原则： 1.要招聘比你聪明、比你有学识的人；不要招聘你无法从其身上学到东西或对你构不成挑战的人。 Do hire people who are smarter and more knowledgeable than you are.Don’t hire people you can’t learn from or beRead More -
第一位來自印度的谷歌CEO;聽了他的“蟑螂理論”，就知道為什麼人家是CEO了。 一家餐館，一隻蟑螂突然從什麼地方飛坐在一位女士手上，她開始恐懼地“尖叫”了。她非常害怕地跳了起來，並狂甩雙手要甩掉蟑螂！她的反應引起了其他人的注意，大家也跟她一樣慌張起來。終於……這位女士終於成功地甩開蟑螂！但是……它“甩落”在該桌中的另一位女士身上！現在，場面再次陷入一片慌張。就在這個時候……一位服務員衝上前去營救他們。就在這時，蟑螂也被甩到服務員身上了！服務員站定，觀察他襯衫上蟑螂的行為。他冷靜地用手指抓住了蟑螂，並把它扔到了餐廳外。這時候的我在喝著咖啡，看著整個過程，並開始琢磨：是不是蟑螂讓大家都這麼緊張？但如果是這樣，為什麼服務員可以這麼冷靜？他處理得接近完美，沒有任何混亂。原來這不是蟑螂的問題，而是當一個人沒有能力處理問題（蟑螂）時，（那些女士）才會這麼緊張。我意識到，每當我的父親、我的老闆、我的妻子喊我時，我會感到不安，那是因為我無法安頓好他們，才會引起我的不安；也就是說，每當我遇上堵車時，我會覺得覺得困擾，那是因為堵車使我根本無法處理自己的情緒。以上問題，顯示我的反應在我的生活中製造了混亂的問題。我吸取了教訓的：我明白了，我不應該在生活中“反應”（回應），我應該總是“應對”（鎮定）。因為女人對蟑螂是反應，而服務員則是應對。“反應”總是本能地反應，而“應對”是經過深思熟慮的。用一個美麗的方式來理解生活：一個人會幸福，不是因為他的生活都是完美的，而是他選擇了“應對”，而不是“反應”。所以，一個人會很開心，取決於他對生活的態度而不是運氣！蟑螂理论 WeChat ID : DemeterICT Contact Us: Demeter ICT Company Limited 泰国的 Google Workspace 官方代理商 Demeter ICT – Top 3 of GoogleRead More
