DMIT News & Update
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很多人询问关于 直接从 Zendesk 购买 Zendesk 和 与 Demeter ICT（泰国的 Zendesk 合作伙伴）购买Zendesk ，那有什么区别呢？为了便于理解，将服务分为3个部分： 1. 许可证（License） 购买许可证服务：可以通过DMIT购买，也可以直接与Zendesk购买，根据泰铢的汇率价格不会有太大差异。 2. 实施（Implement） “实施” ：至于实现，只能通过 DMIT 购买，因为 Zendesk 尚未在泰国提供实施服务。您可以与Zendesk购买许可证（License），然后与DMIT 购买“实施”（Implement）或者与DMIT同时购买许可证&实施，如果与我们DMIT购买实施，您将接受我们提供的培训。 购买 Implement 与不购买 ImplementRead More -
一个公司不断成长发展的过程，就是开始构建然后销售多种产品，以及您原来用于开启业务的原始产品。而在这种情况下，您与您的客户关系必然会发生变化，所以你可能需要考虑到谁才是您的中心客户这个情况。 Zendesk 已从单一的客户服务产品发展为综合产品系列，专注于改善客户关系。 我们的产品系列可以帮助组织了解客户，改善沟通，并在客户最需要的时间和地点提供支援。 最初，随着我们产品的不断发展，我们为每个产品提供了在线帮助中心，以便客户轻松自助。 在我们的自助服务方面，我们知道恰当的和无中断的服务才是最佳的客户体验。 很多时候，这意味着我们会为不同的产品或品牌设置多个帮助中心。 随着越来越多的客户采购多种产品，拥有独立的帮助中心实际上创造了更多独立的体验。 用户在帮助中心之间手动移动便可找到所需内容。 Read More -
Omnichannel Omnichannel (全渠道 ) 是客户服务行业的新词汇，许多企业使用这种新服务流程解决问题。全渠道解决方案将所有客户服务渠道集中在一个地方，收集和维护所有客户对话，可以使客户服务团队快速对客户进行访问并且参考，例如他们是谁？联系过哪些频道？和员工有什么对话？买了哪些产品？等等。这被认为是许多客户服务渠道分离经常产生的各种问题，彼此没有链接。但我们知道现在是企业将传统客户服务改为所有客户服务的时候了（全渠道客户服务）。 如果您正在寻找这个问题的答案 试着阅读并考虑这些事情： 1. 工作人员的工作任务繁重 与工作人员数量不相匹配的工单（Ticket）数量，工单数量增加了吗？您的员工是否感到过度劳累和压力？无论您的员工拥有多大的能力，但是当面对来自太多渠道的电子邮件，电话和问题，直到他无法处理它，无法立即回复客户，这些情况都可能会让员工的压力增大。因为在客户服务的世界里，没有什么比由于缺乏资源来帮助减轻工作而不断增加的工单数量更加紧张。其中，如果您的员工与员工之间没有联系，员工就无法实时沟通或协同工作。 这对支持影响CSAT和ASAT的基本客户缺乏效率。 2. 所有渠道中的服务不一致 如果您的团队提供不一致的客户支持，一个不容忽视的错误。这些不一致的渠道服务和通信还可能会引起客户工单的丢失以及各种情况。这导致工作人员与客户的长时间对话的过程中不得不花更多的时间来解决问题。除了影响到低水平的客户满意度之外，您的员工还会感到沮丧，因为他们没有合适的工具来查找信息和协同工作。 因此，不要让您的支持团队花20分钟时间致电其他部门寻找客户的答案。 Read More -
微笑当您通过电话与顾客交谈时，需要注意自己的笑容。因为即使客户看不到你在微笑，但微笑可以通过电话以情绪和语调的形式传递。与客户交谈时微笑可以使您的声音听起来友好且温暖。但不应该对正在生气或沮丧的顾客微笑，在正确的时间微笑就足够了。 是反映客户的镜子 从客户的角度思考，如果您遇到与客户相同的问题时，您想要如何解决？尝试捕捉客户的情感和需要以及他们的感受，为了反映您可以做的最佳方法，以准确地给客户留下深刻印象。 理性而非情感 当顾客感到沮丧时，即使您回答正确的答案，客户也经常不接受您所说的内容。因此，最好的方法是倾听客户想要完成的事情。这种方法可以帮助客户冷静下来，并倾听您提出的解决方案。 确认告诉客户您了解呼叫客户的问题和原因，并确保客户听到您说的话。 给客户一点时间 允许客户发泄各种问题，即使您已经理解他们的需求。因为大多数人在准备接受下一步之前经常想要释放或表达自己的感受。 总之重新审视客户希望您解决的内容，这将有助于向客户展示您真正了解他们的问题。 当您想要接听电话时，始终会收到通知 在挂断客户电话之前，您应该通知客户并告知该协议。此外，即使您需要花费更多时间，也不要让客户在没有回复的情况下等待超过2分钟。但是当你知道解决方案需要很长时间才能完成的时候，如果客户需要，建议您应该回电话。 Demeter ICT Company Limited，是 Zendesk 的官方提供商。其中亚太地区的客户数量排名第一 。Read More -
在使用 Zendesk 系统时，我们可以根据组织的需要，设置数据的访问权限对用户进行分类。管理员根据组织的使用行事并拥有控制和设置系统的权利，为了让员工（代理人）有效地工作并按照客户（最终用户）或联系人定义的工作程序通过组织的各个渠道发送票证，可以如下详细分类 Zendesk 系统的用户。 Read More -
Omnichannel 是一种跨渠道内容策略，组织用它来改善用户体验。 通信渠道及其支持资源不是并行工作，而是设计和协调以进行合作。Omnichannel 意味着信道的集成和编排，使得人们选择使用的所有频道的参与体验比单独使用单个频道更有效或更愉快。Read More -
Zendesk Support 是一个美观简洁的系统。 用于追踪、排列优先等级并解决客户支持工单。 https://youtu.be/EZlaeKYNpf0 Zendesk Support 的优点 提高顾客满意度 给予客户想要的 — 快捷而简便的问题解决方式。 Zendesk Support 为您随时随地提供个人化的支持，以保证客户的满意度。 助力的支持 工作效率高的代理会让顾客的滿意度提高。给予其需要的所有支持工具和信息，以便为客戶提供最好的服务。 解决业务的困扰 您可以自定义设定任意的工作流程。 ZendeskRead More -
Zendesk Chat 是让您通过网页移动装置与客户建立起一种实时交谈，在客户体验过程中回答客户问题帮助客户解决问题，且不用中断他的体验。帮助给予客户更好的服务。Read More -
下面是谷歌招聘人才的九大原则： 1.要招聘比你聪明、比你有学识的人；不要招聘你无法从其身上学到东西或对你构不成挑战的人。 Do hire people who are smarter and more knowledgeable than you are.Don’t hire people you can’t learn from or beRead More -
第一位來自印度的谷歌CEO; 聽了他的“蟑螂理論”，就知道為什麼人家是CEO了。 一家餐館，一隻蟑螂突然從什麼地方飛坐在一位女士手上， 她開始恐懼地“尖叫”了。 她非常害怕地跳了起來，並狂甩雙手要甩掉蟑螂！ 她的反應引起了其他人的注意，大家也跟她一樣慌張起來。 終於……這位女士終於成功地甩開蟑螂！ 但是……它“甩落”在該桌中的另一位女士身上！ 現在，場面再次陷入一片慌張。 就在這個時候…… 一位服務員衝上前去營救他們。 就在這時，蟑螂也被甩到服務員身上了！ 服務員站定，觀察他襯衫上蟑螂的行為。 他冷靜地用手指抓住了蟑螂，並把它扔到了餐廳外。 這時候的我在喝著咖啡，看著整個過程，並開始琢磨：是不是蟑螂讓大家都這麼緊張？ 但如果是這樣，為什麼服務員可以這麼冷靜？ 他處理得接近完美，沒有任何混亂。 原來這不是蟑螂的問題，而是當一個人沒有能力處理問題（蟑螂）時，（那些女士）才會這麼緊張。 我意識到，每當我的父親、我的老闆、我的妻子喊我時，我會感到不安，那是因為我無法安頓好他們，才會引起我的不安；也就是說，每當我遇上堵車時，我會覺得覺得困擾，那是因為堵車使我根本無法處理自己的情緒。 以上問題，顯示我的反應在我的生活中製造了混亂的問題。Read More -
再造的過程中，增加對數字化的組織效率。 在2016年7月開始，TEAM集團公司，泰國最大的工程諮詢和管理，正式推出谷歌應用服務直播工作。Google Apps 是推動業務流程再造，提高工作效率朝著數字組織的機制。谷歌企業應用套件的幫助員工協作和知識管理的過程中，公司實現學習型組織（LO）的目標。 Issarin Patramai 先生，高級執行副總裁團隊諮詢，工程管理有限責任公司，TEAM集團的子公司表示，該公司實現谷歌應用服務工作，從他們的1200員工，從高層管理人員，工程技術的有力支持整個組織顧問和支持員工。信息技術轉型是組織變革項目，以滿足該組的視野步入國際業務的一部分。 Read More
