DMIT News & Update
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Introducing : “Help-desk software” that creates better customer experiences for your business ! 服务台软件有什么作用？ 服务台 (Help Desk) 是一种技术，它可以执行一些核心任务，理想情况下可以执行更多任务，并在您扩展规模时充当合作伙伴。传统上，服务台基于政府和公司的最佳实践（例如ITIL（Information Technology InfrastructureRead More -
关于人工智慧Answer bot AI 是 Zendesk 重点发展领域，包括两个部分，知识库管理软件 Guide 和 搭载在Guide之上的人工智慧机器人Answer Bot。 Answer Bot 由 Zendesk 的资料科学家和工程师团队运用最新的机器学习和深度学习技术倾力打造。 Guide 于2017年5月上线，同年11月，Answer Bot完成前期测试，开始面向客户提供商业服务。 Guide 与AnswerRead More -
Zendesk guide Zendesk guide 是一个智慧型的知识库，帮助您汲取并运用团队的知识。它可与 Zendesk Support 原生配合使用，为客户提供更好的自助服务体验，并提高了代理的效率 Zendesk guide 的功能 提供上佳资讯 向客户自动提供最为相关且因地制宜的回复和资讯，以便透过我们的客服中心软体，提供更快捷的自助服务体验。 释放无限潜力 撷取代理的集体知识并逐步扩充内容，以有效的方式回复支持请求。 运用人工智慧实现更多功能 通过 Answer Bot 充分利用由人工智慧支援的工具，在客户等待代理服务时，可传送相关文章给客户，从而解决低互动的工单。 愈行愈智慧 就内容的受欢迎度及效率予以衡量和评分，了解什么需改进，什么是紧接着要写的。Read More -
以往称为ZENDESK SUPPORT :客户支持的核心 一个完全整合式工单处理系统是建立卓越客户体验的第一步。它是您所有客户疑问、请求和顾虑的中枢。最重要的是，它为您提供了每个客户的完整概观，让您得以提供合适的支持。 有利于客户 在任意管道上轻松提供支持，如电子邮件、传讯、社群媒体、客服中心、语音通话、Bot，以及社区论坛。 代理可轻松使用 赋予代理提供高品质支持所需的一切。 可针对您的业务予以调整 透过一个功能强大而灵活的解决方案保持敏捷度，该解决方案可满足企业在任何一个成长阶段的需求。 实现客户满意度 , 再也不会跟不上客户的请求 无论客户透过电子邮件、交谈、电话，或任意网路、行动或社群管道与您联络，每次提交内容都会建立一张工单，并进入伫列中。客户会收到通知，确认您的支持团队已收到请求，很快将为其提供帮助。与此同时，诸如传送、CSAT 评级、时间记录、服务层级协定等强大的工具可确保您的代理不会错失目标。 汇于一处管理所有的互动 , 散播欢乐的工作区 所有⼯作，汇于⼀处 (OneRead More -
当大多数人提到 CRM（客户关系管理）时，他们指的是使他们能够管理和改善与潜在客户和客户的关系的软件或工具。但是，客户关系管理会有所不同，具体取决于您与之交谈的部门。支持团队可以使用CRM来管理客户工单，而营销团队可以使用该工具来分析消费者如何响应在线活动。在销售方面，CRM用于简化管道管理。借助销售CRM工具，您可以安全地存储客户信息数据库并推动更多销售。 Simplify sales 简化销售 销售CRM是在整个销售过程中管理潜在客户或客户的所有接触点的工具。 接触点可以是销售代表与其潜在客户之间的任何直接或间接交互。该工具跟踪与潜在客户的交流，自动组织客户数据，发送提醒以跟进潜在客户 等等。 从本质上讲，销售CRM简化了铅培养的过程。管理任务和数据组织都是自动化的，因此您可以花更少的时间在数据输入上，而将更多的精力放在与潜在客户建立有意义的关系上。 销售CRM可以帮助您完成什么业务？继续阅读： 集中销售业务 销售代表花了整整一天的时间来处理从潜在客户研究和打来电话到交易管理和现场销售的所有事务。经理们还忙于监视销售代表的绩效，进行陪同并指导团队。如果没有用于管理这些日常操作的集中式系统，则部门中的事情很快就会变得功能失调。 销售 CRM 被设计为日常工作流程的一站式解决方案。它们可以与您现有的工具和通信渠道集成，从而可以轻松地从一个统一的平台管理所有任务。 数据的集中化在整个组织中创建了一个真实的来源。销售代表可以轻松找到正确跟踪线索或完成销售所需的最准确，最新的信息。他们可以跨所有通信渠道与潜在客户互动，例如电子邮件，电话或网站的聊天框，而无需在应用程序或浏览器选项卡之间进行切换。 提高客户数据准确性 手动输入数据容易导致人为错误。假设销售代表需要手动记录销售线索的联系信息。他们可能不小心输入了不正确的数据，或者干脆忘了输入销售线索的联系信息。 Sales CRM通过自动记录销售代表在应用程序中采取的任何操作（例如发起销售电话或发送后续电子邮件）来最大程度地减少这些错误。借助ZendeskRead More -
提供丰富的对话体验来串连各种沟通管道，从WhatsApp、Instagram 到您的专属网站和行动app，都可一网打尽。Read More -
Zendesk 是一个客户服务平台，通过使用Zendesk，你可以处理来自各个渠道的客户消息。不管你的客户是通过电话，在线聊天，邮件，社交媒体还是其他渠道发来的消息，你都可以在Zendesk后台轻松处理客户的问题，并且可以监督客服工作人员的工作效率。Read More -
Zendesk 是一个客户服务平台，通过使用Zendesk，你可以处理来自各个渠道的客户消息。不管你的客户是通过电话，在线聊天，邮件，社交媒体还是其他渠道发来的消息，你都可以在Zendesk后台轻松处理客户的问题，并且可以监督客服工作人员的工作效率。Read More
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在全球，Zendesk越来越受欢迎，因为人们开始认识到许多公司正在使用 Zendesk（Zendesk DMIT客户端）。这可能是许多人的疑惑，对Zendesk感兴趣却不知该如何购买和使用。因此，本文将介绍每个人都可以轻松掌握的方法。Read More -
很多人询问关于 直接从 Zendesk 购买 Zendesk 和 与 Demeter ICT（泰国的 Zendesk 合作伙伴）购买Zendesk ，那有什么区别呢？为了便于理解，将服务分为3个部分： 1. 许可证（License） 购买许可证服务：可以通过DMIT购买，也可以直接与Zendesk购买，根据泰铢的汇率价格不会有太大差异。 2. 实施（Implement） “实施” ：至于实现，只能通过 DMIT 购买，因为 Zendesk 尚未在泰国提供实施服务。您可以与Zendesk购买许可证（License），然后与DMIT 购买“实施”（Implement）或者与DMIT同时购买许可证&实施，如果与我们DMIT购买实施，您将接受我们提供的培训。 购买 Implement 与不购买 ImplementRead More -
一个公司不断成长发展的过程，就是开始构建然后销售多种产品，以及您原来用于开启业务的原始产品。而在这种情况下，您与您的客户关系必然会发生变化，所以你可能需要考虑到谁才是您的中心客户这个情况。 Zendesk 已从单一的客户服务产品发展为综合产品系列，专注于改善客户关系。 我们的产品系列可以帮助组织了解客户，改善沟通，并在客户最需要的时间和地点提供支援。 最初，随着我们产品的不断发展，我们为每个产品提供了在线帮助中心，以便客户轻松自助。 在我们的自助服务方面，我们知道恰当的和无中断的服务才是最佳的客户体验。 很多时候，这意味着我们会为不同的产品或品牌设置多个帮助中心。 随着越来越多的客户采购多种产品，拥有独立的帮助中心实际上创造了更多独立的体验。 用户在帮助中心之间手动移动便可找到所需内容。 Read More -
Omnichannel Omnichannel (全渠道 ) 是客户服务行业的新词汇，许多企业使用这种新服务流程解决问题。全渠道解决方案将所有客户服务渠道集中在一个地方，收集和维护所有客户对话，可以使客户服务团队快速对客户进行访问并且参考，例如他们是谁？联系过哪些频道？和员工有什么对话？买了哪些产品？等等。这被认为是许多客户服务渠道分离经常产生的各种问题，彼此没有链接。但我们知道现在是企业将传统客户服务改为所有客户服务的时候了（全渠道客户服务）。 如果您正在寻找这个问题的答案 试着阅读并考虑这些事情： 1. 工作人员的工作任务繁重 与工作人员数量不相匹配的工单（Ticket）数量，工单数量增加了吗？您的员工是否感到过度劳累和压力？无论您的员工拥有多大的能力，但是当面对来自太多渠道的电子邮件，电话和问题，直到他无法处理它，无法立即回复客户，这些情况都可能会让员工的压力增大。因为在客户服务的世界里，没有什么比由于缺乏资源来帮助减轻工作而不断增加的工单数量更加紧张。其中，如果您的员工与员工之间没有联系，员工就无法实时沟通或协同工作。 这对支持影响CSAT和ASAT的基本客户缺乏效率。 2. 所有渠道中的服务不一致 如果您的团队提供不一致的客户支持，一个不容忽视的错误。这些不一致的渠道服务和通信还可能会引起客户工单的丢失以及各种情况。这导致工作人员与客户的长时间对话的过程中不得不花更多的时间来解决问题。除了影响到低水平的客户满意度之外，您的员工还会感到沮丧，因为他们没有合适的工具来查找信息和协同工作。 因此，不要让您的支持团队花20分钟时间致电其他部门寻找客户的答案。 Read More
