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在当今快节奏的数字时代，企业始终在寻找提升客户服务体验的方法。随着 AI 的日益普及，企业不仅有机会简化运营，还能创造出更加个性化和富有“人情味”的客户互动。作为客户服务解决方案的领导者，Zendesk 处于这场 AI 驱动变革的前沿。让我们深入探讨 Zendesk 的 AI 工具如何彻底改变客户服务，使其比以往任何时候都更加人性化。Read More -
在当今竞争激烈的市场环境中，客户体验（CX）比以往任何时候都更加重要。随着企业努力满足客户的期望，Zendesk 已成为全球领先的客户服务软件，服务于全球超过 18 万家客户。作为 Gartner CX 魔力象限中的领导者，Zendesk 凭借其强大的功能脱颖而出，尤其是其社交消息功能，使品牌能够通过各种消息渠道有效地与客户互动。 超越客户服务团队的应用 虽然客户服务团队通常是消息渠道的主要使用者，但实际上，客户互动早已超越了这些团队的范围。市场营销、销售甚至Read More -
在当今竞争激烈的市场环境中，提供卓越的客户体验（CX）比以往任何时候都更加重要。企业需要提供无缝且高效的客户支持才能脱颖而出。作为客户服务软件领域的领导者，Zendesk 不断创新，帮助企业超越客户的期望。让我们深入了解 Zendesk 的最新功能如何改变客户支持并提升客户体验。 统一的代理工作区：简化客户互动 Zendesk 的一大亮点是其统一的代理工作区。这一巧妙的工具将所有沟通渠道——包括电子邮件、聊天、社交媒体和电话——整合到一个界面中。代理无需再在多个平台之间切换，这不仅使他们的工作更加轻松，还使他们的响应更加一致和个性化。这不仅节省了时间，还大大提升了客户体验。 现实场景 想象一下：一位客户通过电子邮件发起了询问，随后在社交媒体上进行了跟进。有了统一的代理工作区，支持代理可以轻松查看所有先前的互动，确保提供顺畅且知情的响应。这种连贯的客户支持方式带来了更满意、更忠诚的客户。 先进的Read More -
了解关于 WhatsApp 聊天机器人的一切：它的工作原理、4 大优势，以及激活和简化客户服务的 3 个基本步骤。 您是否考虑过使用 WhatsApp Business 聊天机器人简化联系并优化客户体验？为了庆祝应用程序注册的公司达到Read More -
Zendesk 一直被公认为客户服务系统领域的全球领导者，为全球超过 180,000 家跨行业组织提供服务，涵盖电商、零售、物流、服务和科技等领域。作为客户体验（CX）平台，Zendesk 的市场地位稳固，提供一体化的客户服务功能。Zendesk 的一大优势在于其能够将多个通信渠道（如 LINE、Facebook、WhatsApp、WeChat 和 Instagram）与销售和营销等其他系统连接起来，从而让非客户服务团队也能够在单一渠道内与客户无缝互动。此外，Zendesk 还通过Read More -
Zendesk 不断发展，通过最新的 AI 功能推动客户体验（CX）解决方案的极限。这些更新旨在增强功能性和用户体验。让我们来看看 Zendesk Suite 的最新功能，以及它们如何通过 AI 的力量为用户带来益处。 1.Read More -
截至 2025 年，WhatsApp 拥有近 30 亿独立活跃用户，显然是全球最受欢迎的消息应用，其用户数量仍在以惊人的速度增长。WhatsApp 在 180 多个国家中占据重要地位，并且在其中超过 60Read More -
在中国大陆可以访问 Zendesk 吗？有时，由于各种原因，中国大陆境内的客户在使用 Zendesk 服务和中国境外其他服务时会遇到问题。Zendesk 在中国大陆没有任何数据中心、云基础设施或服务端点。然而，Zendesk 对于在中国使用我们的服务没有任何区别于其他提供商的独特限制。Read More -
在当今的数字时代，企业可以获取比以往更多的数据。但拥有数据仅仅是第一步，真正的价值在于将这些数据转化为可操作的洞察。人工智能（AI）在这一过程中发挥了关键作用，改变了公司分析信息、做出决策和服务客户的方式。Read More -
在当今时代，提供一致且高质量的客户服务不仅仅是一个可选项，而是必须的。确保团队达到预期效果的最有效方法之一就是通过质量监控。那么，质量监控究竟是什么，如何有效实施呢？让我们来详细了解质量监控的核心内容，探索一些最佳实践，并看看 Zendesk 如何帮助您将客户支持提升到一个新的水平。Read More -
在迅速变化的客户服务领域，保持领先地位至关重要。自主AI代理的兴起是重塑客户体验（CX）的最令人兴奋的发展之一。这些先进工具不仅仅是另一项技术创新——它们正在彻底改变企业与客户互动的方式，提供了曾经只存在于梦想中的效率、个性化和可扩展性的新水平。让我们深入了解自主AI代理的概念，探讨它们为何在 CX 中如此重要，以及 Zendesk 如何帮助您充分利用它们。Read More -
CRM 流程是一项策略，旨在让每一次的客户互动维持个人化体验并深具意义，这个流程包含五个主要步骤。 现今的客户期待个人化的客户体验，契合他们个人的需求。 为了符合这样的期待，您必须了解受众的想望与需求，以及如何以优于竞争对手的方式满足这些需求。 CRM 流程能帮助您的组织达成这些目标。Read More
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