使用Zendesk Explore提升您的客户体验你有没有听过那些令人惊叹的故事，公司为了顾客不惜一切？比如航空公司匆忙送达伴娘礼服，或者支持代表在电话中发现中风迹象而挽救了某人的生命？这些故事传播得很快，因为它们如此罕见和非凡。 但问题是：尽管那些重要时刻很棒，但客户真正渴望的是一贯性。他们希望与公司的每次互动都能顺畅可靠。这就是客户体验管理（CXM）的作用所在。 CXM就像是一家公司的总体规划，确保与客户的每个接触点都是一流的。它的核心是每一次都提供出色的服务，建立忠诚度，保持客户满意。听起来很简单，对吧？嗯，并不完全是这样。管理客户体验的每个方面可能会相当复杂。这就是为什么我们与Zendesk的专家交谈，以获取他们正确操作的建议。 那么，为什么CXM很重要呢？首先，它帮助您跟踪客户喜欢什么和不喜欢什么。通过及时处理常见投诉，您可以早期解决问题，从而在长期节省支持成本。还有一件事是：并非每家公司都擅长CXM。有时是因为他们组织混乱，有时是因为不同部门之间不协作。那么，您会克服这些挑战如何 ？咱们来看看吧？ 首先，先考虑客户。 设定目标时，确保与客户最有利的事情保持一致，而不只是为您的团队做最简单的事情。  其次，让你的老板支持。​ 高管们需要支持您的客户体验倡议才能取得成功。向他们展示数据，并告诉他们证明这是值得的办法。 Read More

在今天的全球商业世界中，与世界各地的客户建立联系可能会有些棘手。管理来自不同国家的电话号码可能会很困难，并且可能会导致企业错失增长的机会。但是不要担心，Zendesk 提供了一个简化国际通讯的解决方案。 了解Call Centers 首先，来谈一谈呼叫中心。他们就像是一个专门团队的人员，非常擅长通过电话帮助客户。他们处理关于公司产品或服务的各种问题。呼叫中心非常重要，因为他们确保客户在寻求帮助时能够获得良好的体验。 呼叫中心的好处 呼叫中心在许多方面对企业有所帮助，比如提供良好的客户服务。以下是关于呼叫中心的其他好处： 员工灵活性 许多呼叫中心员工享受远程工作和先进培训的灵活性，利用先进的呼叫中心软件通过多种渠道进行沟通。  客户满意度Read More

国际客户服务给企业带来了区别的挑战。从语言障碍到复杂的工作流程管理。在本文中，我们会探讨企业在国际通信中面临的常见问题。且 如何 Zendesk 提供解决方案来克服这些挑战。 来看看一些问题和答案。这些问答可能有助于您的业务和对Zendesk的理解。 第一痛点 : 与海外客户连接 由于管理国际电话号码的复杂性，因此企业往往难以直接与外国客户沟通。这导致错过重要的机会，阻碍商务增长。 问题：企业想要用国际电话号码来联系外国客户。Zendesk解决方案：Zendesk帮助企业可以更方便地用国际电话号码并确保跟外国客户打交道更容易，不会错过业务增长的机会。Read More