在数字化时代的当下，使用电商平台购物对于人们来说已经是一件稀疏平常的事情了。随着各大电商平台的崛起，越来越多的商家加入到电子商务的行列中。其中，Lazada作为东南亚知名的电商平台，竞争是更加激烈。商家们想尽一切手段留住客户：最重要的是客户服务的质量。只有客户服务质量提高了，客户才会满意。客户满意了，才会选择购买您的产品。您可以使用Zendesk提升客户服务质量，以此留住客户，在电商卖家的竞争中获胜。 Zendesk是什么？ Zendesk 是一个客户服务平台，您可以通过Zendesk处理来自各个渠道的客户问题。Zendesk客户服务拥有强大的集成功能，不管您的客户是通过电话，即时聊天，邮件，社交媒体还是其他渠道来联系您，都可以通过Zendesk轻松处理，并且还可以监督客服的工作效率。无论是创业公司或是大企业，如果想改善当前的客户服务水平，Zendesk都能满足您的需求。 Zendesk如何集成Lazada？ 想要集成 Zendesk  与 Lazada，您需要使用 APIRead More

Sunshine Conversations（简称为 SunCo）是一个提供创新对话体验的消息传递平台，使商家能够通过所有主流消息渠道与客户进行交流。其强大的 API 可以进行对话管理、丰富的消息传递、用户数据收集、帐户管理等等。 SunCo 为电商企业提供了集成其 CRM 系统（例如 Zendesk、聊天机器人和其他工具）的能力，以通过消息渠道有效与客户交互。使用Read More

什么是客户体验（CX）？ 客户体验（CX）指的是商家在整个购买产品过程中与客户的互动，包括营销、销售和客户服务。同时也代表着客户在这个过程中对您的品牌的整体印象从目前的客户体验趋势分析，CX的重要性不言而喻。如今，客户都渴望享受更具个性化的服务体验，并且迫切希望商家们理解这一点。 为什么我们需要改善客户体验？（CX） 随着产品越来越普遍和大众化，客户更多是基于CX做出选择，而不是特定产品功能。CX是您的企业在竞争中取得先机的关键因素。所以，在每个客户接触点提供个性化和愉快的交换显得尤为重要。请思考一下：您的营销是否有效解决客户需求？您的网站是否人性化并善于引导用户？在整个B2B或者B2C的销售过程中，您对客户的服务情况如何？您的客服和系统是否能获取正确的客户信息？当客服工单被转移时，客户是否需要再次复述他们的问题？客户的满意程度和他们的购买意愿，取决于在客户服务中的良好体验。通过提升客户体验，可以让您的公司在如今激烈的竞争环境中胜出。 6种方法，帮助您改善客户体验（CX） 1. 不能局限于单一渠道想要真正了解客户的考量和需求，不能仅仅通过单一的渠道，而是要从所有信息渠道了解客户的需求。大部分企业只通过销售渠道收集客户的反馈，这往往会忽略那些来自有影响力客户的宝贵意见。社交媒体可以实时了解客户的需求并与他们互动。通过这些社交媒体渠道，公司可以自动收集客户反馈，从而节省时间和资源。 2. 通过“客户旅程”而不是“接触点”来衡量您的客户体验在衡量客户体验优劣与否时，企业通常仅关注特定的接触点，例如服务，产品交互和交易过程。然而，更优质客户体验意味着更广阔的视野。在当今具有多个接触点和渠道的竞争激烈的市场中，采取以“客户旅程“为中心的衡量框架非常重要。只有这样，商家才可以观察到客户体验的整个过程。 3.使客户体验更加个性化通常，客服的对话以千遍一律的问题开始：“请问你需要什么帮助吗？”但是优异的客户体验会根据每个客户的情况提出具有针对性的问题想象一下，如果客户在购物车添加了尺码不同的鞋子，客服会询问：“请问您确定需要8-8.5的尺码的鞋子吗？”这种个性化的体验证明我们切实了解客户的需求，而不是仅仅是对基本信息的回复。Read More