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如果想为 2023年 CX 趋势做好准备，您不能忽视这5个客户体验趋势。 根据目前的客户体验趋势统计，客户的满意度对于任何企业都至关重要。当今的客户都乐于表达自己的观点，他们都急于迫切想得到快速的解决方案。 因此，现在是企业做出重大改善的时候了。如前所述，客户体验是企业的重要战场。 以下是您需要了解的 5 个趋势，这将影响未来几年组织与客户的互动方式： 趋势Read More -
消息传送应用程序是现在与朋友和家人交流的最流行方式。有了这种便利，客户希望通过他们日常使用的消息传送应用程序与企业进行沟通。然后，我们将讨论WhatsApp个人帐号与企业商业帐号有什么区别。 目前，WhatsApp 是全球最受欢迎的聊天应用程序，拥有 25 亿用户。大多数企业都在大量用的。然而，WhatsApp 和 WhatsApp Business 的消息传递是不同的，因为 WhatsAppRead More -
如果您的代理收到客户的电子邮件，但客户没有收到来自 Zendesk 的电子邮件。 这种情况可能会导致通信中断并对您的业务产生负面影响。首先，您要了解电子邮件交互是通过触发器完成的，但是，您的客户没有收到来自 Zendesk的电子邮件可能还有其他原因。要解决这些问题，请按照故障排除步骤进行操作。 第 1 步：确保您的触发器已激活 在 ZendeskRead More -
使用 AI 管理假日工单 对于购物者来说，假期是快乐的时光, 但今年 10 月至 12 月的黄金季度, 零售库存中伴随着一块煤。供应链困境、人员短缺和不断变化的客户行为正在共同创造世纪风暴。Read More -
在这个时代，拥有良好的客服系统是必不可少的, 这将帮助您的企业在竞争中脱颖而出，并帮助建立客户对您的品牌和产品的忠诚度。根据 Zendesk 趋势报告, 77% 的客户表示他们更忠诚于提供优秀服务的企业。此外，一半的客户表示，如果他们只有一次糟糕的体验，他们就准备立即转向竞争对手品牌。因此，有效的客服系统将帮助您满足客户的需求以及发展您的业务。 Zendesk 是什么？是什么客服系统呢？ Zendesk 是一个客户服务平台，通过使用Zendesk的在线客服系统，您可以处理来自各个渠道的客户消息。不管您的客户是通过电话，在线聊天，邮件，社交媒体还是其他渠道发来的消息，您都可以在Zendesk后台轻松处理客户的问题，并且可以监督客服工作人员的工作效率。Read More -
您的团队收集的数据是经营业务的重要组成部分，并且必须是可访问的、最新的和一致的。当您通过同步系统消除数据孤岛时，您的团队将能够提供更好的客户支持。IT 专业人士 April Martin 使用 Zendesk 和 HubSpot 更深入地研究客户关系。“ 附加数据和洞察力改变了工作流程和客户关系”Read More -
即时聊天和即时通讯经是许多网站和应用程序的常见功能—了解为什么某些对话可以提供更好的用户体验。我们需要改变谈论即时聊天的方式，当即时聊天出现时，用户喜欢无需通过电话即可立即向客户服务代理发送消息的能力。尽管这就是即时聊天是最受欢迎的客户支持渠道之一的原因，众所周知，即时聊天正在发生变化。旧标准无法满足现代客户的期望，使品牌想要达到更高的标准。首先，消息应用程序改变了我们相互交流的方式, 然后它们改变了我们与企业沟通的方式。2020 年上半年，随着用户适应社交距离、远程工作和新常态，Facebook、Messenger、WhatsApp、Instagram 和等平台上的使用率增加了 50%。 这些平台向企业开放 API，允许公司更有效地管理与客户的对话。2020 年，Zendesk 发布了一个新的即时通讯 SDK，我们将其描述为Read More -
消费者正在接受网上银行和网上投资的概念，这对金融科技公司来说是个好消息。随着越来越多的人在网上做生意和网上银行业务，金融科技公司很难将其产品与传统的在线金融服务区分开来。 对于金融科技公司，CX 成功的原因是什么？ 近年来，CX 已成为金融科技公司的优先事项。领先的公司正在创造和提供最舒适、无缝和鼓舞人心的体验，以吸引和留住客户。在客户有很多选择的市场中，不满意的客户可以轻松地将资金转移到其他地方，建立以客户为中心的文化非常重要。金融科技公司都将客户体验视为北极星, 关注客户旅程中的缓解摩擦点策略。竞争者复制产品比复制客户体验更容易，因此，金融科技公司正在将客户服务作为关键差异化因素加倍投入。根据 American Banker 和 MonigleRead More -
每个人都知道客户关系管理 (CRM) 系统的好处，仅仅您集成了 CRM 系统，并不意味着您可以立即受到全部好处。CRM系统如何工作 ？CRM 系统管理企业与客户的关系。从第一个接触点到最后一次购买，CRM 系统将监控、跟踪和分析每个客户的互动。根据 CRM 系统的类型，企业可以使用各种工具来帮助他们建立更好的客户关系，包括：电子邮件跟踪、分析和通知。社交媒体监控和分析（包括聊天机器人集成）。销售和工单系统服务。管道及前景管理系统。客户数据库、分析和报告。在您的销售、营销和服务流程中使用这些工具和系统可以为您带来许多好处。公司可以更详细地了解客户的行为和偏好,Read More -
我们不能否认，企业不仅限于在自己的网站上在线销售产品。在市场渠道上有多家商店是增加销售机会和扩大客户群的一个关键。客户越多，代理的各种询盘信息就越多。那么代理将如何处理呢？如何快速准确地与客户互动？ 这篇文章带您穿越ChannelReply，可以为您的企业提供出色客户服务的工具之一。通过连接到 No.1 客户服务工具的Zendesk，您可以提高代理的工作效率。 ChannelReply 是什么 ? 为什么您应该使用 ? ChannelReplyRead More -
在当今竞争激烈的商业环境中，客户服务是一个关键的差异化因素。制定客户服务标准并定期改进, 为了创造客户满意度以及提高品牌忠诚度。 随着服务渠道的扩展和演变，客户期望也随之变化 。为了创造客户满意度以及提高品牌忠诚度，您必须专注于速度、缜密和善意。什么是客户服务标准？客户服务标准是客户满意度的基准。 支持团队衡量各种 KPIs，例如初始响应时间和汇总时间，评估他们是否提供优质体验并满足客户期望。定义这些标准很重要，以便代理了解他们每天需要提供的客户服务水平。通常，买家的期望基于其他公司提供的优质服务，这些企业是不是竞争对手并不重要。 当消费者体验到优良的客户服务时，标准会提升。您的支持团队必须满足客户的期望并做好适应的准备。8 项客户服务质量标准为您的业务客户服务指南和标准因团队而异，这取决于公司的价值观和具体目标。然而, 大部分支持团队使用这些客户服务质量标准作为基准。1. 快速的平均解决时间无论哪个渠道，消费者都期望快速的客户服务交互。Read More -
客户成功和客户体验有什么区别？不只是你不知道这个问题的答案，这两个概念经常被混淆，因为它们有相似之处和重叠。客户成功 (CS) 团队专注于了解客户的目标，帮助客户通过产品或服务实现他们想要的结果，与此同时，客户体验 (CX) 团队致力于在从发现到购买的每个接触点创造出色的体验。不知道 CS 和 CX 的区别, 使团队混乱,Read More
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