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了解面向客户的角色、什么样的人在这些角色中表现出色，以及如何提高自己的面向客户的技能。 一个人选择任何类型的职业都需要发展相关的技能 ?Read More -
什么是客户体验转型？ 首先，要看什么是客户体验：它是与业务相关的一切，会影响客户的看法和感受。这包括客户服务，但也有关购买体验、营销工作、广告等。Read More -
如果您想知道如何在不骚扰的情况下拒绝客户，不只是你对此表示怀疑。说 “不” 比以前更令人担忧。过去，当您无法满足客户的要求时，您可能会面临愤怒或烦恼，并感到压力过大，但是面对口头或身体虐待的客户很少见。Read More -
5 个技巧：改进客户自助服务的策略 什么是客户自助服务？ 客户自助服务是客户在没有支持坐席帮助的情况下自己解决问题的过程。如今的自助服务工具，客户自助服务并不局限于一个平台。客户可以在您的移动应用程序上与机器人聊天，该机器人将客户与帮助中心文章联系起来。您的公司可以通过自动短信跟进，看看客户是否得到了他们需要的答案。如果没有，客户可以在方便时安排与支持代表的通话。 良好的客户自助服务体验的基础是简单。您需要让客户尽可能地直截了当为了： – 寻找答案 – 了解他们需要采取行动 –Read More -
跨境电商客户服务策略 从过去的 COVID-19 爆发开始，电子商务业务增长了5倍。由于各种便利消费者的因素，例如智能手机的发展、现代通讯、各种支付系统、较低的运输成本以及一些国家的政府支持建立仓库等。因此，贸易不仅限于国内，还扩展到世界各地的。包括出现了电子市场，在一个地方收集来自世界各地的产品。亚太地区有潜力的跨境电商国家为中国、印度、越南和印度尼西亚。 为了持续发展跨境电务(CBEC) 业务，您需要专注于几个关键目标： 一、24小时客户服务。 由于您的客户是外国人，因此会出现服务时间问题。然而，聘请客户支持全天候工作非常昂贵，并且不利于业务扩展。从而，您需要寻找能够提供全天候客户服务并较低预算的替代方案。 自助服务,Read More -
根据 Forrester 的预测, 到 2022 年, 跨境购物将占全球电子商务的Read More -
数位转型时期，零售商错过哪些商机 ? 能在 Instagram 和其他即时讯息 app 抢占先机，为客户提供服务的零售商将得以脱颖而出。 本年度全美零售业联盟展 (NRF) 活动摆脱让零售业天翻地覆的疫情阴霾，全神贯注于应对变动。世界最大零售贸易协会邀请业界专家，分享他们的故事和建议，说明如何因应新常态，以迎合消费者、采用新的交流管道。从适应电子商务的功能到寻求与消费族群建立更加人性化的新交流方式，零售领导阶层专注于打造出色的客户体验。然而，即便打造顺畅便利的客户连络方式已有诸多相关讨论，针对重大关键元素：如Read More -
如果您刚开始创业，您和您的团队正在努力工作。请将 “Zendesk中小企业套餐” 给他们效为有效率的礼物。 Zendesk 功能强大，但易于使用。它旨在帮助您的团队更好地协同工作。使用 Zendesk，您的客户可以通过最适合的任何渠道轻松联系到您。例如；聊天、工单、电子邮件、电话、帮助中心或社区等渠道，同时还能从您的团队获得个性化的接触。已准备好给您的小与灵活的团队d大放异彩。此外，借助 Zendesk Support,，您可以发现趋势并监控运营变更的影响。您可以通过一个简化的仪表板准确查看客户遇到困难的地方。 DMIT 在这里帮助中小企业Read More -
领导者必须始终思考如何在不断变化的世界中引领公司前进。许多企业正在推迟新项目直到情况变清楚，因此他们正在寻找可以进行当前投资的领域，例如客户体验。CX的意义是什么？当涉及到人际交往时，最重要的是质量，而不是数量——现在比以往任何时候都更重要。 投资 CX 为增加您的底线，并获得领导的支持 提供低于标准的体验会带来重大风险。根据 Zendesk 2022 年客户体验趋势研究，受疫情影响，客户变得更加挑剔。在一次不愉快的遭遇之后，超过 60% 的消费者会放弃，比上一年增加Read More -
2022 年 1 月 10 日，Zendesk 举办了 SKO 2022 活动。DemeterRead More -
抖音已从家庭舞蹈的常规成为一切的媒介，包括客户支持。 来看四个有名品牌如何使用抖音来提升他们的客户体验。 抖音与客户体验 自 2016 年推出以来，抖音迅速超越了其作为对口型、跳舞青少年中心的声誉。这个年轻的社交媒体平台现在是一股文化力量——发展速度比其他任何平台都快。果然如此，它现在也是品牌可以与客户联系并吸引新业务的地方。最近的报告显示，抖音将在 2022 年超过 15 亿用户，公司很快就加入了抖音的列车，将其作为一种营销工具来传播品牌知名度和提高参与度。但是，很少有人谈论该应用程序提供的客户服务机会。Read More -
了解自助服务支持和代理如何工作以提供卓越的服务体验，让客户不断回头使用服务。 为了提供出色的支持，客户服务团队需要他们的系统、工具、流程——最重要的是——人员协调运作。但代替个性化服务，自助服务支持是您的替身，它必须与您的代理一样好。 这种和谐的方法很重要，因为 69% 的消费者希望通过自助客服选项自行解决尽可能多的问题，根据 Zendesk 客户体验趋势报告。 当然，自助服务解决方案并不能取代人工帮助，因为许多消费者在遇到问题时仍然喜欢与现场人员聊天。相反，两者应该毫不费力地协同工作，提供令人惊叹的服务体验，让您的消费者再次回来。 解决速度和复杂性 时间和复杂性是在自助服务与代理之间进行选择的重要因素。我们的客户体验趋势报告表明，一半的消费者根据他们需要多快响应来选择渠道，大约Read More
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