Zendesk 一直被公认为客户服务系统领域的全球领导者，为全球超过 180,000 家跨行业组织提供服务，涵盖电商、零售、物流、服务和科技等领域。作为客户体验（CX）平台，Zendesk 的市场地位稳固，提供一体化的客户服务功能。Zendesk 的一大优势在于其能够将多个通信渠道（如 LINE、Facebook、WhatsApp、WeChat 和 Instagram）与销售和营销等其他系统连接起来，从而让非客户服务团队也能够在单一渠道内与客户无缝互动。此外，Zendesk 还通过 API 集成与 Shopee 和 Lazada 等电商平台对接，确保品牌不会错失任何与客户互动的机会。...
在中国大陆可以访问 Zendesk 吗？有时，由于各种原因，中国大陆境内的客户在使用 Zendesk 服务和中国境外其他服务时会遇到问题。Zendesk 在中国大陆没有任何数据中心、云基础设施或服务端点。然而，Zendesk 对于在中国使用我们的服务没有任何区别于其他提供商的独特限制。...
在当今的数字时代，企业可以获取比以往更多的数据。但拥有数据仅仅是第一步，真正的价值在于将这些数据转化为可操作的洞察。人工智能（AI）在这一过程中发挥了关键作用，改变了公司分析信息、做出决策和服务客户的方式。...
CRM 流程是一项策略，旨在让每一次的客户互动维持个人化体验并深具意义，这个流程包含五个主要步骤。 现今的客户期待个人化的客户体验，契合他们个人的需求。 为了符合这样的期待，您必须了解受众的想望与需求，以及如何以优于竞争对手的方式满足这些需求。 CRM 流程能帮助您的组织达成这些目标。...
领导者必须始终思考如何在不断变化的世界中引领公司前进。许多企业正在推迟新项目直到情况变清楚，因此他们正在寻找可以进行当前投资的领域，例如客户体验。CX的意义是什么？当涉及到人际交往时，最重要的是质量，而不是数量——现在比以往任何时候都更重要。 投资 CX 为增加您的底线，并获得领导的支持 提供低于标准的体验会带来重大风险。根据 Zendesk 2022 年客户体验趋势研究，受疫情影响，客户变得更加挑剔。在一次不愉快的遭遇之后，超过 60% 的消费者会放弃，比上一年增加 22%。消费者的期望明显上升，消费者不太愿意忍受令人沮丧的体验。 这可能是您的客户服务注意到的，但对于负责预算人员来说，可能并不那么明显。无论一天处理了多少张工单，现在都是向领导说明优质客户服务互动的重要性以及它们最终如何影响客户关系的绝佳机会。将客户服务与公司成功链接起来的能力非常重要，这通常是获得领导支持和对客户的投资所需要的。 客户期望更好的服务，并奖励给符合预期的公司 提供出色的客户服务意味着什么？这取决于你问谁。企业对自己的评价高于消费者。虽然 60% 的受访组织认为他们提供出色的客户服务，54% 的消费者认为，对于他们购买的大多数企业来说，客户服务似乎是事后才想到的。另一方面，当消费者感到被认可和被照顾时，他们更倾向于再次向您购买。从长远来看，强调提供优质服务以影响客户忠诚度和保留率会更有价值。 企业必须超越基本援助，才能提供高质量的客户体验。维护客户的最有效的策略就是，在他们需要联系您时让事情变得简单而顺畅，而不是用免费赠品或昂贵的折扣让他们赞叹不已。这意味着在他们最舒适的时间和地点与您的消费者见面。无论是电子邮件、音频、消息、社交媒体、文本还是实时聊天，都可以通过他们选择的任何渠道与您联系。 此外，服务团队必须与公司的其他部门联系，因为他们是每天与消费者互动的。公司可以分享客户的反馈来增强服务体验，从而满足客户的期望并为扩张做好准备。 质量胜于数量是在客户服务中的最重要性 客户讨厌重复自己，尤其讨厌在他们宁愿发送快速信息时给您打电话。事实上，他们对客户服务变得容易的企业，更有商业忠诚度。消费者渴望在 93% 的情况下不会重复自己的公司花更多的钱。他们还希望在所有渠道中获得一致的体验；73% 的客户希望能够从一个渠道开始并切换到另一个渠道，而无需重新启动。尽管如此，今天只有三分之一的企业提供全渠道支持，这一差距揭示了提高客户参与度和忠诚度的重要机会。 将CX为最优先的事项 今天的公司做什么，面对不确定性，决定了未来的方向。你会知道你是否已经根据你的优先事项和你可以改变的速度设定了发展或停滞的路线。客户已经清楚地表明他们每天都想要优质的服务，我们理解这很困难。然而，在几个关键领域进行投资，例如将服务整合到公司的其他部门并获得战略支持以协助代理商，改善客户体验并推动业务发展。到 2022 年，客户服务将不再事后的想法，而是发展和收入的真正可能。 如需了解 Zendesk 特价促销的更多信息, 请致电 +66 2 030 0066 (总部).电话: +86 17205956175 (中文) support@demeterict.com Whatsapp Line Facebook...
抖音已从家庭舞蹈的常规成为一切的媒介，包括客户支持。 来看四个有名品牌如何使用抖音来提升他们的客户体验。 抖音与客户体验 自 2016 年推出以来，抖音迅速超越了其作为对口型、跳舞青少年中心的声誉。这个年轻的社交媒体平台现在是一股文化力量——发展速度比其他任何平台都快。果然如此，它现在也是品牌可以与客户联系并吸引新业务的地方。最近的报告显示，抖音将在 2022 年超过 15 亿用户，公司很快就加入了抖音的列车，将其作为一种营销工具来传播品牌知名度和提高参与度。但是，很少有人谈论该应用程序提供的客户服务机会。 哪里有观众，哪里就有客户支持的空间。尤其是抖音的算法，它为任何创作者提供了爆炸性的增长和参与度，无论他们的追随者有多小。 抖音算法 抖音独特的算法使其比其他社交媒体平台更具优势。它能够策划无穷无尽的视频流，这些视频非常符合用户的个人兴趣，这不仅使 抖音上瘾，而且还允许任何创作者传播病毒。SEMRush 的一项新研究分析了 300 个最受欢迎的 抖音剪辑，发现 83% 的病毒式抖音来自未经验证的帐户。 与 Instagram 或 Twitter 不同，没有大量关注者的帐户不太可能出名。只要内容符合他们的兴趣，抖音的算法就可以让普通的 joes 视频出现在用户的 “为你”页面上。 这意味着对于任何规模的品牌来说，抖音都可以成为一个有用的平台，可以与大量受众建立联系并直接与他们互动。另一个需要考虑的因素是应用程序独特的文化，即轻松且极其随意的“幕后”类型内容。这种非正式的语气可能并不适合所有业务，但对于那些感兴趣的人来说，抖音为品牌人性化提供了机会。 一些品牌已经认识到该应用程序的客户服务潜力，并已跨入抖音领域。我们已经确定了四个抖音品牌帐户，他们一直在有效地使用该平台来提升他们的客户体验，以帮助激发您的抖音战略。 四个品牌使用抖音进行客户服务与要点 星巴克 第一眼看去，你可能会认为星巴克的抖音要完全是关于传统营销的新产品和饮料促销。 然而，仔细观察会发现客户与咖啡师真诚互动的视频。 这些帖子突出了星巴克的个别咖啡师，他们不遗余力地为顾客提供的不仅仅是他们的咖啡订单。在一个抖音视频上，一位母亲听到她孩子在车里哭泣后，一位咖啡师提供情感支持给她了。另一个视频显示，一位咖啡师在免下车服务场所为她的顾客举办了一场小型庆祝活动，用“本周顾客”的标志给他们一个惊喜，并制作了他们最喜欢的饮料。 重要的是这些抖音是由客户拍摄和分享的—不是星巴克或其员工—所以观众知道客户服务交互不是脚本化的。 要点：星巴克通过展示员工如何在现实生活中采取额外措施来取悦客户，强调了公司人性化的一面。 瑞安航空（Ryanair） 瑞安航空的价值主张是可负担性。该航空公司抖音要的关键要素是，它能够将对低成本航空公司的笑话和批评变成有趣的内容。 瑞安航空公司无耻地承认它不提供豪华服务，并且不如乘坐法国航空公司的头等舱舒适。例如，瑞安航空发布了一个抖音视频，强调他们的飞机上腿部空间狭窄且缺乏机上娱乐，但他们以幽默的方式做到了。他们愿意关于自己的开笑话，这表明了他们的自我意识，并与客户建立了信任。通过将批评变成笑话，瑞安航空表明他们正在积极倾听客户的意见。 要点：瑞安航空开这个玩笑，以此来展示自我意识并与客户建立信任。 美国沙拉连锁店 Sweetgreen Sweetgreen 依赖于抖音流行的“FoodTok”亚文化，创作者开发并与观众分享食谱。Sweetgreen 的大部分抖音要由视频组成，这些视频展示了如何制作辣腰果酱或如何在家制作芝麻豆腐。 每个食谱都是由客户要求提示的，Sweetgreen 确保在他们发布的每个视频中都显示。在每个抖音的顶部，观众可以看到食谱视频是对客户评论的回复。通过让客户拥有其抖音内容的所有权，Sweetgreen 表明它高度协调并响应客户的需求。 要点：Sweetgreen 将麦克风交给客户，让他们了解抖音内容创意，以表明它优先考虑客户的需求和兴趣。 Starface Starface 是一个护肤品牌，以其星形痤疮贴纸而闻名。该品牌将抖音用作真人常见问题解答页面。 在其 TikTok 视频中，Starface 解决了常见的产品问题和担忧，例如“一包中有多少颗星?” 或 “我应该在使用保湿霜后涂抹吗?” 通过 Q+As 和教程。 虽然一些抖音以使用贴纸的 Starface 员工为特色，该品牌的许多抖音向客户展示了使用这些产品来解决他们的护肤问题。这使 Starface 能够排除故障并回答与产品相关的常见问题解答，同时还可以在个人层面上与关注者互动。 要点：Starface 通过使用抖音作为替代客户支持平台与客户建立人际关系。 如需了解 Zendesk 特价促销的更多信息, 请致电 +66 2 030 0066 (总部).电话: +86 17205956175 (中文) Facebook Page : @demeterapac support@demeterict.com Message us on WhatApp Official LINE...
了解自助服务支持和代理如何工作以提供卓越的服务体验，让客户不断回头使用服务。 为了提供出色的支持，客户服务团队需要他们的系统、工具、流程——最重要的是——人员协调运作。但代替个性化服务，自助服务支持是您的替身，它必须与您的代理一样好。 这种和谐的方法很重要，因为 69% 的消费者希望通过自助客服选项自行解决尽可能多的问题，根据 Zendesk 客户体验趋势报告。 当然，自助服务解决方案并不能取代人工帮助，因为许多消费者在遇到问题时仍然喜欢与现场人员聊天。相反，两者应该毫不费力地协同工作，提供令人惊叹的服务体验，让您的消费者再次回来。 解决速度和复杂性 时间和复杂性是在自助服务与代理之间进行选择的重要因素。我们的客户体验趋势报告表明，一半的消费者根据他们需要多快响应来选择渠道，大约 40% 的消费者根据问题的复杂程度选择渠道。 当客户更喜欢自助客服的时候 许多客户希望能够自行解决问题。微软的报告发现，86% 的客户希望有自助服务选项。以下是客户可以选择自助服务选项的几种情况： 一个简答问题的快速回答：博客、常见问题解答页面、视频、聊天机器人—— 都能够在没有代理干预的情况下解决简单的问题。 当等待回复时间很长的时候：我们大多数人都经历过悲惨的“您的电话对我们很重要”自动消息，在我们等待时一遍又一遍地播放。当 COVID-19 于 2020 年 3 月开始关闭时，许多消费者在航空公司和信用卡公司等待好长时间。这些漫长的等待时间令人恼火，因此消费者通常更喜欢使用自助服务支持工具，而不是等待很长时间才能与代理交谈。 下班后需要支持的时候： 客户需要 24/7 的帮助，但对于大多数企业来说，让代理一直服务是不现实的。自助服务使客户能够在办公时间以外获得所需的支持，而无需雇用额外的员工。 当客户依赖实时帮助的时候 许多客户更喜欢从自助客户服务开始，因为它很方便解决简单的问题。如有必要，他们可以让代理人参与其中。当问题更加紧迫、情绪化或引起焦虑时，客户可能需要额外的指导。在某些情况下，客户可能会求助于实时代理的电话、聊天或消息支持。 对于紧急-高风险”的问题：在某些时间，客户非常需要我们的帮助，这些事情可能总是发生在客户身上。尤其是当他们在很短的时间内想解决问题。 对于复杂的问题： 有些情况不明确和困难。在某些情况下，人工智能经常没有准备好做出适当的反应，常常让消费者感到不高兴。这就是他们需要实际代理进行咨询的理由。 当无法访问技术的时后： 我们知道这是一个互联网时代，每个人至少都可以使用技术。然而，如果我们现实地谈论它，并不是每个人都拥有一项技术。因此，代理可能是这些消费者的选择。 3个对客服团队有用的自助服务示例 许多客户更喜欢从自助客服开始，因为很方便，能解决简单的问题。 如有必要，他们可以让代理人参与其中。 对于企业而言，自助服务也是一种有用且经济高效的解决方案。Gartner 的研究表明，包括电话和电子邮件在内的实时渠道平均成本为 8.01 美元/联系人，而自助服务解决方案成本约为 0.10 美元/联系人。 通过提供自助服务支持，您可以腾出代理来处理更复杂的情况。它还使您能够为更多客户提供服务并为您的公司节省数千美元。 聊天机器人 聊天机器人通过聊天、消息传递、电子邮件、Slack 等方式与客户进行交流。机器人使用 AI 来理解用户请求并根据编程提供响应。因此，聊天机器人始终在线，并且擅长回答基本问题、收集信息和处理低优先级的工单，以节省您的支持团队时间。 帮助中心 帮助中心，也称为知识库，是在线支持中心，为客户和代理提供对关键资源、教程和信息的快速访问。帮助中心应该可搜索且易于导航。 这种自助服务选项的类型非常适合希望在联系支持人员之前自行研究和解决问题的客户。他们可以自己阅读深入的指南或观看教学视频，而不必等待代理引导他们完成。 社区 社区是在线论坛和群组，允许客户公开提问和回答问题并与其他人分享知识。这些回复通常会被保存和搜索，以便客户在遇到类似问题时可以查看以前的查询。 如需了解 Zendesk 特价促销的更多信息，请致电 +66 2 030 0066 (总部)。电话: +86 17205956175 (中文) Facebook Page : @demeterapac support@demeterict.com Message us on WhatApp Official LINE...
当大多数人提到 CRM（客户关系管理）时，他们指的是使他们能够管理和改善与潜在客户和客户的关系的软件或工具。但是，客户关系管理会有所不同，具体取决于您与之交谈的部门。支持团队可以使用CRM来管理客户工单，而营销团队可以使用该工具来分析消费者如何响应在线活动。在销售方面，CRM用于简化管道管理。借助销售CRM工具，您可以安全地存储客户信息数据库并推动更多销售。 Simplify sales 简化销售 销售CRM是在整个销售过程中管理潜在客户或客户的所有接触点的工具。 接触点可以是销售代表与其潜在客户之间的任何直接或间接交互。该工具跟踪与潜在客户的交流，自动组织客户数据，发送提醒以跟进潜在客户 等等。 从本质上讲，销售CRM简化了铅培养的过程。管理任务和数据组织都是自动化的，因此您可以花更少的时间在数据输入上，而将更多的精力放在与潜在客户建立有意义的关系上。 销售CRM可以帮助您完成什么业务？继续阅读： 集中销售业务 销售代表花了整整一天的时间来处理从潜在客户研究和打来电话到交易管理和现场销售的所有事务。经理们还忙于监视销售代表的绩效，进行陪同并指导团队。如果没有用于管理这些日常操作的集中式系统，则部门中的事情很快就会变得功能失调。 销售 CRM 被设计为日常工作流程的一站式解决方案。它们可以与您现有的工具和通信渠道集成，从而可以轻松地从一个统一的平台管理所有任务。 数据的集中化在整个组织中创建了一个真实的来源。销售代表可以轻松找到正确跟踪线索或完成销售所需的最准确，最新的信息。他们可以跨所有通信渠道与潜在客户互动，例如电子邮件，电话或网站的聊天框，而无需在应用程序或浏览器选项卡之间进行切换。 提高客户数据准确性 手动输入数据容易导致人为错误。假设销售代表需要手动记录销售线索的联系信息。他们可能不小心输入了不正确的数据，或者干脆忘了输入销售线索的联系信息。 Sales CRM通过自动记录销售代表在应用程序中采取的任何操作（例如发起销售电话或发送后续电子邮件）来最大程度地减少这些错误。借助Zendesk Sell，这些操作将显示在实时活动供稿和单个联系人卡片中。如果您要查找有关潜在客户或事件的特定信息，则可以轻松按活动类型或用户过滤供稿。 最后但并非最不重要的一点是，许多销售CRM都配备了数据丰富工具，例如“ Zendesk Sell’s Reach”。这些工具使用在线数据库将详细信息自动填充到潜在客户的联系卡中。这不仅减少了代表获得不正确数据的可能性，而且还大大减少了研究潜在客户的时间。 销售CRM不仅使更准确，更详细的潜在顾客信息更易于访问，而且它还可以帮助您确定可能影响公司发展的基本绩效或运营问题。 确定销售过程中的瓶颈 对于不使用销售CRM的公司而言，分析性能问题可能是一个真正的挑战。他们必须将大量数据编译到电子表格中，并与Excel公式进行搏斗，才能充分理解所有内容。 销售CRM的美丽之处在于它可以为您处理数据分析。客户信息将自动编译为实时“智能报告”，以洞悉您的销售部门的整体运作方式。 例如，Zendesk Sell的报告功能 包括： 销售渠道分析 ： 此报告可以向您显示潜在客户在管道中的当前位置，并提供有关丢失或赢得线索的位置的见解。 转换报告 ：经理可以使用这些报告来评估各个销售代表通过管道输送潜在客户的情况。它们也可以用于查看整个销售团队的总体转化率。 预测的销售量 ：您的销售CRM可以通过分析价值，估计的截止日期来预测预期的收入，并赢得管道中销售的可能性。 活动概述报告 ：您可以查看销售代表正在执行的活动的详细信息，包括拨打的电话数，发送的电子邮件，保留的约会，已完成的任务等。 目标报告 ：使用这些报告来跟踪您的团队实现收入目标的进度。这些报告可以按管道阶段，销售活动类型，单个代表等进行自定义和过滤。由您决定要使用智能报表的详细程度取决于您，但可以肯定的是：如果您的销售过程中有任何瓶颈或个别代表的性能问题，您的销售CRM都会找到它们。销售CRM的好处是无穷的。在自动化，潜在客户丰富和智能报表之间，您的销售团队将拥有他们需要的一切，以更高效，更高效地工作。 通过销售CRM缩短销售周期 建立忠实的客户群就是建立有意义的关系。销售CRM可以自动执行通常会浪费销售代表时间的管理和数据分析任务，因此他们有更多时间与潜在客户联系。可以在更短的时间内建立起有意义的关系，并拥有更多的前景，从而使销售代表可以更快地在其渠道中移动潜在客户。 Learn more about boosting your sales—start a free trial today. Demeter ICT有限公司 是 Zendesk 的官方提供商，其中亚太地区的客户数量排名第一 。 有兴趣免费试用 Zendesk 或询问Zendesk的价格，请联系 Tel. (+66) 2 030 0066 (泰国总部) Tel. (+86) 17205956175 (销售 中文) Facebook Page : @demeterict support@demeterict.com WeChat OA : demeter-ict ...
Zendesk 是一个客户服务平台，通过使用Zendesk，你可以处理来自各个渠道的客户消息。不管你的客户是通过电话，在线聊天，邮件，社交媒体还是其他渠道发来的消息，你都可以在Zendesk后台轻松处理客户的问题，并且可以监督客服工作人员的工作效率。...
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