很多人询问关于 直接从 Zendesk 购买 Zendesk 和 与 Demeter ICT（泰国的 Zendesk 合作伙伴）购买Zendesk ，那有什么区别呢？为了便于理解，将服务分为3个部分： 1. 许可证（License） 购买许可证服务：可以通过DMIT购买，也可以直接与Zendesk购买，根据泰铢的汇率价格不会有太大差异。 2. 实施（Implement） “实施” ：至于实现，只能通过 DMIT 购买，因为 Zendesk 尚未在泰国提供实施服务。您可以与Zendesk购买许可证（License），然后与DMIT 购买“实施”（Implement）或者与DMIT同时购买许可证&实施，如果与我们DMIT购买实施，您将接受我们提供的培训。 购买 Implement 与不购买 Implement 的差别 购买：DMIT设置系统，以满足客户的需求，包括给员工培训并提供与之相关的 Zendesk 系统。与系统相关的问题，例如错误或软件升级，或其他功能问题，DMIT免费提供1年的支持和保修。 不购买：如果用户不想购买 Implement，您必须自己学习Zendesk系统的使用方法。DMIT支持泰语/英语/中文，如果使用中出现问题，可以联系我们 DMIT（星期一-星期五 8:30 AM-5:30 PM *），我们很乐意提供建议，但是将无法为他们制作或设置系统。 3. 培训（Training） Zendesk  由Zendesk的英语专家在线培训课程 Demeter ICT  是一个由 DMIT泰国专家组成的现场培训课程 。（英语/泰语/中文） 如果您是 DMIT客户，您将有资格参加年度培训。 如果客户与DMIT购买了Implement ，培训课程将包括在内。 WeChat ID : demeter-ict Contact Us: DEMETER ICT No.1 Zendesk Authorized Solution Provider in Thailand and APAC Demeter ICT – Zendesk 的官方代理商，其中亚太地区的客户数量排名第一 。 For additional information and special promotion call now!Tel. +66 2 030 0066 (Thailand) Tel. +86 17205956175 (中文)Tel. +65 69794102 (Singapore) Facebook Page : @demeterict support@demeterict.com...

在使用 Zendesk 系统时，我们可以根据组织的需要，设置数据的访问权限对用户进行分类。管理员根据组织的使用行事并拥有控制和设置系统的权利，为了让员工（代理人）有效地工作并按照客户（最终用户）或联系人定义的工作程序通过组织的各个渠道发送票证，可以如下详细分类 Zendesk 系统的用户。                                      1.  代理人（或受让人） 意指于您商业组织中回覆客人工单的Zendesk Support帐号使用者。 2. Light Agent  是另一种与Agent 具有相同功能的服务提供商，但Light Agent将无法拥有该票证。此外，Light Agent 无法直接响应客户。只能与组织中的人员交谈，以跟踪工作并帮助解决问题。 3. 管理员  是系统管理员或主管具有与代理相同的工作方式，但管理员可以访问系统设置，例如添加，减少代理数量以及创建组或工作视图以保持一致组织的工作，包括创建报告以查看代理的绩效报告和系统概述。 4. 最终使用者（或请求者） 是请求服务的客户或发问的终端客人，以帮助代理根据组织接受的各种渠道以票证的形式解决问题。Zendesk 系统将此类用户称为 “请求者 End-user”。 WeChat ID : demeter-ict Contact Us: DEMETER ICT No.1 Zendesk Authorized Solution Provider in Thailand and APAC DEMETER ICT – Zendesk 的官方代理商，其中亚太地区的客户数量排名第一 。 For additional information and special promotion call now!Tel. +66 2 030 0066 (TH/EN) Tel. +86 17205956175 (中文) Facebook Page : @demeterict support@demeterict.com...