很少有公司能斩获如此成就，让品牌名称成为动词。 Google 自然无需多言，再来就是 Uber。自 2009 年成立以来，Uber 成功改变了交通运输生态，仅须按一下按钮，即可为我们提供安全、实惠的乘车服务。 Uber 现今于 76 个国家/地区超过 450 多座城市营运，为人们建立联系，运用当地资源，也就是优秀的驾驶人、车主，来满足当地社群的交通需求。驾驶身后可说是复杂的支援生态系统，伴随公司发展，持续为乘客和驾驶带来顺畅无碍的体验。 Uber 全球发展迅速，已拓展至 450 多座城市，并推出其他产品，如 UberEATS、UberRUSH 和 Uber for Business。 Uber 营运操作复杂且涉及高度客户直接服务，需要不断灵活应对客户需求。 Uber 从头开始选择 Zendesk 支持： 为了服务乘客和驾驶伙伴，Uber 一开始就选择了 Zendesk Support，当时原由每座城市的团队负责当地客户服务。 Zendesk Support 做为灵活敏捷的云端工具，可轻松部署，伴随团队在新城市推出服务。 “Uber 与 Zendesk 的旅程从我们于2010 年注册现成标准产品开始，系统与我们一同历经每周数百万趟行程和支援联络互动，与我们一起扩展，” Uber 客户至上团队产品经理Michael York 说道，该团队负责处理所有外部支援，为乘客、驾驶服务，现在还纳入点餐消费者。 改变伴随成长而来。在二到三年的时间里，Uber 的支援团队从几十位城市团队成员扩展至1,000 多位专职客服人员，公司将客户服务集中整合至单一全球组织，涵盖多种语言、多层次和多管道服务。 Chat Support Revolution: 虽然今日 Uber 的大多数的支援请求皆来自 Uber app，但公司这些年来开始尝试其他支援管道。Uber 全球交谈支援计画经理 Ashley Bradford 于 2014 年加入波士顿团队，当时他们选择了 Zendesk Chat 并开始进行先导测试，在第一周支援约 100 次互动。Bradford 现在负责监管 Uber 为新驾驶新手导引和 UberEATS 即时交谈的扩大发展。Bradford 现在负责监管 Uber 为新驾驶新手导引和 UberEATS 即时交谈的扩大发展。数以千计的交谈支援客服人员，光是美国，每星期就处理超过 30,000 笔交谈。前段时间，他们已将 1,000 万笔交谈里程碑抛诸脑后。 “Chat 非常适合用来进行新驾驶新手导引，让客服人员能在一次互动服务过程就回答许多问题，”Bradford 表示： “ 非常高效。” 做为新手导引过程的一部分，新驾驶必须上传一系列文件并建立其驾驶个人档案，所以Uber 会在画面呈现Zendesk Chat Widget，以便驾驶随时提问。除驾驶可亲身前往的现场支援实体据点外，额外提供此项服务。 Real-time Insights for Seamless Experiences: 事实证明，Zendesk Chat 的实时仪表板对于监控交互、帮助管理人员根据数量和 CSAT 做出决策非常有价值。...

TikTok Shop：您的跨境电商新选择 TikTok Shop最新服务内容 主要特点 TikTok Shop与Zendesk的集成 产品功能介绍 连接Zendesk和跨境电子商务的巨大而强大的解决方案 如何使用 在这个时代，TikTok是一个众所周知且受欢迎的社交媒体平台。TikTok Shop是多个品牌在增加订单量和销售收入方面作为电子商务的成功证明。这意味着可能有大量的客户需要处理。为了善待客户，客户服务必须运行顺畅。 由于客户服务在实现客户保留、忠诚度甚至吸引新客户方面起着关键作用，TikTok Shop推出了一款名为“TikTok Shop客户服务连接器”的应用程序，将Zendesk与TikTok Shop连接起来，以有效支持客户。对于企业来说，步入电子商务领域以获得竞争优势，由于此集成，它们能够更有效地处理客户查询并提供有效的客户协助。企业可以利用Zendesk的工具通过实时聊天、电子邮件或社交媒体与客户互动，解决客户的问题。除了提高消费者满意度之外，企业还可以更轻松地管理和提供卓越的客户支持，通过将TikTok Shop与Zendesk相结合，在跨境电子商务市场中实现差异化。 TikTok Shop：您的跨境电商新选择 在 TikTok Shop的测试阶段，已有20万家商家加入，其中包括欧莱雅、贝玲妃等知名品牌。此外，超过10万名TikTok达人也参与了这项服务。 根据调查研究显示，70%的用户通过TikTok发现了新品牌，而83%的用户表示TikTok对他们的购买决策产生了影响。 TikTok Shop最新服务内容 1. 多元化的服务 TikTok Shop不仅提供了短视频和直播购物功能，还为商家和创作者提供了一系列全新的服务。其中包括商品展示页、商城功能以及一个连接商家与创作者的“联盟计划”。 2. TikTok履约计划 TikTok电商推出了名为”TikTok履约计划”（Fulfilled by TikTok）的全新服务，旨在帮助商家处理商品的存储、挑选、包装和配送等环节。 3. 安全支付体系 为了确保用户在购物过程中的安全性，TikTok电商与第三方合作开发了一个安全的支付体系。这个支付系统采取了一系列安全措施，包括数据加密、身份验证和欺诈检测等，以保护用户的支付信息和个人隐私。 4. “商城”入口的扩展 为了提高商家和商品的曝光度，TikTok计划进一步扩大”商城”入口的推出范围。目前，已有40%的TikTok美国用户界面包含了”商城”入口，预计在10月初，所有美国用户都将在首页上看到”商城”的入口。 5. 国际化的步伐 TikTok电商最初在2021年进行了印尼的测试，并随后在英国、马来西亚、泰国、越南等多个市场上线。现在，TikTok电商在美国的上线标志着它在国际市场上迈出的又一重要步伐。 6. 品牌与达人的参与 在测试阶段，已有20万家商家入驻TikTok电商平台，其中包括欧莱雅、贝玲妃、Olay和e.l.f.等众多知名品牌。同时，超过10万名TikTok达人也积极参与了TikTok电商的服务。这些商家和创作者的加入丰富了TikTok电商的商品种类，并为用户提供了更多的选择。 7. 用户的反馈 根据TikTok的调研结果显示，有70%的用户表示他们在TikTok上发现了新的品牌和商品，而83%的用户表示TikTok在他们的购买决策中扮演了重要的角色。 8. 物流解决方案 TikTok Shop将全面负责商品的库存管理、挑选和包装工作，并直接将商家的产品运送给客户。这一服务模式为商家提供了便利，他们无需担心库存管理和物流配送的问题，可以专注于产品的设计和营销。 主要特点 Live Shopping 在实时环境中进行推广、销售并与您的受众进行互动。通过我们提供的教育课程，您可以学习如何在适当的时机进行LIVE，以最大化您的购物活动效果。 Shoppable Video 创建以您的产品为焦点的有趣、吸引人的视频。通过使用热门的标签和流行的音乐，以及从我们团队的有益建议中学习，提高您的成功机会。 Store Page 在您自己的应用内商店中展示您的产品。您可以使用您的品牌设计进行定制，为顾客提供一个升级和可识别的购物体验。 产品功能介绍 完整的电商体验 借助TikTok Shop，商家可以轻松地上传产品，并管理从发货、物流到售后的所有事务。 更快解决客户问题 您可以在Zendesk的界面上访问与TikTok Shop相关的信息，包括订单、发货、支付和退货等。这意味着您无需离开Zendesk的界面，就可以轻松地查看和管理TikTok Shop的相关数据。 Zendesk与TikTok Shop的集成 客服连接器让您轻松将TikTok Shop账户与Zendesk Support无缝对接，让您轻松接收并回复TikTok Shop的聊天消息，提升客户服务效率。 统一的对话记录 来自买家的所有对话将会保存在一个工单中，这样您可以在回答之前查看完整的上下文。 连接Zendesk和跨境电子商务的巨大而强大的解决方案 提高客户满意度该集成使企业能够提供无缝高效的客户体验。客户可以在不离开电子商务平台的情况下得到问题的解答，解决问题并获得支持，从而增加了满意度和便利性。 加强品牌声誉和忠诚度 有效的客户服务可以显著提高品牌忠诚度。快速而令人满意的支持会让客户更有可能返回进行未来购买，并向他人推荐该品牌。 提高工作效率 企业可以通过在单一平台中整合客户服务功能和电子商务管理来简化运营，减少切换平台和降低复杂性和运营成本。这可以提高解决客户查询的效率。 可扩展性 随着电子商务平台的增长和处理更多交易，集成的客户服务平台可以与之一起扩展，确保客户支持保持高效和有效。 竞争优势 提供集成的客户服务可以让企业在竞争对手中脱颖而出，显示出对客户满意度和便利性的承诺。 如何使用 → 在几个简单的步骤中安装 第一步 安装应用程序（由TikTok Shop提供的客户服务连接器） 第二步 将您的TikTok Shop账户与Zendesk Support连接起来。...

什么是客户反馈软件？ 想象一下，您可以通过一个软件查看并了解所有客户反馈：无论这些反馈来自电子邮件、电话、实时聊天，还是社交媒体的评论。这种反馈集成和用户建议软件使客服能够在正确的渠道上与客户进行交互，并仅用单个软件协同工作，解决问题。 反馈就是力量。通过衡量反馈，从而了解哪些渠道最受欢迎以及哪些渠道需要优化才能实现您的业务目标。客户反馈软件的神奇之处在于，您可以从每个渠道收集反馈，利用反馈软件和管理工具来衡量、分析和提高公司的客户满意度。阅读下面内容，您将了解客户反馈软件如何改善您的客户体验。 客户反馈软件改善客户体验的三种方式 1. 大规模提供可信且透明的支持 客户需要准确、实时的客服支持，但大规模提供此类服务并不轻松。当用户或客服在社区中回答问题时，会创建一个用户生成的知识库，其中的信息可以帮助其他人。在回答新问题、新功能或产品更新时，这种功能特别有用，因为客户经常有大量反馈或类似问题。机智的公司会摘选常见问题的详细回答，并将这些回答整合进他们的官方知识库中。 2. 通过众包和精选内容改进自助服务 如果客户想在线讨论您的产品，他们会求助于社交媒体或第三方论坛，这可能成为产生偏见或不利于业务的温床。通过为您的客户提供一个进行这些讨论的论坛，您可以看到他们的反馈并积极进行调节，以确保共享和响应正确的信息。客户很乐于公司参与这些讨论，因为可以为其他人奠定正确的基调。此外，如果一篇文章没有帮助，您的用户会反馈给您。这实际上是利用客户反馈来改进现有内容的绝佳机会。通过监控社区并聆听客户的问题，您可以增强现有内容，为客户创造更好的客户体验。 如果您的公司提供知识库或帮助中心等资源，那么论坛可能是分享这些资源的好地方。 您的客户问题、讨论或反馈可以通过链接或共享内容本身定向到正确的资源，以解决他们的问题。这让客户可以自己解决问题并获得有效内容和反馈的绝佳机会。 3. 在客户的帮助下建立更好的业务 当您的客户满意时，您的业务就会成功，所以为什么不借此机会了解如何为客户提供更好的服务。社区论坛是吸引客户、征求客户反馈以获取反馈以及建立信任和透明度的完美方式。您的支持团队可以更加积极主动的与客户合作，针对新出现的问题制定最佳解决方案。您的内部团队将更好地了解他们的决策对客户的影响，受益于活跃的社区，该社区可以通过客户获得修改问答和内容的快速反馈。 通过关注和评估社区中的对话以及反馈，您可以深入了解客户希望看到的产品。因此，您甚至可以根据该反馈改进您的产品路线图。通过拥有自己的社区，您可以更轻松地与客户互动了并解他们的反馈。 可以改善客户体验的反馈软件 反馈软件可以通过使客户能够相互联系和协作来扩展和改善您的客户支持。它还使团队能够轻松地从活跃的社区获取所需的帮助，从而创建一个利用客户专业知识、汇总最佳实践和促进反馈的渠道。借助正确的反馈软件，您可以创建与各种最终用户相关且可跨自助服务渠道利用的可信且公开透明的资源，从而建立更好的客户体验。因为客户的反馈最为重要。 对于想要为客服提供支持以及他们利用反馈的方式的公司，Zendesk 提供了支持团队衡量和分析客户反馈所需的管理工具。使用正确的工具和资源来管理、建立和发展您的社区，以吸引您的成员、组织和优化您的内容并发展您的社区。 文章来源：Zendesk Demeter ICT – Zendesk 亚太地区和中国地区首席合作伙伴 想要了解更多Zendesk 的产品和服务，请联系我们 support@demeterict.com Whatsapp Line Facebook...

在数字化时代的当下，使用电商平台购物对于人们来说已经是一件稀疏平常的事情了。随着各大电商平台的崛起，越来越多的商家加入到电子商务的行列中。其中，Lazada作为东南亚知名的电商平台，竞争是更加激烈。商家们想尽一切手段留住客户：最重要的是客户服务的质量。只有客户服务质量提高了，客户才会满意。客户满意了，才会选择购买您的产品。您可以使用Zendesk提升客户服务质量，以此留住客户，在电商卖家的竞争中获胜。 Zendesk是什么？ Zendesk 是一个客户服务平台，您可以通过Zendesk处理来自各个渠道的客户问题。Zendesk拥有强大的集成功能，不管您的客户是通过电话，即时聊天，邮件，社交媒体还是其他渠道来联系您，都可以通过Zendesk轻松处理，并且还可以监督客服的工作效率。无论是创业公司或是大企业，如果想改善当前的客户服务水平，Zendesk都能满足您的需求。 Zendesk如何集成Lazada？ 想要集成 Zendesk  与 Lazada，您需要使用 API 进行连接。 成功集成之后，无论是客户订单信息还是与客户之间的聊天记录，这些数据都将无缝接入 Zendesk 的工单系统，让您的客服无需等待，开箱即用。 Zendesk如何帮您提高Lazada的客户服务？ 提高回复效率 Zendesk可以将您Lazada的多个店铺集成到一个工单系统，您的客服无需使用Lazada不停的切换不同店铺的后台。只需要通过Zendesk就能处理所有店铺的客户问题。回复速度快意味着能留住客户，从而提高潜在收益。 个性化客户服务 Zendesk可以保留Lazada上面客户的聊天记录和订单信息。当后续跟进客户时，客服可以通过翻阅聊天记录，根据客户的过往订单信息得知客户的偏好。从而更加个性化的回复客户，提升客户体验。 绩效分析 Zendesk会自动生成分析报告，直观的展示客服的工作效率和产品数据。让您可以基于数据调整客服们的工作时间，并且制定适合的营销策略，更好的提高客服质量，增加您的收益。 互联网的普及和电商平台的便利性，使越来越多产品如同雨后春笋般出现，人们的选择更加丰富。在五花八门的产品面前，价格和差异化已经不再是客户下单的第一因素。只有提供优质的客户服务，才能在激烈的竞争中赢得客户的青睐，留住客户，让您的业务成功。 Demeter ICT – Zendesk 亚太地区和中国地区首席合作伙伴 想要了解更多Zendesk 的产品和服务，请联系我们 support@demeterict.com Whatsapp Line Facebook...

金融服务正处于行业的关键点。 随着近几个月几家著名银行的倒闭，NFT 和加密货币的迅速崛起已经让位于即将到来的经济衰退传言。 尽管新冠疫情的影响逐渐缩小，但有些情况并没有改变：远程办公已成为新常态，客户希望通过移动设备与您的公司联系。 这意味着金融服务：销售、索赔、服务和交易需要通过数字渠道安全地进行。 客户必须能够获取需要的信息。 尽管削减成本的压力越来越大，但金融服务公司必须采取谨慎的方法（而不是大刀阔斧）来保证客户体验。 3个金融服务降低客户服务成本的秘诀 1.设置自动化自助服务 客户想要快速解决问题，并且他们想要自主搜索信息。 通过提供简单的自助服务，金融服务公司可以在不影响体验的情况下节省客户服务成本。更重要的是，一流的客户服务解决方案可以使低价值客户能够自助和互相帮助，从而使人工客服能够专注于高优先级的客户互动。 根据 Zendesk 2023 年客户体验趋势报告，50% 的客户更喜欢提供快速响应的渠道，约 40% 的客户根据查询的复杂性选择渠道。 因此，自助服务对于有简单问题的客户来说是一个合适的选择，而那些有更复杂问题的客户可能需要人工客服帮助。 2.打造高接触度服务 借助合适的 CRM 平台，金融服务公司可以标记高价值的互动，从而通过全方位的服务带来收益。 这可能包括通过消息传递、语音、聊天和其他高接触方式提供实时帮助。 您可以启用基于技能的呼叫路由，确保客服能正确的与客户相匹配，以提供全面的协助服务。 您还可以通过 Microsoft Teams 等协作工具将客服人员与后台团队联系起来，以便他们能够协同工作，更快地处理客户请求。 3.拥抱AI和自动化满足客户需求 客户的期望不断提升，特别是在金融服务领域。 我们的研究发现，72% 的消费者希望在联系公司时立即与客服联系，并且应该在几次点击请求或点击请求之后。 客户希望快速得到回复并能轻松解决问题。 在不增加额外复杂性和高昂成本的情况下大规模提供这种服务意味需要使用基于AI的聊天机器人、自动化工作流和自助服务。 投资您的客户关系 我们知道，大规模提供无缝客户支持是一项挑战。 我们为金融机构提供创新的解决方案，具有低成本、高投资回报率和快速见效的特点。 这意味着您可以花更少的时间来启用和运行 CRM，而将更多的时间花在您最擅长的事情上——帮助您的客户。 来源：Zendesk Demeter ICT – No. 1 Zendesk Premier Partner in Asia Pacific and Great China Region. For more information, Zendesk product and services, please contact us. support@demeterict.com Whatsapp Line Facebook...

在当今这个数字化服务的时代，客户服务的需求已经不同以往，客户体验 (CX)是赢得持久客户和推动业务增长的品牌战略的关键部分。 随着品牌最近需要将重点转向数字体验来吸引客户，CX 已成为客户决定选择您的品牌而不是竞争对手的关键驱动因素。企业需要有效的工具改善客户体验以提高竞争力并留住客户。 CX Broadcast拥有以下功能 管理数据并自定义目标组 借助CX Broadcast，可以高效管理数据并针对特定目标群体制定您的营销策略，使您能够精准地吸引目标受众。 创建多样化内容类型 我们的多渠道内容平台将通过多类型内容（包括文本、图像和文件）来吸引您的客户。 自动生成分析报告 在推送消息发送之后，CX Broadcast会自动生成分析报告，协助您分析客户行为。 为什么您需要CX Broadcast？ 提高客户保留率 以客户为中心是赢得和留住客户的关键。 客户会反感收到不感兴趣的推送。 CX Broadcast 是您实现个性化客户参与的工具，帮助您轻松管理目标受众。 改善客户体验 不要等待客户找上门。应该主动接触客户，通过推送消息提高客户体验和认知度。 利用 Sunshine Conversation 创建内容类型并连接所有可用的消息渠道，使您的客户体验更上一层楼。 带来潜在收入 活动分析报告帮助您直观的查看客户行为，并协助您制定和改进营销策略 支持的推送渠道有哪些？ 仅需4步即可创建推送 CX Broadcast 会帮助您整合数据，这些数据来自第三方平台，CSV文件和消息渠道APIs 第一步，根据您提供的数据创建目标组，确定推送消息的目标受众 第二步，您可以设计自定义内容，可以添加图片，GIF等，丰富您的消息类型。无论何种消息渠道（短信, Line, Whatsapp, Messenger等等) 都能使用CX Broadcast发送推送信息 第三步，设置发送时间，创建好Campaign之后，您也可以在发送之前反复编辑 第四步，在推送消息发送之后，CX Broadcast会生成分析报告，协助您分析客户的参与度，以此根据客户反馈制定营销策略。 CX broadcast 促进您的客户参与度 当客户对您的推送感兴趣时，他们可以通过消息渠道回复您。 在此期间，您的客服可以使用第三方客户服务系统处理客户请求。 （例如 Zendesk）。 确切地说，专员可以为客户提供支持，跟进他们的请求，并与他们积极互动。 这种方法有助于提高客户参与度和满意度，从而为客户带来更积极的体验。 CX Broadcast不仅是让您的企业在竞争中胜出的强有力工具，同时也是在客户服务数字化的当今新的客户体验（CX）解决方案。如果您想了解更多其他的客户体验解决方案，欢迎联系我们，我们的销售人员将会24小时全天候为您提供咨询服务。 Demeter ICT – No. 1 Zendesk Premier Partner in Asia Pacific and Great China Region. For more information, Zendesk product and services, please contact us. support@demeterict.com Whatsapp Line Facebook...