Zendesk 一直被公认为客户服务系统领域的全球领导者，为全球超过 180,000 家跨行业组织提供服务，涵盖电商、零售、物流、服务和科技等领域。作为客户体验（CX）平台，Zendesk 的市场地位稳固，提供一体化的客户服务功能。Zendesk 的一大优势在于其能够将多个通信渠道（如 LINE、Facebook、WhatsApp、WeChat 和 Instagram）与销售和营销等其他系统连接起来，从而让非客户服务团队也能够在单一渠道内与客户无缝互动。此外，Zendesk 还通过 API 集成与 Shopee 和 Lazada 等电商平台对接，确保品牌不会错失任何与客户互动的机会。...
Zendesk 不断发展，通过最新的 AI 功能推动客户体验（CX）解决方案的极限。这些更新旨在增强功能性和用户体验。让我们来看看 Zendesk Suite 的最新功能，以及它们如何通过 AI 的力量为用户带来益处。 1. AI 驱动的增强功能 AI 代理与基于结果的定价: Zendesk 已经使 AI 代理对所有客户开放，使任何规模的企业都能通过 AI 简化运营。这些代理包含在所有 Suite 或 Support 计划中，专注于自动解决问题。新的基于结果的定价模式意味着企业只有在 AI 成功解决问题时才需支付费用，从而确保成本与实际提供的价值直接挂钩。 高级 AI 工具： Zendesk 大幅升级了其 AI 工具，能够处理更复杂和个性化的互动。新功能包括为代理提供 AI 驱动的洞察力，使用生成式 AI 编写回复，以及智能分流功能以更高效地分类和管理请求。这些增强功能不仅提高了代理的生产力，还提升了整体客户服务的质量。 2. 扩展的机器人功能 用于消息和电子邮件的高级机器人： Zendesk 的机器人已经升级，能够处理更复杂的任务。它们现在利用庞大的客户意图数据库，提供个性化、行业特定的回复，有效解决问题，减轻人工代理的工作负担。 3. 增强的劳动力管理与质量保证 劳动力参与管理（WEM）： Zendesk 的新 WEM 工具包括预测性劳动力管理，使用高级算法实时优化代理的排班和人力配置。这确保了即使在高峰时段，客户服务也能保持高效。 质量保证（QA）： 语音 QA 和 AI 驱动的 QA 工具有助于评估代理的互动，找出需要改进的领域，并确保高质量的客户服务。这些工具分析所有客户互动，标记需要人工干预的问题，并在必要时更新知识库。 4. 全渠道路由与集成 动态过滤和自定义队列： Zendesk 在票据查询字段上增加了动态过滤功能，并为全渠道路由增加了自定义队列。这一增强功能可以更精确地处理客户请求，确保根据特定条件将票据定向到合适的代理。 Slack 集成： Zendesk Support 与 Slack 的集成已得到改进，使管理员能够将多个 Zendesk 账户连接到他们的 Slack 工作区。这一更新不仅增强了用户体验，还与 Slack 的最新功能无缝集成。 5. 增强的安全性与合规性 高级数据保护： Zendesk 的新高级数据保护功能旨在帮助公司满足严格的安全和合规要求。这包括 AI 驱动的自动修订建议，以自动识别和删除个人信息，确保客户数据的安全与隐私。 Zendesk Suite 的最新更新强调了公司利用 AI 增强客户体验管理的承诺。通过集成先进的 AI 工具，改进机器人功能，并提供强大的劳动力管理解决方案，Zendesk 使企业能够提供高效、个性化且高质量的客户服务。这些增强功能不仅简化了运营，还帮助企业与客户建立更牢固、更有意义的关系。无论您是现有的 Zendesk 用户，还是考虑采用他们的解决方案，这些更新都为拥抱智能 CX 的未来提供了一个令人信服的理由。...
截至 2025 年，WhatsApp 拥有近 30 亿独立活跃用户，显然是全球最受欢迎的消息应用，其用户数量仍在以惊人的速度增长。WhatsApp 在 180 多个国家中占据重要地位，并且在其中超过 60 个国家中排名第一。人们不仅用 WhatsApp 与亲朋好友交流，还越来越多地用它与品牌互动。根据研究，65% 的消费者更喜欢通过消息应用与公司互动。因此，许多企业开始使用 WhatsApp 和其他即时消息应用，作为除了电话、电子邮件和在线聊天等传统渠道之外的客户服务渠道。在这篇文章中，我们将深入探讨为何在 2025 年应使用 WhatsApp 提供客户服务，以及如何有效地使用它来保持客户满意度。 是否应使用 WhatsApp 提供客户服务？ 简短的回答是：是的。对于小型企业而言，WhatsApp Business 应用是一个非常好的入门解决方案。而对于大型公司和企业来说，WhatsApp Business API 提供了更灵活且可扩展的解决方案。通过 WhatsApp Business API，您可以轻松将 WhatsApp 集成到现有的全渠道客户服务软件中, 例如 Zendesk，处理大量的支持请求，集成聊天机器人实现自动化回复，通过 WhatsApp 活动主动与客户互动等等。具体来说，将 WhatsApp 集成到您的客户沟通策略中，是一项有益于客户和企业的投资，原因包括： 使用 WhatsApp 提供客户服务的优势 ✓ 在客户常用的平台上支持他们您的客户已经在使用 WhatsApp，不同年龄段的用户不仅用它与亲友互动，还用它联系品牌。事实上，每天有 1.75 亿用户向 WhatsApp 商业账户发送消息。根据 Statista 的数据，客户联系品牌的两个最常见原因是客户服务和售前支持。因此，几乎所有企业都应该将 WhatsApp 作为主要支持渠道之一。 ✓ 提供异步通信的便利性WhatsApp 通信的异步性质让客户和支持人员可以在不同时在线的情况下交换消息。与电话或实时聊天不同，WhatsApp 用户可以按照自己的节奏回复，无论是几分钟、几小时还是几天后再回复。这种灵活性可以显著提升客户体验。 ✓ 跨时区提供支持如果您的业务覆盖多个地区，WhatsApp 的异步消息功能可以轻松实现跨时区的客户支持。即使双方不同步在线，沟通也能无缝进行，所有的历史记录和客户数据也会保存，为后续交互提供上下文。 ✓ 提供安全的沟通渠道在数据泄露日益增多的今天，客户越来越重视隐私和安全。根据 SAS 的研究，73% 的消费者对数据隐私的担忧有所增加。而 WhatsApp 提供端到端加密，确保用户与品牌的交互安全无虞，连 WhatsApp 自己也无法访问这些数据。 ✓ 借助丰富媒体功能提升客户体验WhatsApp 支持图片、视频、PDF 文档和语音消息等多媒体内容。例如，客户可以分享问题截图，帮助支持人员更快识别问题并提供高效解决方案。同样，客服代表也可以发送教程、短视频指南或其他可视化材料，加快复杂问题的解决。 ✓ 借助聊天机器人实现客户支持自动化Gartner 预测，到 2027 年，大约四分之一的组织将主要通过聊天机器人提供客户服务。而 Intercom 的报告显示，45% 的客户服务团队已经在使用 AI 聊天机器人。通过 WhatsApp 平台集成 AI 驱动的聊天机器人，您可以 24/7 提供自动化支持，客户无需等待即可自行获取信息或解决基础问题。这不仅提升了客户便利性，还能减轻客服团队的工作负担。 如何有效利用 WhatsApp 提供客户服务 让客户知道您可以通过 WhatsApp 提供服务在网站上添加 WhatsApp 图标或插件，在邮件签名中添加 WhatsApp...
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在中国大陆可以访问 Zendesk 吗？有时，由于各种原因，中国大陆境内的客户在使用 Zendesk 服务和中国境外其他服务时会遇到问题。Zendesk 在中国大陆没有任何数据中心、云基础设施或服务端点。然而，Zendesk 对于在中国使用我们的服务没有任何区别于其他提供商的独特限制。...
在当今的数字时代，企业可以获取比以往更多的数据。但拥有数据仅仅是第一步，真正的价值在于将这些数据转化为可操作的洞察。人工智能（AI）在这一过程中发挥了关键作用，改变了公司分析信息、做出决策和服务客户的方式。...
在当今时代，提供一致且高质量的客户服务不仅仅是一个可选项，而是必须的。确保团队达到预期效果的最有效方法之一就是通过质量监控。那么，质量监控究竟是什么，如何有效实施呢？让我们来详细了解质量监控的核心内容，探索一些最佳实践，并看看 Zendesk 如何帮助您将客户支持提升到一个新的水平。...
在迅速变化的客户服务领域，保持领先地位至关重要。自主AI代理的兴起是重塑客户体验（CX）的最令人兴奋的发展之一。这些先进工具不仅仅是另一项技术创新——它们正在彻底改变企业与客户互动的方式，提供了曾经只存在于梦想中的效率、个性化和可扩展性的新水平。让我们深入了解自主AI代理的概念，探讨它们为何在 CX 中如此重要，以及 Zendesk 如何帮助您充分利用它们。...
CRM 流程是一项策略，旨在让每一次的客户互动维持个人化体验并深具意义，这个流程包含五个主要步骤。 现今的客户期待个人化的客户体验，契合他们个人的需求。 为了符合这样的期待，您必须了解受众的想望与需求，以及如何以优于竞争对手的方式满足这些需求。 CRM 流程能帮助您的组织达成这些目标。...
许多 Zendesk 用户希望通过社交媒体渠道（例如 LINE、Whatsapp、Facebook Messenger、微信、X、Instagram 和App内消息等）推送出站消息增强与客户的互动。在 Zendesk 工单关闭后，我们无法向客户推送消息或分段向客户批量发送营销推广。这是每个 Zendesk 用户都存在的痛点。 因此，一些品牌和企业会寻求其他的解决方案，比如分离营销，销售和客服团队之间的社交媒体渠道。但是这样会导致客户体验不佳。因为团队之间无法同步与客户的聊天记录。 通过 CXBOX BROADCAST 增强 Zendesk 集成 http://www.zendeskchina.com很多人可能不知道Zendesk 有一个强大功能：Sunshine Conversations (SunCo，或称 Conversational API)，它可以与上述的社交媒体渠道集成。即使工单已关闭，也能通过API向客户推送出站消息。从而解决Zendesk这个长期存在的痛点。 更重要的是，SunCo可以将您的销售或营销团队使用的第三方系统与 Zendesk 集成。无论团队成员是否为 Zendesk 用户，都可以使用对话式 API 。从而支持您与客户交互并查看第三方系统的对话记录。 （想象一下，这是在各平台之间同步对话并支持查看对话历史） 您可以通过 CXBOX BROADCAST 激活此功能。此外，CXBOX BROADCAST 还可以细分不同目标群体、以多种格式推送营销消息（包括轮番图、图像、表格、选项等）来协助管理营销活动，并可以查看报告。提供多种角度的绩效分析。 最重要的是，除了客服团队，其他团队也可以使用 Zendesk 之外的渠道与客户沟通。这可以有效降低Zendesk 坐席的订阅成本。 CXBOX BROADCAST 还可以同步 Zendesk 的客户数据，为组织提供统一，真实的客户数据库。 如果您期望通过提高客户参与度来促进业务规模，请联系 我们 DEMETER 团队。可以通过社交媒体渠道，在整个组织内部使用统一的数据库，以多种形式开展营销活动，精确定位目标受众。通过一个界面与所有渠道的客户进行交互，为非客户服务功能节省额外的 Zendesk 坐席成本，您仍然可以与客户进行无缝对话 Tags: CXBOX, Zendesk China 免费试用 Zendesk 试用版，咨询 Zendesk 价格，请联系 DEMETER (有超过 200 个 Zendesk 實施项目经验), Zendesk 在亚太地区的官方服务提供商 (Zendesk Premier Partner) – Zendesk APAC and GCR Partner DEMETER – Zendesk 亚太地区和中国地区首席合作伙伴想要了解更多Zendesk 的产品和服务，请联系我们 适用于所有业务的服务、销售和数据连接软件 DEMETER – 您的业务转型合作伙伴 Zendesk 官方 Premier Partner 服务提供商，覆盖大中华及亚太地区 (上海) 021 62319153 套餐和价格 support@demeterict.com Whatsapp Line Facebook...
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