随着世界走向数字化，金融科技行业已经做好抓住风口的准备。但是由于数字领域的竞争者实在太多了，导致保留和开发新客户的竞争非常激烈。 金融科技企业陷入困境的最大原因是其客户体验的质量。 为了提供一流的客户体验，企业需要切实的客户服务解决方案，以此保证客户忠诚度。 什么是数字客户服务？ 数字客户服务是指企业通过电子邮件、聊天机器人和自助服务等数字渠道向客户提供帮助。 尽管许多企业仍在使用电话客服，但数字客户服务正在受到更多重视。 这不出人意料——由于新冠疫情，人们无法面对面交流，所以自然会转向使用数字渠道。 仅仅提供数字客户服务是不够的。金融科技公司需要安全且合规的客户体验解决方案，通过健全的风险管理和内部控制来赢得并保持消费者、商家、合作伙伴和其他人的信任。 当今金融科技企业面临的主要问题 工单重复性高 这不仅会导致客户等待时间过长，而且人工客服工作量大。 这些请求都可以通过帮助中心来解决。 工单数量增加 更多工单通过社交媒体和消息平台等新渠道产生。 如果不雇用新员工和使用新技术，就很难扩展业务来满足客户服务需求。 系统过时 现有的基础设施和客户服务解决方案无法满足需求。 例如，一家公司可能建立了帮助中心，但是该界面难以维护且成本过高。 我们知道金融科技公司不愿意在复杂、庞大的系统上花费大量金钱和时间。 但他们确实需要不断创新和迭代客户服务系统，以区别于传统金融服务提供商。 Zendesk如何帮助金融科技企业打造数字客户服务？ 打造出色的金融服务很困难，尤其是当您没有方向的时候。 以下将介绍 Zendesk 如何帮助您打造优质客户体验，同时保持成本稳定。 延展性强 Zendesk可以扩展插件，并且使用Sunshine Conversations可以轻松集成第三方机器人和平台 解放人工客服 Zendesk support和聊天机器人可以帮助人工客服从高重复性的工单中解放出来，把精力放在真正需要帮助的客户上 操作简单，无额外成本 使用Zendesk不需要代码知识，开箱即用，并且不会带有额外成本 Zendesk 让您能够以更少的资源完成更多的工作。 轻松定制：随着业务需求的变化，金融科技公司可以使用 Zendesk 轻松扩展、扩展和优化。 通过我们 1,000 多个开箱即用的集成和强大的 API，客户可以将所有关键数据以及他们最喜爱的应用程序集中到一个地方。 更重要的是，金融科技公司可以在不需要请昂贵的外部顾问咨询的情况下进行定制。 达到节省时间和金钱的目的。 轻松管理：Zendesk 的管理需求极低，与其他需要昂贵的专门管理人员和开发团队的平台不同。 使用 Zendesk 的金融科技公司无需花费大量时间既能让系统正常运行，并且享受简单的界面和强大的报告功能，以此推动业务洞察力。 来源: Zendesk Demeter ICT – No. 1 Zendesk Premier Partner in Asia Pacific and Great China Region. For more information, Zendesk product and services, please contact us. support@demeterict.com Whatsapp Line Facebook...

Sunshine Conversations（简称为 SunCo）是一个提供创新对话体验的消息传递平台，使商家能够通过所有主流消息渠道与客户进行交流。其强大的 API 可以进行对话管理、丰富的消息传递、用户数据收集、帐户管理等等。 SunCo 为电商企业提供了集成其 CRM 系统（例如 Zendesk、聊天机器人和其他工具）的能力，以通过消息渠道有效与客户交互。 使用 SunCo，企业可以提升客户体验。得益于该平台的便利性，SunCo可以减少客服工作量，降低软件开发成本，使其成为简化企业运营解决方案。 本文将以Zendesk为例，向您展示SunCo如何帮助您的电商企业打造更好的客户体验（CX） 当客户打开对话并浏览产品时，聊天机器人将提供有关产品的详细信息。 客户可以将商品添加到购物车或直接下单。 如果客户选择下单，他们可以在聊天框中提供发货信息，包括姓名、联系信息、地址、送货方式等。 客户提交并确认信息无误后，聊天机器人将发送付款链接。付款由 Stripe 等第三方支付平台提供支持 如果客户需要退款，可以点击聊天菜单中的退款选项，聊天机器人将提供购买订单信息。 在客户选择需要退款的订单之后，机器人会核实订单详细信息。 最后，客户给出退款理由，聊天机器人将收集所有信息并在 Zendesk 中创建工单，以协助人工客服处理退款。 从上述情况可以看出，客户可以通过聊天框进行即时交易，而无需跳转到其他网站或平台购买或退款商品。 客户仅需要使用他们正在使用的消息平台，就能获得比其他电商平台更好的客户体验。 目前只演示了客户与机器人对话场景，但在某些情况下客户需要在线客服的帮助。通过集成 SunCo，企业可以有效地管理对话工单，并在需要时无缝转接人工客服。 使客服能够高效地与客户沟通，确保更快速的解决问题。 得益于SunCo强大的整合功能，电商企业不仅可以改善客户体验，还可以牢牢掌握住客户并让他们满意。 众所周知，客户满意=更多营收。 如果您想了解有关Sunshine Conversations的更多信息，请观看下面的演示视频或者联系我们。 Demeter ICT – No. 1 Zendesk Premier Partner in Asia Pacific and Great China Region. For more information, Zendesk product and services, please contact us. support@demeterict.com Whatsapp Line Facebook...