很少有公司能斩获如此成就，让品牌名称成为动词。 Google 自然无需多言，再来就是 Uber。自 2009 年成立以来，Uber 成功改变了交通运输生态，仅须按一下按钮，即可为我们提供安全、实惠的乘车服务。 Uber 现今于 76 个国家/地区超过 450 多座城市营运，为人们建立联系，运用当地资源，也就是优秀的驾驶人、车主，来满足当地社群的交通需求。驾驶身后可说是复杂的支援生态系统，伴随公司发展，持续为乘客和驾驶带来顺畅无碍的体验。 Uber 全球发展迅速，已拓展至 450 多座城市，并推出其他产品，如 UberEATS、UberRUSH 和 Uber for Business。 Uber 营运操作复杂且涉及高度客户直接服务，需要不断灵活应对客户需求。 Uber 从头开始选择 Zendesk 支持： 为了服务乘客和驾驶伙伴，Uber 一开始就选择了 Zendesk Support，当时原由每座城市的团队负责当地客户服务。 Zendesk Support 做为灵活敏捷的云端工具，可轻松部署，伴随团队在新城市推出服务。 “Uber 与 Zendesk 的旅程从我们于2010 年注册现成标准产品开始，系统与我们一同历经每周数百万趟行程和支援联络互动，与我们一起扩展，” Uber 客户至上团队产品经理Michael York 说道，该团队负责处理所有外部支援，为乘客、驾驶服务，现在还纳入点餐消费者。 改变伴随成长而来。在二到三年的时间里，Uber 的支援团队从几十位城市团队成员扩展至1,000 多位专职客服人员，公司将客户服务集中整合至单一全球组织，涵盖多种语言、多层次和多管道服务。 Chat Support Revolution: 虽然今日 Uber 的大多数的支援请求皆来自 Uber app，但公司这些年来开始尝试其他支援管道。Uber 全球交谈支援计画经理 Ashley Bradford 于 2014 年加入波士顿团队，当时他们选择了 Zendesk Chat 并开始进行先导测试，在第一周支援约 100 次互动。Bradford 现在负责监管 Uber 为新驾驶新手导引和 UberEATS 即时交谈的扩大发展。Bradford 现在负责监管 Uber 为新驾驶新手导引和 UberEATS 即时交谈的扩大发展。数以千计的交谈支援客服人员，光是美国，每星期就处理超过 30,000 笔交谈。前段时间，他们已将 1,000 万笔交谈里程碑抛诸脑后。 “Chat 非常适合用来进行新驾驶新手导引，让客服人员能在一次互动服务过程就回答许多问题，”Bradford 表示： “ 非常高效。” 做为新手导引过程的一部分，新驾驶必须上传一系列文件并建立其驾驶个人档案，所以Uber 会在画面呈现Zendesk Chat Widget，以便驾驶随时提问。除驾驶可亲身前往的现场支援实体据点外，额外提供此项服务。 Real-time Insights for Seamless Experiences: 事实证明，Zendesk Chat 的实时仪表板对于监控交互、帮助管理人员根据数量和 CSAT 做出决策非常有价值。...

TikTok Shop：您的跨境电商新选择 TikTok Shop最新服务内容 主要特点 TikTok Shop与Zendesk的集成 产品功能介绍 连接Zendesk和跨境电子商务的巨大而强大的解决方案 如何使用 图片: Zendesk 在这个时代，TikTok是一个众所周知且受欢迎的社交媒体平台。TikTok Shop是多个品牌在增加订单量和销售收入方面作为电子商务的成功证明。这意味着可能有大量的客户需要处理。为了善待客户，客户服务必须运行顺畅。 由于客户服务在实现客户保留、忠诚度甚至吸引新客户方面起着关键作用，TikTok Shop推出了一款名为“TikTok Shop客户服务连接器”的应用程序，将Zendesk与TikTok Shop连接起来，以有效支持客户。对于企业来说，步入电子商务领域以获得竞争优势，由于此集成，它们能够更有效地处理客户查询并提供有效的客户协助。企业可以利用Zendesk的工具通过实时聊天、电子邮件或社交媒体与客户互动，解决客户的问题。除了提高消费者满意度之外，企业还可以更轻松地管理和提供卓越的客户支持，通过将TikTok Shop与Zendesk相结合，在跨境电子商务市场中实现差异化。 TikTok Shop：您的跨境电商新选择 图片: Rentracks 在 TikTok Shop的测试阶段，已有20万家商家加入，其中包括欧莱雅、贝玲妃等知名品牌。此外，超过10万名TikTok达人也参与了这项服务。根据调查研究显示，70%的用户通过TikTok发现了新品牌，而83%的用户表示TikTok对他们的购买决策产生了影响。 TikTok Shop最新服务内容 1. 多元化的服务 TikTok Shop 不仅提供了短视频和直播购物功能，还为商家和创作者提供了一系列全新的服务。其中包括商品展示页、商城功能以及一个连接商家与创作者的“联盟计划”。 2. TikTok履约计划 TikTok 电商推出了名为”TikTok履约计划”（Fulfilled by TikTok）的全新服务，旨在帮助商家处理商品的存储、挑选、包装和配送等环节。 3. 安全支付体系 为了确保用户在购物过程中的安全性，TikTok电商与第三方合作开发了一个安全的支付体系。这个支付系统采取了一系列安全措施，包括数据加密、身份验证和欺诈检测等，以保护用户的支付信息和个人隐私。 4. “商城”入口的扩展 为了提高商家和商品的曝光度，TikTok计划进一步扩大”商城”入口的推出范围。目前，已有40%的TikTok美国用户界面包含了”商城”入口，预计在10月初，所有美国用户都将在首页上看到”商城”的入口。 5. 国际化的步伐 TikTok电商最初在2021年进行了印尼的测试，并随后在英国、马来西亚、泰国、越南等多个市场上线。现在，TikTok电商在美国的上线标志着它在国际市场上迈出的又一重要步伐。 6. 品牌与达人的参与 在测试阶段，已有20万家商家入驻TikTok电商平台，其中包括欧莱雅、贝玲妃、Olay和e.l.f.等众多知名品牌。同时，超过10万名TikTok达人也积极参与了TikTok电商的服务。这些商家和创作者的加入丰富了TikTok电商的商品种类，并为用户提供了更多的选择。 7. 用户的反馈 根据TikTok的调研结果显示，有70%的用户表示他们在TikTok上发现了新的品牌和商品，而83%的用户表示TikTok在他们的购买决策中扮演了重要的角色。 8. 物流解决方案 TikTok Shop将全面负责商品的库存管理、挑选和包装工作，并直接将商家的产品运送给客户。这一服务模式为商家提供了便利，他们无需担心库存管理和物流配送的问题，可以专注于产品的设计和营销。 主要特点 图片: TikTok Live Shopping 在实时环境中进行推广、销售并与您的受众进行互动。通过我们提供的教育课程，您可以学习如何在适当的时机进行LIVE，以最大化您的购物活动效果。 Shoppable Video 创建以您的产品为焦点的有趣、吸引人的视频。通过使用热门的标签和流行的音乐，以及从我们团队的有益建议中学习，提高您的成功机会。 Store Page 在您自己的应用内商店中展示您的产品。您可以使用您的品牌设计进行定制，为顾客提供一个升级和可识别的购物体验。 产品功能介绍 图片: Zendesk 完整的电商体验 借助TikTok Shop，商家可以轻松地上传产品，并管理从发货、物流到售后的所有事务。 更快解决客户问题 您可以在Zendesk的界面上访问与TikTok Shop相关的信息，包括订单、发货、支付和退货等。这意味着您无需离开Zendesk的界面，就可以轻松地查看和管理TikTok Shop的相关数据。 Zendesk与TikTok Shop的集成 客服连接器让您轻松将TikTok Shop账户与Zendesk Support无缝对接，让您轻松接收并回复TikTok Shop的聊天消息，提升客户服务效率。 统一的对话记录 来自买家的所有对话将会保存在一个工单中，这样您可以在回答之前查看完整的上下文。 连接 Zendesk 和跨境电子商务的巨大而强大的解决方案 提高客户满意度 该集成使企业能够提供无缝高效的客户体验。客户可以在不离开电子商务平台的情况下得到问题的解答，解决问题并获得支持，从而增加了满意度和便利性。 加强品牌声誉和忠诚度有效的客户服务可以显著提高品牌忠诚度。快速而令人满意的支持会让客户更有可能返回进行未来购买，并向他人推荐该品牌。 提高工作效率企业可以通过在单一平台中整合客户服务功能和电子商务管理来简化运营，减少切换平台和降低复杂性和运营成本。这可以提高解决客户查询的效率。 可扩展性随着电子商务平台的增长和处理更多交易，集成的客户服务平台可以与之一起扩展，确保客户支持保持高效和有效。 竞争优势提供集成的客户服务可以让企业在竞争对手中脱颖而出，显示出对客户满意度和便利性的承诺。 如何使用 →...

什么是客户反馈软件？ 想象一下，您可以通过一个软件查看并了解所有客户反馈：无论这些反馈来自电子邮件、电话、实时聊天，还是社交媒体的评论。这种反馈集成和用户建议软件使客服能够在正确的渠道上与客户进行交互，并仅用单个软件协同工作，解决问题。...

在数字化时代的当下，使用电商平台购物对于人们来说已经是一件稀疏平常的事情了。随着各大电商平台的崛起，越来越多的商家加入到电子商务的行列中。其中，Lazada作为东南亚知名的电商平台，竞争是更加激烈。...

金融服务正处于行业的关键点。 随着近几个月几家著名银行的倒闭，NFT 和加密货币的迅速崛起已经让位于即将到来的经济衰退传言。...

在当今这个数字化服务的时代，客户服务的需求已经不同以往，客户体验 (CX)是赢得持久客户和推动业务增长的品牌战略的关键部分。 随着品牌最近需要将重点转向数字体验来吸引客户，CX 已成为客户决定选择您的品牌而不是竞争对手的关键驱动因素。企业需要有效的工具改善客户体验以提高竞争力并留住客户。...

随着世界走向数字化，金融科技行业已经做好抓住风口的准备。但是由于数字领域的竞争者实在太多了，导致保留和开发新客户的竞争非常激烈。...