Introducing : “Help-desk software” that creates better customer experiences for your business ! 服务台软件有什么作用？ 服务台 (Help Desk) 是一种技术，它可以执行一些核心任务，理想情况下可以执行更多任务，并在您扩展规模时充当合作伙伴。传统上，服务台基于政府和公司的最佳实践（例如ITIL（Information Technology Infrastructure Library））定义其目标和流程。 Zendesk首席执行官Mikkel Svane曾说过，在ITIL内部处理客户问题或事件时的目标是“尽快恢复正常的服务运营，并最大程度地减少对业务运营的不利影响。”并非所有帮助台解决方案都已创建平等，并非所有帮助台解决方案都做同样的事情。也就是说，这是基本知识： 以系统的方式处理客户的问题 : 从获取，管理和组织到响应和解决，最后是报告 允许多渠道支持 : 这意味着您选择适合客户的渠道-电话，实时聊天，短信，电子邮件 自助服务能力 : 您理想的知识库是什么样的？正确的服务台使您可以利用团队的机构知识，并通过自助服务门户将其用于公司，内部以及所有客户 跟踪和分析 : 支持请求被首先响应并最终得到解决的速度有多快？客户有多高兴？ 集成 : 应用程序，小部件和附加组件可以成为当前的救命稻草，并成为未来增长不可或缺的一部分 Zendesk服务台软件如何解决支持问题？ 客户满意度对于大多数成功的企业都是至关重要的，客户有两种主要类型：外部类型，即您为服务而创建企业的人员 ; 内部类型，即员工。现在，无缝，全渠道的 Helpdesk 软件已成为标准配置。但是，从长远来看，满足客户需求意味着什么？积极的互动与消极的互动具有相同的长期影响吗？根据《 2018 Zendesk客户服务调查报告》，有97％的受访者认为不良的客户服务改变了购买行为，而有87％的良好客户服务（通过电话，实时聊天，电子邮件等）改变了购买行为。 谁使用帮助台软件？ 强大的服务台是强大的客户支持的核心。服务台软件使支持代理可以跟踪，确定优先级并解决客户支持请求。但是Zendesk不仅仅是服务台软件；这是一个用于客户服务的基于云的软件和参与平台，可提供全渠道支持。这意味着跨电话，聊天，电子邮件，社交媒体以及您可以想象的任何其他渠道的客户互动都集中在一处。 Zendesk通过节省时间的工具（如触发器和自动化工具）帮助简化客户支持。它是直观且易于使用的支持台软件，因为它是在考虑客户和服务台代理的基础上构建的。优质的客户支持始于正确的工具，而Zendesk则具备了打造最佳客户体验所需的一切。 服务台软件适用于所有类型的团队和公司 Enterprises Companies like Expedia, Tesco, and Vodafone have implemented Zendesk’s help desk software to provide innovative support at scale. SMBs Washio and other small businesses like Baublebar and charity: water use the Zendesk ticket management system to offer customer service for their growing businesses. Retailers Shopify scaled service desk...
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