客户/年 1100万 全职代理人数 7 员工 1,000 客户服务渠道 4 使用的产品 Harris Farm Markets是澳大利亚发展最快的独立杂货店之一，每年有25家门店和1100万客户。包括蓬勃发展的在线零售业务，让公司寻找未来和公司发展的核心。就是这样 “接受客户的爱” 哈里斯农场市场是Harris家族经营的一家企业，始于1971年，当时David和Cathy Harris在新南威尔士州威尔伍德开设了第一家店。到目前为止，两者仍在运作。 40多年来，哈里斯农场市场一直向澳大利亚家庭提供新鲜农产品，其核心价值观和信念是为澳大利亚家庭提供最新鲜，最好的产品。哈里斯农场市场 是超过1,000名员工致力于为每年走过大门的1100万客户提供良好的业绩。 由于决心让澳大利亚客户能够为他们的家庭提供优质，清新和干净的食物，原因是顾客到目前为止光顾他们的购物。 “当客户与我们交谈时，我们善于倾听客户的意见。选择使用 Zendesk Support，可以让我们成为一家专注于客户并且在本地运营的公司。当制定长期战略时，我们的每一项决定都希望得到客户的喜爱。因此，客户体验和服务已成为我们业务的驱动因素。并且为了接受这种“爱”，我们必须了解能够带来客户幸福的互动。“ – James Kerridge（在线运营经理） Kerridge解释说，Harris Farm Markets拥有大量的客户服务渠道。不同的渠道前往不同的地方，除了新南威尔士州的许多商店，该公司还在总部设有联络中心，该中心使用电话，电子邮件，社交媒体联系和NPS（净推荐分数）调查，该调查将通过Harris Farm Markets电子商务平台自动发送给客户。 “我们有来自许多不同地方的信息，我们无法结合起来找到我们的优点和缺点” – 克里奇说 Harris Farm Markets 使用Analytic of Zendesk Support 分析的客户数据,了解如何成为一家主要重视客户的公司。 “ Zendesk Support 有助于将来我们把来自所有渠道客户的声音整合到一个平台中。客户支持（包括故障单系统）有助于以广泛和通用的方式与客户进行通信。“ – 克里奇 支持使Harris Farm Markets客户服务团队衡量自通话时间以来更具可衡量性的关键绩效指标（KPI）。生产测量到客户满意度，可以使管理层更加清晰地了解到客户的需求。 “最重要的是，Zendesk Support 使我们能够看到数据分析的结果和客户的建议。这是让我们的客户满意的原因，也是我们想要的工作 了解客户互动是一件好事，也是我们使流程更有条理所需要的。这有助于我们为整个企业定义一条道路“ – 克里奇说。 Kerridge继续说道，“我们现在正在使用Zendesk的数据做出更多关于客户体验的宏观决策。不只是解决顾客在进来时的顾虑。但让我们看一下更广泛的概述，我们必须面对更多的挑战“. “当我们与客户交谈时，我们善于倾听。我们使用Zendesk Support成为一家主要关注客户并在当地运营的公司，并而不仅仅只局限于公司总部。“ – 詹姆斯克里奇 哈里斯农场市场的在线运营经理 资料来源：Zendesk WeChat ID : DemeterICT Contact Us: Demeter ICT Company Limited No.1 Zendesk Authorized Solution Provider in Thailand and APAC Demeter ICT – Zendesk 的官方代理商，其中亚太地区的客户数量排名第一 。 For additional information and special promotion call now!Tel. +66 2 030 0066 (TH/EN) Tel. +86 14778852841 (CH) Facebook Page : @demeterict support@dmit.co.th...

UX =用户体验 UI =用户界面 这两个要素对于产品设计和密切合作非常重要。尽管它们具有相似性和专业关系，但两者的作用是不同的，并且存在合理性的障碍。导致许多人不了解UX / UI是什么，两者有什么区别。因此，在本文中，Demeter ICT将提供更多有关UX / UI的信息供您了解。 UX/用户体验是 因为他们会响应各种产品或系统的使用。例如，方便，易用，有趣，最高的满意度或良好的用户体验。 因此，当某种东西与用户进行互动时，用户体验会从UI改进的效果演变而来。无论是积极的还是消极的，都可以改变用户对这些互动的感受，UX 的重点是尝试研究和理解用户的需求，一些有趣的细节可以满足大多数用户。因此，用户体验具有可比性，即是“试图理解他人以获得最大利益的科学”。 UI/用户界面是 用户或用于连接用户部件的接口，是允许用户与产品互动的部分。其中将重点关注主题界面的设计，例如平台屏幕，各种表单菜单，图像放置，字体大小，键盘按键，声音甚至照明。 UI 最重要的一点是设计看起来干净，有吸引力，易于理解，易于使用，标准化且对用户友好。此外，还有一个有趣的功能，那就是视觉语言。最重要的是，此功能是独一无二的。因此，可以把UI称作为是“美的科学”，它将填补用户体验的感受，并成为最适合用户的第一印象。 UX / UI 之间的区别 UX：专注于用户的情绪和感受 UI：专注于美化用户界面，用户可以看到一个简单的外观和其他技术信息，并且可以充分利用软件办公（界面和互动）以简单的方式比较UX / UI之间的差异，例如我们可以联想到设计。一双鞋子的设计看起来很别致，包括使用优质材料（这是UI）和考虑客户满意度，希望顾客穿着感觉轻盈，舒适，易穿，不磨脚（这是UX）。这是世界上每一个设计的理念。 再例如，出色的UX设计  您是否知道或了解 Zendesk？一个 Omnichannel客户支持软件。平台（UI）的设计美观而简单。当代理使用它时，感觉（UX）易于使用，方便并且不需要花很长时间来了解系统，因为 Zendesk 以为代理商和客户（UX）创造良好的体验作为口号。 “最好的客户体验是用Zendesk构建的” 现在让我们看看有多少专家讨论过UX / UI之间的区别。 1. UX专注于用户使用以解决问题，UI侧重于产品的外观和功能。 Ken Norton – Google的前产品经理 2. 用户体验设计师对设计过程概念感兴趣，用户界面设计师将关注更具体的元素。 Andy Budd – Clearleft的联合创始人，UX伦敦的创始人 3. 用户界面是将我们带到我们想要到达地方的桥梁，用户体验是我们到达Jason Ogle时的感觉。 用户防御者播客的主持人和制作人，NCM的设计师 4. UI专注于产品，一段时间内的一组快照，UX专注于用户和产品使用。 Scott Jenson – 谷歌产品战略专家 5. 用户体验涵盖了一个人对产品或服务的所有体验，而用户界面则特定于人们如何与产品或服务进行互动。 用户测试的Chinwe Obi – UX研究员 WeChat ID : DemeterICT Contact Us: Demeter ICT Company Limited No.1 Zendesk Authorized Solution Provider in Thailand and APAC Demeter ICT – Zendesk 的官方代理商，其中亚太地区的客户数量排名第一 。 For additional information and special promotion call now! Tel. +66 2 030 0066 (TH/EN) Tel. +86 14778852841 (CH) Facebook Page : @demeterict support@dmit.co.th...