UX =用户体验 UI =用户界面 这两个要素对于产品设计和密切合作非常重要。尽管它们具有相似性和专业关系,但两者的作用是不同的,并且存在合理性的障碍。导致许多人不了解UX / UI是什么,两者有什么区别。因此,在本文中,Demeter ICT将提供更多有关UX / UI的信息供您了解。 UX/用户体验是 因为他们会响应各种产品或系统的使用。例如,方便,易用,有趣,最高的满意度或良好的用户体验。 因此,当某种东西与用户进行互动时,用户体验会从UI改进的效果演变而来。无论是积极的还是消极的,都可以改变用户对这些互动的感受,UX 的重点是尝试研究和理解用户的需求,一些有趣的细节可以满足大多数用户。因此,用户体验具有可比性,即是“试图理解他人以获得最大利益的科学”。 UI/用户界面是 用户或用于连接用户部件的接口,是允许用户与产品互动的部分。其中将重点关注主题界面的设计,例如平台屏幕,各种表单菜单,图像放置,字体大小,键盘按键,声音甚至照明。 UI 最重要的一点是设计看起来干净,有吸引力,易于理解,易于使用,标准化且对用户友好。此外,还有一个有趣的功能,那就是视觉语言。最重要的是,此功能是独一无二的。因此,可以把UI称作为是“美的科学”,它将填补用户体验的感受,并成为最适合用户的第一印象。 UX / UI 之间的区别 UX:专注于用户的情绪和感受 UI:专注于美化用户界面,用户可以看到一个简单的外观和其他技术信息,并且可以充分利用软件办公(界面和互动)以简单的方式比较UX / UI之间的差异,例如我们可以联想到设计。一双鞋子的设计看起来很别致,包括使用优质材料(这是UI)和考虑客户满意度,希望顾客穿着感觉轻盈,舒适,易穿,不磨脚(这是UX)。这是世界上每一个设计的理念。 再例如,出色的UX设计 您是否知道或了解 Zendesk?一个 Omnichannel客户支持软件。平台(UI)的设计美观而简单。当代理使用它时,感觉(UX)易于使用,方便并且不需要花很长时间来了解系统,因为 Zendesk 以为代理商和客户(UX)创造良好的体验作为口号。 “最好的客户体验是用Zendesk构建的” 现在让我们看看有多少专家讨论过UX / UI之间的区别。 1. UX专注于用户使用以解决问题,UI侧重于产品的外观和功能。 Ken Norton – Google的前产品经理 2. 用户体验设计师对设计过程概念感兴趣,用户界面设计师将关注更具体的元素。 Andy Budd – Clearleft的联合创始人,UX伦敦的创始人 3. 用户界面是将我们带到我们想要到达地方的桥梁,用户体验是我们到达Jason Ogle时的感觉。 用户防御者播客的主持人和制作人,NCM的设计师 4. UI专注于产品,一段时间内的一组快照,UX专注于用户和产品使用。 Scott Jenson – 谷歌产品战略专家 5. 用户体验涵盖了一个人对产品或服务的所有体验,而用户界面则特定于人们如何与产品或服务进行互动。 用户测试的Chinwe Obi – UX研究员 WeChat ID : DemeterICT Contact Us: Demeter ICT Company Limited No.1 Zendesk Authorized Solution Provider in Thailand and APAC Demeter ICT – Zendesk 的官方代理商,其中亚太地区的客户数量排名第一 。 For additional information and special promotion call now! Tel. +66 2 030 0066 (TH/EN) Tel. +86 14778852841 (CH) Facebook Page : @demeterict support@dmit.co.th...
Zendesk客户服务
Zendesk 构建软件以改善客户关系 Zendesk 系列产品旨在通过全球企业为小型企业提供更好的客户支持 客户服务解决方案是公司提供实践,工具和技术用于满足客户的最佳服务体验。一旦客户或潜在客户进入公司的数据库,系统就能够帮助客户与销售部门,联络中心或社交媒体之间进行互动,确保让客户得到满意的解决方案。 一种不同的客户服务 在多渠道客户服务时代,代理商可以在电话,实时聊天,电子邮件,实时社交媒体消息和网站表单之间切换。 客户服务解决方案扩展到Web自助服务资源,使客户和潜在客户能够自己找到答案。 更好的客户服务体验 所有客户都希望与一家能够听取客户意见的公司建立牢固的联系。 当管理层投资于解决方案和资源代理需要与客户正确沟通时,服务台,知识管理,分析和联络中心软件这些工具能够提供平台让公司与客户进行实时互动。 能够在决策点触及公司平台上任何位置的客户,使其促进销售并加强关系。 根据时间和地点提供合适的解决方案 大多数公司很快就会了解到不适当的客户服务解决方案需要花费时间和金钱。根据社交媒体上及时的反馈,合适的软件可以随时随地为客户提供访问权限:桌面,云端和移动设备。但技术只是解决方案的一部分。成功的企业会利用好客户服务体验,因为他们通过分析可以更好地了解客户。 Zendesk 产品协调运作,使客户服务代理可以高效地完成工作,并可以充分利用组织的专业知识。无论行业或规模如何,减少客户与代理之间的每次互动中的摩擦是提高客户参与度和满意度的最佳方式。Zendesk 包含分析和报告,使组织能够衡量当前的客户满意度,并且提供更多的服务。 ...
Continue readingZendesk合作伙伴
Zendesk 建立在一个简单的想法上: 客户服务软件可以方便使用并且每个人都可以访问。公司已经扩展了这一理念,现在提供一系列不断增长的产品系列,这些产品可以改善客户关系,并且通过开放式开发平台进行嵌入和扩展。 https://youtu.be/01YE89uijzQ 作为 Zendesk 合作伙伴,您将获得一系列新机会。充分利用 Zendesk 可帮助您建立专业知识和发展业务的资源。为确保您获得Zendesk的最佳体验,我们在全球拥有一支合作伙伴团队,拥有出色的技术技能和对我们产品的深刻理解。无论您需要咨询,技术协助,定制开发还是 Zendesk 的任何其他服务,您都可以找到一位知识渊博的合作伙伴,帮助您建立合作伙伴网络。 探索合作伙伴 技术合作伙伴 应用程序和集成使Zendesk更强大,并使用客户已经使用的工具。使用我们的API和应用程序框架,您几乎可以构建任何东西。 WeChat ID : DemeterICT Contact Us: Demeter ICT Company Limited No.1 Zendesk Authorized Solution Provider in Thailand and APAC Demeter ICT – Zendesk 的官方代理商,其中亚太地区的客户数量排名第一 。 For additional information and special promotion call now!Tel. +66 2 030 0066 (TH/EN) Tel. +86 14778852841 (CH) Facebook Page : @demeterict support@dmit.co.th...
Omnichannel是什么?
Omnichannel 是一种跨渠道内容策略,组织用它来改善用户体验。 通信渠道及其支持资源不是并行工作,而是设计和协调以进行合作。Omnichannel 意味着信道的集成和编排,使得人们选择使用的所有频道的参与体验比单独使用单个频道更有效或更愉快。...
Zendesk Support 是什么?
Zendesk Support 是一个美观简洁的系统。 用于追踪、排列优先等级并解决客户支持工单。 https://youtu.be/EZlaeKYNpf0 Zendesk Support 的优点 提高顾客满意度 给予客户想要的 — 快捷而简便的问题解决方式。 Zendesk Support 为您随时随地提供个人化的支持,以保证客户的满意度。 助力的支持 工作效率高的代理会让顾客的滿意度提高。给予其需要的所有支持工具和信息,以便为客戶提供最好的服务。 解决业务的困扰 您可以自定义设定任意的工作流程。 Zendesk Support 的软体非常强大,足已处理最复杂的业务,与此同时具备足够的灵活性应对不同的业务规模。 适用于所有类型的团队和企业的 Helpdesk 软件 Zendesk Support 的界面非常直观,以支持代理为主。 您所需的一切都位于一个动态服务台界面中,您可以使用代理轻松高效地与客户进行互动。 Zendesk Support 的设计旨在具有灵活性。 它随即可用,亦可按您的偏好进行设定。您可自订工作流程或使用 app 进行整合 —— 无论您如何使用,Zendesk Support 都具有足够的灵活性满足您的支援需要。 Zendesk Support 为您提供深入的见解,以评估和改善客户服务。 通过客户满意度评级了解客户的意见 , 并运用业绩报告与仪表板取得分析 , 了解您的业绩情况。 Learn more about Zendesk Zendesk Suite , 开始免费试用 CX Transformation Service Tesco“Zendesk allows us to treat our colleagues with as much care as we give our customers.” – Adam Bruce Lead Product Manager, Service Desk at TescoAirbnb“Having a partner that really understands our business, and how ambitious we are, is huge—because service, at the end...
Continue readingZendesk guide是什么?
Zendesk guide Zendesk guide 是一个智慧型的知识库,帮助您汲取并运用团队的知识。它可与 Zendesk Support 原生配合使用,为客户提供更好的自助服务体验,并提高了代理的效率 Zendesk guide 的功能 提供上佳資訊 向客戶自動提供最為相關且因地制宜的回覆和資訊,以便透過我們的客服中心軟體,提供更快捷的自助服務體驗。 釋放無限潛力 擷取代理的集體知識並逐步擴充內容,以有效的方式回覆支援請求。 運用人工智慧實現更多功能 透過 Answer Bot 充分利用由人工智慧支援的工具,在客戶等待代理服務時,可傳送相關文章給客戶,從而解決低互動的工單。 愈行愈智慧 就內容的受歡迎度及效率予以衡量和評分,瞭解什麼需改進,什麼是緊接著要寫的。 智慧機器人 Answer Bot ! 知識庫建立完成後,便可進一步搭配使用人工智慧 Answer Bot ! 將高頻率且制式化的問題交給機器人回覆,讓客服人員處理更需要關心的客戶! 知识库和智慧机器人一起可以很及时给予用户良好的帮助,用户可以在知识库中找到一些常见问题答案,还可以和 answer bot 进行一些简单的互动,且这种自助服务形式完全不会打扰到用户的使用体验。当遇到一些复杂的或知识库未能回答的问题时,会智能的转到人工服务,人工客服帮助用户解决问题后,把讯息上传到知识库,使得知识库日益丰富强大。 建立發展專屬知識庫有什麼好處? 客服支援團隊具有豐富的知識,亦了解解決客戶問題的最佳途徑,Zendesk Guide 提供操作簡單且友善的功能,可持續擴充客戶需要的知識內容,讓客戶得到更好的自助服務,亦可提升問題被解決的效率。 Zendesk Support 與 Guide 可協同合作,讓你的知識庫更為豐富。當客戶使用自助服務時,Guide可持續追蹤該活動,並回傳至Support,幫助客服人員分析、改善工單的解決效率。而這切數據亦會在Guide內不斷優化,提供給客戶與客服更精準的數據呈現。 操作簡易 此外,使用 Guide 建立內容丰富的的知识库无比简单,知識提取 app使代理可將每次與客戶的互动转为新內容、标识旧的內容以便改近,並利用由人工智慧支援的文章推选,以便在工单中分享。內容管理人員可識別需要更新的內容,並放心地讓其整個團隊就內容做出貢獻,包括從批准和發佈工作流程到审查新文章和改进旧文章的所有工作 —— 確保向客戶和代理雙方提供最佳內容。 总之,Guide 使您可建立一個版本的內容,再一次向各處發佈。您無需再擔心裝置不相容,或者公開的是哪個版本的內容。文章經自動最佳化,易於在搜尋引擎或您自己的客服中心找到。给予你从未如此的便捷。 Learn more about Zendesk Zendesk Suite , start a free trial today. WeChat ID : DemeterICT Contact Us: Demeter ICT Company Limited No.1 Zendesk Authorized Solution Provider in Thailand and APAC Demeter ICT – Zendesk 的官方代理商,其中亚太地区的客户数量排名第一 。 For additional information and special promotion call now!Tel. +66 2 030 0066 (TH/EN) Tel. +86 14778852841 (CH) Facebook Page : @demeterict...
Continue readingZendesk Chat 是什么?
Zendesk Chat 是让您通过网页移动装置与客户建立起一种实时交谈,在客户体验过程中回答客户问题帮助客户解决问题,且不用中断他的体验。帮助给予客户更好的服务。...