客户服务提供商Zendesk推出了Zendesk Embeddables，该解决方案使公司能够直接在其移动和Web应用程序中构建客户支持功能。
“我们设想将服务和参与融入客户体验的未来。”
Zendesk产品开发高级副总裁Adrian McDermott在一份新闻稿中表示。
使用公司的新移动SDK，Web小部件或Zendesk API，Zendesk的48,000名客户可以让他们的客户能够创建支持服务单，参与实时支持聊天和访问帮助中心的信息，而无需离开他们正在使用的应用程序。 根据Zendesk的说法，“这有助于保持品牌的一致性，提高支持互动的效率，并将客户的摩擦降至最低。”在后一点，Zendesk解释说，“由于设备连接比以往更多，消费者希望有即时的客户服务选择 内置于他们的应用程序和体验中。“
Zendesk的iOS和Android SDK允许开发人员轻松地将Zendesk功能嵌入到本机移动应用程序中，Zendesk客户可以免费使用任何Zendesk Embeddables解决方案。
关于|Zendesk Embeddables
您客户需要的一切，就在它需要的地方
Zendesk Embeddables允许企业为客户提供便利的支持。使用Embeddables，公司可以进行联系提供支持和信息或开始对话。而且，因为它被无缝集成到移动app或网页中，为用户带来新奇的体验。
它是如何进行工作的
Zendesk Embeddables
是 Web Widget 和移動 SDK 的組合，适用於 Android 和 iOS。它使開發者能夠將 Zendesk 功能 — 客服中心、Chat 或工單 — 原生內嵌到任意 app、網站或獨立裝置中。這樣有助於保持品牌的一致性、提高支援互動的效率，並將客戶可能遇到的冲突減小到最低限度。
是什么使Embeddables充满魔力？
更佳客戶體驗
支援不該成為客戶體驗的絆腳石。將支援內嵌到您的客戶所在之處 —— 包括所有管道、裝置和環境 —— 降低獲得幫助所需的費力程度，使卓越的客戶服務成為產品不可分割的一個組成部分。
有了背景資訊，
问題就能更快地得到解決
在發生技術問題的時候，不應該由客戶自己來進行檢測。Zendesk Embeddables 會自動產生有關出現問題時所使用的裝置或 app 版本的資訊。這使您能夠佔領先機，並可助您快速查到問題的根源。
給自己成長空間
Embeddables 透過在正確的時間、正確的地方提供正確的資訊，減少不必要的來回反復。順暢置入的客戶服務與經簡化的工作流程相結合，使支援的效率更高，並釋放出企業成長所需的資源。
移動 SDK
將支援融入行動 app 中，運用自助服務擴展對行動裝置的支援
用內嵌至行動體驗的客服中心讓客戶自己找到答案。這樣，回覆速度更快，支援量亦更低。
在合適的時候運用 app 內工具
對於需要幫助的提問，提供聯絡表單或透過即時線上交談與之互動。提供順暢的體驗，使用者無需離開您的 app。
更多背景資訊，解決問題更加快捷
自動擷取關於客戶的重要資訊 —— 如裝置或作業系統 —— 使支援代理具備所需的所有背景資訊。
「 Zendesk SDK 使我们可在客戶所在之處与之互动，無需迫使其离開沈浸式体验。」
WEB WIDGET 讓使用者參與到您的網站中來
內嵌支援，如您所願
您可自己決定如何運用 Web Widget 在網站上提供支援，包括提供知識庫搜尋、聯絡表單、即時交談或回撥請求的任意組合。
智慧的答案建議，有助於節省時間
Web Widget 可提供相關知識庫文章，這樣在需要幫助的時候，您的客戶就不用到處尋找，或者離開您的網站以獲得幫助了。
順暢的支援體驗
Web Widget 已經過最佳化，提供簡潔的使用者體驗，無論客戶使用的是桌上型電腦還是行動裝置。此外，它還根據客戶的瀏覽器設定值，已本土化為客戶的語言。
要么成为一个平台，要么落后
Zendesk Embeddables强调了这样一个事实：对于越来越多的公司来说，成为一个平台现在势在必行。 随着市场竞争的加剧，用户体验变得前所未有的重要。 这意味着在许多情况下，将本土和第三方功能集成到一个无缝体验中不再是可选项，是必选项。 与此同时，公司正变得越来越复杂，这意味着他们越来越有能力利用第三方功能并将其集成到使用SDK和API的应用程序中。
像Zendesk这样的公司正在通过Embeddables这样的解决方案来承担平台的角色，其他服务提供商应该注意。 在某些市场中，可能需要以平台为中心的方法来继续取得成功。
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