跨境电商客户服务策略
从过去的 COVID-19 爆发开始，电子商务业务增长了5倍。由于各种便利消费者的因素，例如智能手机的发展、现代通讯、各种支付系统、较低的运输成本以及一些国家的政府支持建立仓库等。因此，贸易不仅限于国内，还扩展到世界各地的。包括出现了电子市场，在一个地方收集来自世界各地的产品。亚太地区有潜力的跨境电商国家为中国、印度、越南和印度尼西亚。
为了持续发展跨境电务(CBEC) 业务，您需要专注于几个关键目标：
一、24小时客户服务。
由于您的客户是外国人，因此会出现服务时间问题。然而，聘请客户支持全天候工作非常昂贵，并且不利于业务扩展。从而，您需要寻找能够提供全天候客户服务并较低预算的替代方案。
自助服务, 例如帮助中心、知识库、常见问题 (FAQ)、社区论坛等。客户可以询问运输、退货、产品取消、运输状态等政策。
Zendesk 系统帮助中心示例
使用人工智能聊天机器人帮助在线销售产品的示例
人工智能聊天机器人, 借助人工智能的智能学习，可以实现高效、快速响应客户和24小时可用, 帮助创造更好的客户体验。目前，除了可以回答客户的问题，还可以通过创建购物车系统，在聊天界面内即时支付，满足在线交易需求。大大增加了客户的便利性和帮助消费者更快地进行购买。
二、多渠道服务。
因为现在的沟通速度很快，渠道也很多。 因此，客户有更多的沟通选择。 例如电子邮件、电话、消息传递或社交媒体。对于跨境电商来说，除了考虑到目标客户的便利性，还要考虑各个渠道的效率。
通过优化沟通渠道提升客户体验的示例。
通过呼叫提供服务, 有些企业可能有复杂的信息或非常详细的项目如；家具。呼叫是仍然具有高性能的渠道之一。但是国际电话是很昂贵的，企业应该寻找一个工具来帮助解决问题，例如 Zendesk Talk，它在不同国家和地区提供免费拨号。更多信息请看 Zendesk Talk。
Zendesk Talk 使用的示例
通过微信连接到 Zendesk 的客户服务渠道示例
通过社交媒体服务, 如消息传递、Instagram、Twitter 和 WeChat 等。 如今，大多数人主要使用社交媒体进行交流。当客户在各种各样平台提出请求时，如果坐席必须进入各个平台回答，会浪费大量的客服时间。因此，快速和准确地访问客户信息非常重要。如果您为客户提供便利的服务，会影响到客户满意度，最终创造品牌版税。
通过电子市场和应用程序提供服务, 当您想以电子商务的形式向美国等其他国家和地区销售时如；Amazon、eBay、Shopify。因此，选择电子市场是一个重要因素。您的产品也会被客户看到，并且客户将对他们信任的平台充满信心。因而，选择适合您业务的沟通渠道，包括拥有多种联系客户的渠道。 这是为了创造更多的商机。
连接 Shopify 商店到 Zendesk 系统的示例
三、提供隐私服务。
是否更好？如果客户进来询问，然后我们能知道他们的详细信息和过往信息如；订单历史、客户定期订购的渠道和客户个人详细信息。所有这些都使客户支持能够更准确、更快速地解决问题。为了处理客户的请求，工单管理系统也是一个重要的工具。当客户请求进来时，系统会记录客户信息，座席可以审查、记录和确定优先级。
总结起来, 在数字时代, 无论是大型企业还是小型企业, 将技术引入客户服务是一项长期投资。Zendesk 是最有趣的客户服务软件之一。 因为它易于使用，具有灵活开放的平台，投资少，可按需扩展，可以与超过 1,200 个的第三方应用程序集成。
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