DesignLibro，一个在线初创卖家，被认为是亚马逊市场上的最畅销商店。以 Petlibro 和 Toppin 品牌销售宠物用品、家庭和厨房、电器等产品。2020 年开始业务并进入北美市场。随着业务的持续增长，DesignLibro 需要一个支持系统来服务不断增长的客户数量并改善客户服务。
使用产品
专员数量 6 | 工单数量/月 11K | 行业 电商 | 总部 中国 |
“因为我们主要与国外客户打交道，而且大部分职员都是外国人，所以Zendesk是适用于每个工作流程的完美工具。它是有完整的功能包括比其他系统做统计报表更方便，有一个适合用户团队的界面，并且方便在后端修改系统” Afei Chen 说。
在线商店和 Zendesk 整合的力量
借助 Zendesk 功能，代理可以在一个屏幕上运行。通过包括所有数字通信渠道，无论是电子邮件、聊天还是短信，有时代理还需要其他信息来提供客户服务如；订单历史、订单详细信息或客户信息等。
因为 DesignLibro 拥有多渠道和多品牌的在线商店。因此，公司通过ERP系统将亚马逊商店的数据与 Zendesk 集成，并将 Shopify 商店直接与 Zendesk 连接起来。
当工单或电子邮件与每个订单相关联时，应用程序会显示该订单信息，代理就可以访问订单详细信息，客户数据包括快递单号都可在同一界面中即时获得。这使得 Design Libro 的支持团队能够快速响应客户需求，有相关和个性化的，并且为他们的客户提供了更好的体验。
Demeter ICT 集成服务
创造便利为代理有效地工作，是客户服务中最重要的事情之一。DesignLibro 了解这是重要性，并和 Demeter ICT 商量为寻找解决方案，以最大限度地减少流程并提高专员效率。
Demeter ICT 分析与设计了用户界面（UI），为 DesignLibro 的支持团队实施了系统。开发应用程序并将 API 连接到 Zendesk。仅用了 2 周时间，代理就可以开始工作，顺利无缝地访问客户信息。无需像之前在不同的仪表板之间切换，有助于提高代理性能。
