chat features - DEMETER ICT

通过网站，移动手机和及时传简讯来实时与客户联络

观看视频 Introducing Zendesk Chat

一次交谈胜过一千封邮件

将交谈新增到您的网站或连接你的消息传递渠道，chat和messages让你可以实时帮助你的客户从而提高客户的满意度，客户心情越好，满意度越高

互动

动动你的手指，聊天互动

当您主动向顾客发送消息时，客户购买的可能性是原来的三倍。使用chat功能，您可以在恰当的时刻跟踪客户并与实时与他们互动。

触发程式

向客户发送有针对性和行为依据的消息。例如，您可以通过chat自动聊天联系客户来帮助客户完成购买过程。

Chat 评级

chat提供了在任何支持渠道的最高的满意度，但它总有改进的空间，使用chat 评级来收集反馈以继续不断进步提高业绩

预聊表单

在开始聊天之前，使用预聊表单询问访问者的联系信息，或者使用离线表单，以确保客户即使在您离线时也可以与您联系。

档案传送

“一张图片胜过千言万语。”这是陈老生常谈了，但在客户support里，这句话永远不会过时。当与您的客户共享任意文件 – 屏幕截图，产品指南，甚至是动画GIF – 可以更快地解决问题。

访问清单

出海垂钓租船公司 Fishfishme 使用 Chat 來监控其网站訪客，及其正在瀏覽的頁面。這使公司可針對特定使用者，在其需要的時候為其提供帮助。

交谈bots

使用API将有AI加持的机器人整合到chat中。详细了解如何将简单，耗时的任务自动化，为您的代理伸出援助之手。

分析

评估你的业绩

呈现您的交谈和代理活动的鸟瞰图，以便您掌握资料，可以提出恰当的问题。

交谈与代理报道

跟踪聊天量，监控代理工作效率并分析指标，以预测客户需求并提高满意度。

实时监控

监控聊天量，访问者体验和代理业绩的实时数据。

转换追踪

创建业务目标以衡量客户完成目标的频率 – 例如购买或者注册简报。

定制

美观的界面

chat widget 是一个重要的品牌接触点。确保它看起来与您怕品牌一致，这样客户才知道他们正在与谁交谈。

聊天标记

我们可自定义聊天标记让我们的chat widget 看起来更加热情友好，还可以选择不同的布局和主题，甚至改头换面，一切由您做主。

网路 SDK

打造一个完全自定义的面向最终用户的完全自定义的chat widget，给访问者独特一致的体验。

第三方服务

chat可以被添加到任何CMS，包括WordPress，Drupal，Joomla，Wix，SquareSpace，Shopify，Prestashop和Magento。

组织

共同成长

在发展业务的同时提供高质量的支援可能很困难，但我们先进的工作流程管理功能使之变得更简单

交谈路由

自动将新传入聊天分配给活跃中的代理。这可确保您的客户得到及时的支援，并且可以避免您的代理工作过于繁重。

营业时间

为chat widget 创建每日或每周工作计划，并且仅在您的工作时间显示在线上。

交谈标签

为聊天添加标签，提供对话背景资讯，同时帮助您更好地了解您的客户。

快速键

为常见请求创建模板化响应，向客户提供快速回复。

部门

根据技能，语言，专业知识甚至品牌，将您的代理组织到不同的团队中。

角色和权限

为代理指定细化权限，并控制他们在Zendesk Chat中可以访问的内容。

社群媒体

运用讯息

Zendesk Message允许您的交谈代理以可自如，高效的在消息应用程序上的客户建立联系。代理可以在一个仪表板上管理多个消息传递个人档案，获取客户对话的历史背景资料，并将客户的问题从聊天机器人转移到message中。

多个个人档案连接

连接来自Facebook，Twitter和LINE的多个个人档案。将所有会话汇集到一个位置，供代理管理。

时间线

只需单击按钮，即可跳回客户对话历史记录中的任意点。

分析

通过分析客户满意度，响应时间，解决时间等指标，深入了解您在消息传递应用上的所有对话

MOBILE

与任何装置完美兼容

移动交谈 SDK

使用开发人对员友好易于使用的SDK为您的移动app添加实时聊天。只需几行代码，您的客户就可以轻松寻求帮助而不需要开您的应用。

为移动装置最佳化的 widget

chat widget 针对任何屏幕尺寸进行了优化，确保您的客户在所有设备上获得一致的体验。

Mobile apps

chat APP 适用于Android 和 iPhone ，使代理外出时仍可提供支援。