我们的团队就是您的团队

Demeter ICT 提供 Zendesk 培训课程，这些课程结合了客户服务专业知识和 Zendesk的深入知识，可帮助您获得与众不同的客户服务体验并充分利用它。

Zendesk 培训

Time to shine

无论您担任什么角色，我们都会提供培训课程，以帮助您提高技能并了解如何更有效地使用Zendesk。此外，您可以根据自己的兴趣选择和组织课程。

代理

Zendesk 代理概观

定义用户角色
查看工单及其属性
工单生命周期
配置个人视图和快捷键以节省代理时间

工单工作流程

建立和管理工单工作流程
如何从客户获取正确的信息

管理员

Zendesk 管理员概观

定义用户角色
查看工单及其属性
工单生命周期
创建其他支持电子邮件地址和现有电子邮件地址
添加最终用户、代理、管理员、组和组织
创建工单字段，用户字段和组织字段
创建工单表格（补充）
为所有代理配置视图和快捷键
添加频道为创建工单

工单工作流程

建立和管理工单工作流程
如何从客户获取正确的信息
如何设置业务规则（自定义触发器）使用组织提供有针对性的客户服务
使用基于事件的触发器来节省您代理的时间
使用基于时间的自动化来减少代理的工作量
监控服务水平协议 (Service Level Agreements; SLA)

见解简介

探索简介
如何从Zendesk工单，用户和组织中提取信息

定义用户角色和职责

如何设置团队和最终用户以匹配业务组织和优先级
如何手动和批量添加人员
如何修改角色和权限
如何限制票务访问

您可以根据需求，选择训练格式。

现场培训

内部培训

更多有关信息，请致电

Demeter ICT 为 Zendesk 泰国及亚太地区的第一授权解决方案供应商

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