随着人工智能(AI)日益融入现代商业的各个方面,我们有必要停下来思考其对环境的影响。虽然AI具备巨大的潜力,但其在训练和操作大型模型时所需的能源也十分可观。面对气候变化这一当今最紧迫的问题,企业必须找到一种方式,在拥抱AI的同时,不对地球造成伤害。那么,企业如何在两者之间找到平衡呢?让我们深入探讨如何推动更可持续的AI实践,并看看Zendesk如何帮助企业实现这一目标。 AI的环境足迹 AI的影响力不断增强,但随之而来的环境代价也不容忽视。训练大型AI模型需要大量的计算能力,而这又需要消耗大量能源。这不仅增加了运营成本,还加大了碳足迹。随着企业迅速采用AI技术,解决其可持续性问题变得日益紧迫。 许多企业已经意识到,他们需要减轻AI使用对环境的影响。然而,挑战在于如何在不失去AI带来的优势的同时减少能源消耗。可持续的AI不仅仅是减少排放,还涉及重新思考我们如何开发、部署和管理这些系统。 推动可持续AI的策略 促进可持续AI的最有效方法之一是提高系统的效率。这可能意味着优化算法以减少计算负荷,选择节能的硬件,或采用更智能的数据管理方法。此外,企业还可以寻找那些设计时就考虑到可持续性的AI解决方案。 采用基于云的AI服务也是关键策略之一。与本地数据中心相比,云平台通常更具能源效率,因为它们可以根据需求动态分配资源,最大限度地减少浪费。此外,许多云服务提供商(包括Zendesk)承诺使用可再生能源为其数据中心供电,从而进一步降低环境影响。 重要的是要考虑AI模型的整个生命周期——从开发到部署,甚至到退役。这不仅包括训练模型时的能源消耗,还包括保持模型运行所需的能源。通过考虑整个生命周期,企业可以找到更多减少浪费和提高可持续性的方法。 Zendesk对可持续AI的承诺 在Zendesk,可持续性不仅是一个流行词汇,更是一种承诺。他们理解帮助企业实施既高效又环保的AI解决方案的重要性。通过利用Zendesk的云端AI工具,企业可以大幅减少对能源密集型本地系统的依赖。Zendesk的AI驱动客户支持解决方案不仅强大而且高效,使企业能够在不牺牲可持续性的情况下,提供卓越的客户体验。 例如,Zendesk的AI驱动的自动化和分析工具帮助企业简化客户支持流程,从而减少对过多计算资源的需求。通过自动化日常任务,企业不仅可以减少能源消耗,还可以提升客户互动的速度和质量。 此外,Zendesk强大的集成能力使企业能够将其AI系统与其他节能工具和平台连接起来,创建一个更加可持续的技术生态系统。无论是与基于云的CRM系统集成,还是使用AI优化员工管理,Zendesk都为企业提供了构建可持续AI解决方案所需的灵活性和支持。 与Zendesk一起推动可持续发展 随着对AI需求的增长,对可持续实践的需求也随之增加。优先考虑可持续AI的企业不仅可以减少环境影响,还能在负责任的创新中脱颖而出。通过关注优化AI效率、采用基于云的解决方案并考虑AI的整个生命周期,企业可以迈出实现更可持续未来的实质性步伐。 Zendesk正引领潮流,提供帮助企业在减少能源使用的同时仍能提供卓越客户体验的AI解决方案。无论您是希望优化现有的AI系统,还是集成新的、更具可持续性的技术,Zendesk都拥有帮助您成功的工具和专业知识。 在这个可持续性不再只是潮流的世界中,与Zendesk合作可以帮助您的企业在构建更绿色、更可持续的未来中走在前列。...
劳动力规划:简化客户支持的秘诀
在当今动态变化的商业环境中,满足客户需求比以往任何时候都更为重要。确保您的团队能够满足这些需求的最佳方式之一就是通过战略性劳动力规划。那么,什么是劳动力规划?它如何能使您的组织受益?让我们来详细解读一下,涵盖劳动力规划的定义、它带来的好处、一些最佳实践,以及Zendesk如何帮助您充分利用这一过程。 那么,什么是劳动力规划? 劳动力规划是确保在合适的时间拥有具备适当技能、处于合适岗位的合适人员。这是一个帮助企业预见人员需求并更有效地管理劳动力的战略性过程。劳动力规划不仅仅是在职位空缺时填补岗位,而是要将团队的能力与公司的目标对齐。 这不仅仅是“人满为患”,而是为团队准备好应对未来的挑战并抓住新的机遇。无论是企业扩张、应对季节性高峰,还是仅仅希望优化现有团队的利用方式,劳动力规划都能帮助您领先一步。 为什么要关注劳动力规划? 有效的劳动力规划带来几个关键好处: – 满足客户需求:通过确保团队人员充足,您可以更高效地处理客户咨询和问题,从而让客户更满意。 – 优化资源:它帮助您充分利用现有劳动力,避免人员过剩或不足带来的问题。 – 提升员工满意度:当员工的角色与其能力匹配,并且看到明确的成长路径时,他们更有可能投入工作并保持高效。 – 应对变化:无论是快速扩张还是应对市场变化,劳动力规划都能让您的企业保持敏捷和应变能力。 劳动力规划的最佳实践 1. 了解您的业务目标 首先要明确公司的战略目标。无论您是计划扩展、改善客户服务,还是提高效率,劳动力规划都应与这些目标保持一致。 2. 评估当前团队 仔细审视现有劳动力,找出优势、劣势和技能差距。这将帮助您了解需要在哪些方面进行培训或引入新人才。 3. 预测未来需求 前瞻性思考并预见未来的劳动力需求。考虑行业趋势、技术进步和业务增长预测。这种前瞻性可以帮助您为变化做好准备,避免潜在的中断。 4. 建立人才库 拥有强大的人才库可确保在企业发展过程中,有合格的候选人能够及时进入关键岗位。投资于员工发展计划,并保持与外部人才来源的关系。 5. 利用技术 使用技术简化劳动力规划。像Zendesk这样的工具可以帮助您管理工作量、监控绩效并识别改进领域,从而使劳动力规划更加高效、有效。 Zendesk如何支持劳动力规划 Zendesk提供了一系列支持劳动力规划的工具。通过实时数据和分析,Zendesk帮助您监控客户互动,识别趋势,并做出关于人员配置的明智决策。 例如,Zendesk的报告和分析功能可以帮助您跟踪关键绩效指标,如响应时间、解决率和客户满意度得分。这些数据可以为您提供清晰的团队支持需求,让您相应地规划人员配置。 此外,Zendesk的自动化功能可以帮助团队更高效地管理工作量。通过自动化例行任务,您的团队可以专注于更复杂的客户问题,确保资源得到最需要的地方。 为未来做好准备 劳动力规划是任何成功商业战略的重要组成部分。通过将人员配置需求与业务目标对齐,您可以确保团队随时准备好满足客户需求、应对变化并推动业务增长。 借助Zendesk的工具和功能,实施有效的劳动力规划变得更加容易,帮助您优化资源并提供卓越的客户体验。无论您是小型企业还是大型企业,投资劳动力规划都将带来效率的提升、员工的满意和客户的满足。...
利用智能自动化的力量拥抱未来
如今,随着世界快速发展,提供卓越的客户服务不仅仅是竞争优势,而是必需品。客户期望在每个接触点都能得到快速、准确且个性化的互动,而企业则承受着不断满足这些期望的压力。此时,智能自动化应运而生,这项技术通过自动化复杂任务和流程,使客户互动更加顺畅高效。然而,什么是智能自动化?它如何惠及您的业务?让我们深入探讨其优势,并看看 Zendesk 如何帮助您利用这项技术提升客户体验。 什么是智能自动化 从本质上讲,智能自动化是人工智能(AI)与自动化工具的结合。它超越了传统的自动化,不再仅仅遵循僵化的规则,而是通过整合 AI 来分析数据、从中学习并实时做出决策。这使得企业不仅可以自动化处理琐碎的任务,还能处理通常需要人工判断和适应性的复杂流程。 智能自动化的关键组成部分 智能自动化由多项前沿技术驱动: 人工智能(AI): 作为智能自动化的基础,AI 使系统能够在无需明确指令的情况下学习、适应并根据数据做出决策。 机器人流程自动化(RPA): RPA 处理重复、耗时的任务,如数据输入和事务处理,从而让您的团队有更多时间专注于有意义的工作。 机器学习(ML): 机器学习是 AI 的一个分支,它使系统能够通过学习过去的数据来提高性能,从而使系统随着时间的推移变得更智能。 自然语言处理(NLP): NLP 使系统能够理解和响应人类语言,使自动化互动更加自然和引人入胜。 分析: 通过分析大量数据,智能自动化系统能够识别趋势、预测结果,并实时优化流程。 智能自动化的重要性 智能自动化提供了一系列可以改变企业运营的好处。通过接管常规任务,它提高了效率,并为您的团队释放出更多时间来专注于推动增长的活动。自动化还通过减少人为错误的风险来提高准确性,这在数据密集型环境中至关重要。此外,它通过 AI 驱动的聊天机器人和自动化工作流程提供更快、更个性化的互动,从而改善客户体验。 此外,智能自动化通过简化流程和减少对人工的需求来帮助降低成本,使企业能够将资源重新投入到关键领域。它还具有可扩展性,可以轻松适应不断增长的需求而不影响质量。最后,智能自动化提供的持续数据分析可提供有价值的见解,从而指导更好的决策,使您的企业保持敏捷和竞争力。 Zendesk 如何支持智能自动化 Zendesk 在帮助企业将智能自动化集成到客户服务运营中处于领先地位。以下是 Zendesk 如何产生影响: AI 驱动的聊天机器人 Zendesk 提供的 AI 驱动聊天机器人能够处理常规客户查询,提供即时答案,并在需要时将问题升级到人工代理。这不仅加快了响应时间,还确保客户能够立即获得准确的信息。 自动化工作流程 Zendesk 使您能够自动化重复性任务,例如票据路由、数据输入和后续沟通,从而确保您的团队能够专注于更具战略性的任务,同时确保没有客户查询被忽略。 个性化互动 通过 AI 和机器学习,Zendesk 分析客户数据,以提供个性化体验。这意味着根据客户历史定制回复或预测未来需求,帮助您以更有意义的方式与客户建立联系。 与其他工具的无缝集成 Zendesk 平台可以与其他 AI 和自动化工具无缝集成,使您能够创建统一且高效的客户支持系统。这种集成确保您能够在整个运营中最大化智能自动化的优势。 实时洞察 Zendesk 提供的实时分析可以为您提供客户支持运营的洞察力,帮助您识别趋势、优化流程并做出数据驱动的决策。这确保了您的智能自动化工作与业务目标保持一致。 智能自动化的未来已然到来 智能自动化不仅仅是一个流行词汇—它是一项变革性的技术,正在改变企业的运营方式和与客户的互动方式。通过融合 AI、机器学习和自动化,企业能够在客户支持中实现新的效率、准确性和个性化水平。 Zendesk 使实施智能自动化变得轻松,从 AI 驱动的聊天机器人到自动化工作流程和个性化客户互动。通过 Zendesk,您可以在快速发展的客户为中心的世界中领先一步。 投资智能自动化就是投资企业的未来。这不仅仅是为了跟上竞争的步伐,而是要引领潮流。所以,迈出这一步,看看智能自动化如何在 Zendesk 的帮助下改变您的客户体验并推动您的业务向前发展。...
引入语音质检和 AI 代理质检:推动客户支持超越平凡
为了跟上不断变化的客户支持格局,企业越来越依赖 AI 驱动的解决方案来提升服务质量。Zendesk 最新推出的 AI 驱动质检解决方案——语音质检(Voice QA)和 AI 代理质检(QA for AI agents)就是其中的最新进展。这些工具旨在确保 AI 驱动的互动不仅高效,而且能维持客户期望的高质量。让我们一起来探讨语音质检和 AI 代理质检的定义、工作原理以及它们独特的功能为何对现代客户支持团队至关重要。 什么是语音质检? 语音质检(Voice QA)是指评估客户与 AI 驱动的语音代理之间互动的质量。传统上,质检主要集中在人类代理上,但随着 AI 在客户支持中越来越多地应用,确保 AI 代理也能提供高质量的服务变得至关重要。语音质检包括监控、分析和改进这些 AI 驱动的语音互动的表现。 语音质检的工作原理 语音质检涉及聆听客户与 AI 语音代理之间的录音互动,并根据清晰度、准确性以及解决问题的有效性等标准进行评估。通过审查这些互动,企业可以发现 AI 需要改进的领域,确保语音代理能够提供一致且高质量的服务。 例如,如果 AI 代理经常误解客户的提问或难以提供相关的解决方案,语音质检可以帮助识别这些问题。这使企业能够做出必要的调整,无论是优化 AI 的自然语言处理能力,还是完善语音代理使用的脚本。 什么是 AI 代理质检? AI 代理质检(QA for AI agents)将质检原则应用于所有渠道的 AI 驱动支持——无论是聊天、电子邮件、社交媒体等。随着 AI 在客户支持中占据越来越重要的位置,监控和改进这些 AI 代理与客户互动的表现变得尤为关键。 AI 代理质检的工作原理 AI 代理质检涉及审查 AI 的互动,以确保它们在准确性、同理心和效率方面符合标准。与人类代理一样,AI 代理提供的回复不仅要正确,还需要有帮助且富有同理心。这个过程包括分析 AI 互动的文本记录,评估 AI 的回复是否相关且有用,并确保 AI 能够引导客户走向满意的解决方案。 例如,如果 AI 聊天代理经常提供泛泛的回答,无法完全解决客户的问题,AI 代理质检可以指出这一问题。通过识别这些表现模式,企业可以精细调整 AI,使其更能响应客户需求,从而提升整体客户体验。 语音质检和 AI 代理质检的关键功能 1. 实时监控和分析 语音质检和 AI 代理质检提供 AI 代理表现的实时洞察,使企业能够及时解决问题,而不是等到问题升级。实时监控有助于在所有客户互动中维持高标准。 2. 可定制的评估标准 每个企业对优质客户服务的定义不同。通过语音质检和 AI 代理质检,您可以根据品牌的具体价值观和目标定制评估标准。无论您优先考虑同理心、速度还是问题解决,这些工具都可以根据最重要的标准进行定制。 3. 通过反馈实现持续改进 使用 AI 进行客户支持的一大优势是其随时间推移的学习和改进能力。语音质检和 AI 代理质检将性能数据反馈到系统中,帮助您的 AI 代理在每次互动中变得更聪明、更有效。这个持续改进的循环确保您的 AI 不断演进,以满足客户的期望。 4. 可扩展性 随着业务的增长,客户互动的数量也在增加。语音质检和...
Continue reading客户体验中的 AI 道德:Zendesk 的视角
在快速发展的数字世界中,人工智能(AI)正在客户体验(CX)领域掀起波澜,提供能够彻底改变企业与客户互动方式的工具。然而,能力越大,责任越大。确保 AI 的使用符合道德规范对于维持信任并提供卓越的服务至关重要。作为客户服务解决方案的领导者,Zendesk 深知这一点,并致力于在 AI 使用中保持高度的道德标准。让我们深入探讨 CX 中的 AI 道德,并了解 Zendesk 如何引领这一领域的发展。 在客户服务中驾驭 AI 的道德框架 AI 有潜力通过使互动更加个性化、高效且具有响应性来改变客户服务。然而,这种转变必须基于道德原则:透明性、公平性、问责制和隐私保护。 通过透明度建立信任 透明度意味着向客户公开并清晰地告知 AI 的使用方式。Zendesk 强调在客户与 AI 互动时,明确告知客户 AI 的存在及其数据的使用方式。这种开放性有助于建立信任,使客户在接受服务时感到更加舒适和自信。 确保公平并避免偏见 AI 系统必须公平且无偏见。Zendesk 致力于开发提供公平对待所有客户的 AI 工具。这需要严格的测试和持续监控,以检测和消除任何偏见。通过确保公平性,Zendesk 帮助创造一个对所有人都公平的竞争环境。 对 AI 行为承担责任 问责制意味着企业必须对其 AI 系统的决策和行为负责。Zendesk 认为,必须有机制来监控 AI 的表现,并提供人工监督以纠正任何错误。这确保了任何问题都能得到及时解决,从而维持高标准的服务。 保护客户数据 隐私在 AI 的使用中是一个基本关注点。Zendesk 通过实施强大的安全措施来保护客户信息,将数据保护置于首位。他们的 AI 系统设计符合全球隐私法规,确保客户数据的使用既负责任又安全。 Zendesk 在 CX 中的道德 AI 之道 Zendesk 在其 AI 工具中以多种方式融入了道德实践: 以道德为核心进行设计 Zendesk 的 AI 工具基于道德设计原则,确保技术与公司价值观一致并满足客户期望。这意味着从一开始就创建优先考虑客户福祉和公平性的系统。 持续改进和监控 为了保持高道德标准,Zendesk 持续监控其 AI 系统。这包括定期审查 AI 的性能,识别潜在偏见,并进行必要的调整。持续监控有助于 Zendesk 保持其 AI 工具的有效性和公平性。 以客户为中心的 AI 解决方案 Zendesk 的 AI 解决方案以客户为中心,专注于在遵守道德原则的同时提升客户体验。这种方法确保 AI 工具在提高服务效率的同时不会妥协道德价值观。 与道德 AI 专家合作 Zendesk 与行业领导者和道德 AI 专家合作,以保持对最新发展和最佳实践的了解。这种合作帮助 Zendesk 预见并解决潜在的道德挑战,不断改进其 AI 产品。 塑造 CX 中道德 AI...
Continue readingZendesk 的 AI 工具如何使客户服务更具人性化
在当今快节奏的数字时代,企业始终在寻找提升客户服务体验的方法。随着 AI 的日益普及,企业不仅有机会简化运营,还能创造出更加个性化和富有“人情味”的客户互动。作为客户服务解决方案的领导者,Zendesk 处于这场 AI 驱动变革的前沿。让我们深入探讨 Zendesk 的 AI 工具如何彻底改变客户服务,使其比以往任何时候都更加人性化。 客户服务在 AI 下的演变 AI 迅速从一个未来的构想演变为日常现实。在客户服务领域,AI 正在改变企业与客户互动的方式。根据 Zendesk 对 AI 客户服务统计的见解,这些工具使服务更加高效、响应更及时、个性化程度更高。这不仅仅是关于自动化任务,而是关于提升人际互动的质量。 AI 驱动的个性化 AI 在客户服务中的一个显著优势是其个性化互动的能力。Zendesk 的 AI 工具可以分析客户数据,为代理提供洞察,以帮助他们根据每个人的需求量身定制回复。例如,AI 可以跟踪客户的历史和偏好,使代理能够迅速提供个性化的解决方案。这种定制化不仅提升了客户满意度,还加强了客户与品牌之间的纽带。 提升效率与响应能力 Zendesk Suite 中的 AI 工具旨在处理常规任务,从而让人工代理能够专注于更复杂的问题。这提升了效率,并确保客户能够及时得到响应。例如,Zendesk 的高级机器人可以处理常见查询,使代理能够应对更重要的互动。这种安排导致了更高响应度和效率的客户服务运营,满足了当今消费者的高标准。 让 AI 互动更具人性化 尽管 AI 擅长处理常规任务,但其真正的优势在于支持人工代理。Zendesk 的 AI 驱动的洞察力和建议帮助代理更有效地回应客户询问。AI 提供情境相关的信息,使代理能够更具同理心地理解和解决客户问题。这种以人为本的方法确保即使有 AI 的参与,互动依然保持个性化和真诚。 Zendesk AI 引领客户服务的未来 Zendesk 设想了一个 AI 与人工代理无缝协作的未来。通过利用 AI 处理常规任务并提供有价值的洞察,企业可以确保其客户服务运营更加高效、响应更迅速且以人为中心。 随着客户期望的不断提高,那些采用 Zendesk 等 AI 工具的企业将更有能力满足并超越这些期望。适当的 AI 工具确实可以使客户服务更具人性化,促进有意义的联系并提供卓越的体验。 Zendesk 的 AI 工具不仅仅是自动化,它们更是关于增强人际连接。通过使客户服务更个性化、高效且富有同理心,Zendesk 为数字时代的客户服务设立了新的标杆。...
革新客户体验:Zendesk 最新功能如何提升客户支持
在当今竞争激烈的市场环境中,提供卓越的客户体验(CX)比以往任何时候都更加重要。企业需要提供无缝且高效的客户支持才能脱颖而出。作为客户服务软件领域的领导者,Zendesk 不断创新,帮助企业超越客户的期望。让我们深入了解 Zendesk 的最新功能如何改变客户支持并提升客户体验。 统一的代理工作区:简化客户互动 Zendesk 的一大亮点是其统一的代理工作区。这一巧妙的工具将所有沟通渠道——包括电子邮件、聊天、社交媒体和电话——整合到一个界面中。代理无需再在多个平台之间切换,这不仅使他们的工作更加轻松,还使他们的响应更加一致和个性化。这不仅节省了时间,还大大提升了客户体验。 现实场景 想象一下:一位客户通过电子邮件发起了询问,随后在社交媒体上进行了跟进。有了统一的代理工作区,支持代理可以轻松查看所有先前的互动,确保提供顺畅且知情的响应。这种连贯的客户支持方式带来了更满意、更忠诚的客户。 先进的 AI 和自动化:提高效率与个性化 Zendesk 在 AI 和自动化方面的进步旨在增强支持团队的能力并改善客户体验。像 Answer Bot 和 Flow Builder 这样的工具可以自动化日常任务并为常见问题提供即时回复,从而让代理可以专注于处理更复杂的问题。这意味着客户能够获得更快速、更准确的支持。 现实场景 想象一下,一家公司利用 Zendesk 的 AI 工具处理关于订单状态或退货政策的常见问题。自动化回复减少了等待时间,通过提供即时帮助改善了客户体验。此外,AI 驱动的洞察帮助代理定制他们的互动,让客户感受到真正的理解。 Zendesk Sunshine:利用客户数据 Zendesk Sunshine 是一个开放且灵活的 CRM 平台,帮助企业连接和理解所有客户数据。通过使用 Sunshine,企业可以创建全面的客户视图,从而提供更个性化且有效的支持。理解客户行为和偏好是提供卓越客户体验的关键。 现实场景 想象一家零售企业使用 Zendesk Sunshine 整合购买历史、浏览行为和先前的支持互动。当客户联系时,代理可以根据这些数据提供个性化的推荐和解决方案。这不仅提升了客户体验,还推动了更高的参与度和销售额。 成功案例:通过 Zendesk 提升客户体验 Airbnb 的故事是 Zendesk 对客户体验影响的一个绝佳例子。面对全球数百万的客户互动,Airbnb 选择 Zendesk 作为可扩展的解决方案。通过实施 Zendesk 的工具套件,Airbnb 精简了支持操作,缩短了响应时间,并显著提高了客户满意度。这一转变不仅提升了客人和房东的体验,还增强了 Airbnb 在优质客户服务方面的声誉。 全渠道支持:在客户所在的平台提供服务 在数字时代,客户期望能够在他们选择的平台上获得支持。Zendesk 的全渠道支持能力使企业能够在各种渠道上提供一致且高效的服务。无论是聊天、电子邮件、社交媒体还是电话,客户都能享受到同样高水平的支持,从而提升整体体验。 现实场景 考虑一家通过 Zendesk 采用全渠道支持的公司。无论是偏好聊天或社交媒体的年轻客户,还是选择电子邮件或电话支持的其他客户,他们都能提供无缝的服务。确保每位客户都感受到被倾听和重视,最终提升了客户体验。 Zendesk 的最新功能不仅仅是工具——它们是客户体验的革命性改变者。通过简化互动、利用 AI 和自动化、利用客户数据并提供全渠道支持,Zendesk 帮助企业将客户支持提升到新的高度。随着企业继续优先考虑卓越的客户体验,Zendesk 始终走在创新的前沿,帮助企业建立持久的客户关系。 投资 Zendesk 不仅仅是为了改善客户支持;它是在革新客户体验。拥抱这些前沿功能,见证您的企业在当今以客户为中心的世界中蓬勃发展。...
探索 Zendesk Suite 最新的 AI 创新:变革 2024 年的客户体验
Zendesk 不断发展,通过最新的 AI 功能推动客户体验(CX)解决方案的极限。这些更新旨在增强功能性和用户体验。让我们来看看 Zendesk Suite 的最新功能,以及它们如何通过 AI 的力量为用户带来益处。 1. AI 驱动的增强功能 AI 代理与基于结果的定价: Zendesk 已经使 AI 代理对所有客户开放,使任何规模的企业都能通过 AI 简化运营。这些代理包含在所有 Suite 或 Support 计划中,专注于自动解决问题。新的基于结果的定价模式意味着企业只有在 AI 成功解决问题时才需支付费用,从而确保成本与实际提供的价值直接挂钩。 高级 AI 工具: Zendesk 大幅升级了其 AI 工具,能够处理更复杂和个性化的互动。新功能包括为代理提供 AI 驱动的洞察力,使用生成式 AI 编写回复,以及智能分流功能以更高效地分类和管理请求。这些增强功能不仅提高了代理的生产力,还提升了整体客户服务的质量。 2. 扩展的机器人功能 用于消息和电子邮件的高级机器人: Zendesk 的机器人已经升级,能够处理更复杂的任务。它们现在利用庞大的客户意图数据库,提供个性化、行业特定的回复,有效解决问题,减轻人工代理的工作负担。 3. 增强的劳动力管理与质量保证 劳动力参与管理(WEM): Zendesk 的新 WEM 工具包括预测性劳动力管理,使用高级算法实时优化代理的排班和人力配置。这确保了即使在高峰时段,客户服务也能保持高效。 质量保证(QA): 语音 QA 和 AI 驱动的 QA 工具有助于评估代理的互动,找出需要改进的领域,并确保高质量的客户服务。这些工具分析所有客户互动,标记需要人工干预的问题,并在必要时更新知识库。 4. 全渠道路由与集成 动态过滤和自定义队列: Zendesk 在票据查询字段上增加了动态过滤功能,并为全渠道路由增加了自定义队列。这一增强功能可以更精确地处理客户请求,确保根据特定条件将票据定向到合适的代理。 Slack 集成: Zendesk Support 与 Slack 的集成已得到改进,使管理员能够将多个 Zendesk 账户连接到他们的 Slack 工作区。这一更新不仅增强了用户体验,还与 Slack 的最新功能无缝集成。 5. 增强的安全性与合规性 高级数据保护: Zendesk 的新高级数据保护功能旨在帮助公司满足严格的安全和合规要求。这包括 AI 驱动的自动修订建议,以自动识别和删除个人信息,确保客户数据的安全与隐私。 Zendesk Suite 的最新更新强调了公司利用 AI 增强客户体验管理的承诺。通过集成先进的 AI 工具,改进机器人功能,并提供强大的劳动力管理解决方案,Zendesk 使企业能够提供高效、个性化且高质量的客户服务。这些增强功能不仅简化了运营,还帮助企业与客户建立更牢固、更有意义的关系。无论您是现有的 Zendesk 用户,还是考虑采用他们的解决方案,这些更新都为拥抱智能 CX 的未来提供了一个令人信服的理由。...
AI遇见数据:利用AI和数据分析助力业务增长
在当今的数字时代,企业可以获取比以往更多的数据。但拥有数据仅仅是第一步,真正的价值在于将这些数据转化为可操作的洞察。人工智能(AI)在这一过程中发挥了关键作用,改变了公司分析信息、做出决策和服务客户的方式。...