你可知道？根据调查，61% 的客户对通过电子邮件与员工沟通感到满意。 44% 对电话服务满意 73% 的人最喜欢实时聊天客户服务。 今天在网站上安装实时聊天并不是什么新鲜事。不可否认，我们生活方式中的许多社交沟通行为越来越受到消息的影响。许多公司经常安装实时聊天作为其客户的替代渠道。联系员工 但如果您想通过实时聊天提供良好的客户体验或期望长期业务增长，实时聊天也有许多限制。 正是在这里，聊天机器人应运而生，作为聊天客户服务的补充。在这篇文章中，让我们看看为什么会这样的 7 个原因？使用聊天机器人来帮助客户服务。 企业应在客户服务中使用聊天机器人的 7 个原因 1. 军官不必在多余的任务上浪费时间。 今天在网站上安装实时聊天并不是什么新鲜事。不可否认，我们生活方式中的许多社交沟通行为越来越受到消息的影响。许多公司经常安装实时聊天作为其客户的替代渠道。联系员工 但如果您想通过实时聊天提供良好的客户体验或期望长期业务增长，实时聊天也有许多限制。 聊天机器人可以帮助回答多余的客户问题。是否交付状态退款政策甚至更改密码取决于组织的系统和业务类型，员工自己可以处理更困难的请求。客户必须等待代理响应的时间也减少了。 2.智能助手，处理速度快 在忙碌的工作日此外，聊天机器人现在可以代表座席就某些问题回应客户。座席还可以使用聊天机器人来帮助处理他们需要提供给客户的信息。例如，如果客户想要更多信息来研究，代理可以使用聊天机器人来分析与客户的对话，并让聊天机器人推荐他们想在聊天中发送的文章。 3. 更高效的服务 任何聊天机器人的人工智能技术，无论是 Zendesk 聊天机器人还是 InGeniusAI，都像是一个智能助手。它将能够主动处理客户数据，无论是行为偏好。购买历史甚至查看的页面和操作允许品牌使用聊天机器人发送客户通知。发送的消息可以包括一般新闻公告、销售项目和有关客户感兴趣的产品的优惠，这将增强客户的客户旅程。 4. 提供个性化体验 任何聊天机器人的人工智能技术，无论 Zendesk 甚至是聊天机器人，也可以与客户建立长期关系。只要有客户信息。品牌可以使用聊天机器人在合适的时间给合适的客户留下深刻印象。比如在生日前向客户发送消息，甚至根据客户系统中的信息回答问题，帮助客户感到特别。 5. 潜在的聊天渠道 如今，使用消息渠道的趋势，无论是实时聊天还是社交媒体渠道，都变得非常流行。正如 Econsultancy 报告所述，73% 的客户更喜欢实时聊天客户服务。因此，聊天机器人是另一种工具，可以帮助在客户想要的渠道中增强客户体验，并让客户获得更快的服务。 6. 聊天机器人可以帮助降低成本。 聊天机器人可帮助企业提供 24/7 全天候客户服务，无需睡眠。无论客户什么时候进来，即使是在员工的工作时间之外。聊天机器人也可以首先代表座席处理事务。如果不是复杂到需要官方的通信，聊天机器人也可以关闭请求，甚至自己销售产品。 7、品牌形象现代。 客户消息传递渠道趋势也是如此。聊天机器人的使用也在不断增加。根据 Zendesk 的客户体验趋势报告，75% 的企业领导人同意在冠状病毒大流行期间，企业正在采用技术。新使用更多 其中一个是聊天机器人。因此，就客户服务趋势而言，聊天机器人本身是提高有吸引力服务效率和支持未来业务扩展的另一种方式。 阅读有关 InGeniusAI 聊天机器人的更多信息，了解有关 Zendesk Click here 等客户体验软件的详细信息 免费试用 Zendesk ，查询价格 Zendesk Contact亚太官方 Zendesk 系统供应商 Demeter ICT – Zendesk APAC Partner 如需了解 Zendesk 特价促销的更多信息，请致电 +66 2 030 0066 （泰国总部）。电话: +86 17205956175 (中文） Facebook Page : @demeterapac support@demeterict.com Message us on WhatApp Official LINE...

你可知道？ Zendesk 代理工作区现在包括实时聊天和消息对话搜索功能！ 因为很多公司有更多的客户。结果，收到的门票数量也增加了。 Zendesk 寻找一种解决方案，通过创建一个搜索字段来提高工作效率和代理体验，代理可以在其中键入文本。您要查找的票号或关键字 客户的信息将立即显示出来。不必推迟挖掘浪费时间，细节会是什么？下面我们详细看一下方法，看清楚图。 1. 首先打开 Zendesk 代理工作区屏幕。 2. 单击放大镜图标搜索所需的工单。 3. 输入要搜索的词。 您可以输入要搜索的任何部分。对于新创建的消息或工单，系统可能需要大约 10-12 分钟才能完全捕获有关对话的所有信息并准备好进行搜索。 4. 按回车键。  将出现您搜索的单词列表。您可以将鼠标悬停在或指向您想要的票证的位置。机票的信息和基本细节将立即出现，如图所示。 这只是 Zendesk 的一项功能，还有更多功能可以简化客户服务和支持。它提供了出色的客户体验和 Zendesk 用户。您可以免费试用 Zendesk！得到 >>  这里 来源: support.zendesk.com 免费试用 Zendesk ，查询价格 Zendesk Contact亚太官方 Zendesk 系统供应商 Demeter ICT – Zendesk APAC Partner 如需了解 Zendesk 特价促销的更多信息，请致电 02 030 0066。电话: +86 17205956175 (中文) Facebook Page : @demeterapac support@dmit.co.th Message us on WhatApp Official LINE...

当人们想要东西时，他们现在就想要，没有人比在线市场更了解这一点。 Bukalapak 是印度尼西亚最大的电子商务平台，现在通过将重点重新放在通过集成通信渠道提供无缝客户体验上，从而更好地为超过 100 万客户提供服务，所有这些都是由 Zendesk 构建的。 自 2010 年推出以来，Bukalapak 已从帮助印度尼西亚的中小型企业增加销售额发展成为该国领先的在线市场。它目前是东南亚最大的电子商务平台之一，价值超过 10 亿美元，每月有近 7000 万活跃用户。随着它的流行，它继续使用孤立的客户支持渠道，如热线和电子邮件，但这些渠道都没有被设置来处理大量的日常客户请求。 很快，过时的技术和孤立的支持功能意味着电子商务独角兽不再能够为卖家和客户提供他们期望的无缝体验。很明显，Bukalapak 需要一个能够支持和加速其增长的更复杂的客户体验解决方案。印度尼西亚因其庞大的规模、不断壮大的中产阶级和精通数字技术的人口而被广泛认为是东南亚最重要的互联网市场之一。 Bukalapak 的客户支持团队也意识到它需要反映卖家和客户的行为，并通过他们已经使用的渠道联系到他们。  为了应对日益复杂的客户查询以及票务量的大幅增长，他们需要采用全渠道战略，并决定寻找更智能、更灵活的解决方案——特别是软件即服务 (SaaS) 产品。因此，Bukalapak 于​​ 2017 年 1 月首次开始与 Zendesk 合作。 “Zendesk 非常容易实施，客户管理流程的无缝自动化对我们来说是一个巨大的好处，”Bukalapak 客户满意度管理副总裁 Tine Ervina Effendi 说。 “Zendesk 的产品套件与我们之前使用的客户服务工具之间的对比非常明显。在 Zendesk 团队的帮助下，我们学会了如何以帮助我们最大化性能的方式使用该软件。” 转向 Zendesk 发生在 Bukalapak 的积极增长时期。仅在 2018 年，该公司就同比增长了三倍，并且处理的门票数量显着增加。 效率至关重要，Bukalapak 迅速推出了 Zendesk 支持, 聊天, 和 指南 ，以开始更快地评估、响应和解决问题。借助这套 Zendesk 解决方案，Bukalapak 能够实现成功的全渠道客户体验，从而在所有渠道中提供一致的服务。结果，该公司的 CSAT 分数飙升至 95% 以上，与迁移到 Zendesk 之前的 80% CSAT 分数相比有了重大改进。  Bukalapak 随后采取了 24/7 全天候访问的措施，使自己在竞争中脱颖而出。为此，该公司增加了超过 11 个新的沟通渠道，其中四个是社交媒体平台——WhatsApp for Business、Telegram、Facebook Messenger 和 Twitter。 Zendesk 使所有这些集成成为可能。 Effendi 说：“其他公司还没有准备好接受多种渠道，只使用社交媒体进行宣传，而不是与客户交谈。” “我们使用这些平台倾听客户的投诉和不满，并尽可能快速有效地解决这些问题，这是我们全渠道战略的关键部分。 Zendesk 帮助我们实现所有与社交媒体相关的客户体验目标。” 如今，近 500 名 Bukalapak 员工使用 Zendesk 更好地为客户服务。事实上，各个部门的员工——例如客户服务、风险管理、法律和合规、物流和业务运营以及产品管理——都使用 Zendesk 来满足他们的客户支持需求。 2019年第一季度，平均每月服务超过30万名客户，比上年增长70%以上。这种增长使该公司能够扩展其产品范围，以包括其他服务，例如通过其 Mitra Bukalapak 合作伙伴计划将本地小型信息亭和线下个人连接起来。 “我们的主要目标之一是为我们的客户提供卓越的服务，我们已经意识到这只能通过可靠的全渠道战略来实现，”Effendi...

在相当长的一段时间内，对世界上许多国家的平等感兴趣并推动了平等。因为肤色的差异并不是衡量天赋、善良或成功的标准。 肤色差异一直是人们所认为的 Zendesk 的用户和员工的肤色范围很广，Zendesk 认识到世界各地人们所要求的平等的重要性。这促使 Zendesk Agent Workspace 的开发人员为表情符号设计肤色选择功能。代表 Zendesk 的多样化用户群（代理）。 如何为表情符号选择肤色 用户（代理）可以单击消息框下方的表情符号图标，然后选择要发送给客户的表情符号。 将鼠标悬停在您选择的图标上，它会显示选择肤色并选择您想用来表达自己的肤色。 Zendesk 座席工作区专为座席设计，易于使用并根据他们的需求进行定制。 Zendesk 相信创造良好的用户体验与创造良好的用户体验同样重要。良好的客户 除了选择表情符号肤色之外，Zendesk Agent Workspace 还具有许多功能，可创造出色的用户和客户体验。在此处免费试用 Zendesk >> https://bit.ly/3eT06pN 免费试用 Zendesk ，查询价格 Zendesk  Contact亚太官方 Zendesk 系统供应商 Demeter ICT – Zendesk APAC Partner 如需了解 Zendesk 特价促销的更多信息，请致电 +66 2 030 0066。电话: +86 17205956175 (中文） Facebook Page : @demeterapac support@demeterict.com Message us on WhatApp Official LINE...

以往称为ZENDESK SUPPORT :客户支持的核心 一个完全整合式工单处理系统是建立卓越客户体验的第一步。它是您所有客户疑问、请求和顾虑的中枢。最重要的是，它为您提供了每个客户的完整概观，让您得以提供合适的支持。 有利于客户 在任意管道上轻松提供支持，如电子邮件、传讯、社群媒体、客服中心、语音通话、Bot，以及社区论坛。 代理可轻松使用 赋予代理提供高品质支持所需的一切。 可针对您的业务予以调整 透过一个功能强大而灵活的解决方案保持敏捷度，该解决方案可满足企业在任何一个成长阶段的需求。 实现客户满意度 , 再也不会跟不上客户的请求 无论客户透过电子邮件、交谈、电话，或任意网路、行动或社群管道与您联络，每次提交内容都会建立一张工单，并进入伫列中。客户会收到通知，确认您的支持团队已收到请求，很快将为其提供帮助。与此同时，诸如传送、CSAT 评级、时间记录、服务层级协定等强大的工具可确保您的代理不会错失目标。 汇于一处管理所有的互动 , 散播欢乐的工作区 所有⼯作，汇于⼀处 (One place to do it all) : 提⾼代理的满意度和⼯作效率。使代理可在多个管道之间管理⽀援，并可⾃由协作，⽽⽆需在分⻚ 或浏览器之间转换。 代理所需的所有详情 (All the details agents need) : 为代理提供完整的客户背景资讯，以及诸如动态表单与⾃订⼯单栏位这样的⼯具。赋予代理其所需 的详情，以便其提供更快、更个⼈化的回复。 重新获得时间 (Reclaim your time) : 设定⾃⾏运⾏程式以提⾼代理的业务能⼒，并更快地解决问题。您还可予以个⼈化，使沟通⾃然顺 畅，并与品牌相关。 顺畅作业 ⼏分钟内即可整合  我们随即可⽤的app使管理员可与其他业务系统整合，⽆需撰写程式码。 最佳化营运  运⽤预先建立的仪表板，获得对业绩的深入⻅解，或运⽤⾃订报告更加深入地探索。确定客户所 需，以及提⾼效率的⽅法。 以您的⽅式⾃订 ⽆论您的需求是简单还是复杂，Zendesk 都可使您灵活地建立⾃订整合并设定⼯作流程。 Learn more about Zendesk Zendesk Suite , start a free trial today. CX Transformation Service Zendesk Overview KERRY EXPRESSDemeter ICT involved in Zendesk implementation at Kerry Express, starting from customer service process design, configuration, integration with Telephony and Chatbot, training, testing, data migration and Go-Live Support. The implementation time...