截至 2025 年,WhatsApp 拥有近 30 亿独立活跃用户,显然是全球最受欢迎的消息应用,其用户数量仍在以惊人的速度增长。WhatsApp 在 180 多个国家中占据重要地位,并且在其中超过 60 个国家中排名第一。人们不仅用 WhatsApp 与亲朋好友交流,还越来越多地用它与品牌互动。根据研究,65% 的消费者更喜欢通过消息应用与公司互动。因此,许多企业开始使用 WhatsApp 和其他即时消息应用,作为除了电话、电子邮件和在线聊天等传统渠道之外的客户服务渠道。在这篇文章中,我们将深入探讨为何在 2025 年应使用 WhatsApp 提供客户服务,以及如何有效地使用它来保持客户满意度。 是否应使用 WhatsApp 提供客户服务? 简短的回答是:是的。对于小型企业而言,WhatsApp Business 应用是一个非常好的入门解决方案。而对于大型公司和企业来说,WhatsApp Business API 提供了更灵活且可扩展的解决方案。通过 WhatsApp Business API,您可以轻松将 WhatsApp 集成到现有的全渠道客户服务软件中, 例如 Zendesk,处理大量的支持请求,集成聊天机器人实现自动化回复,通过 WhatsApp 活动主动与客户互动等等。具体来说,将 WhatsApp 集成到您的客户沟通策略中,是一项有益于客户和企业的投资,原因包括: 使用 WhatsApp 提供客户服务的优势 ✓ 在客户常用的平台上支持他们您的客户已经在使用 WhatsApp,不同年龄段的用户不仅用它与亲友互动,还用它联系品牌。事实上,每天有 1.75 亿用户向 WhatsApp 商业账户发送消息。根据 Statista 的数据,客户联系品牌的两个最常见原因是客户服务和售前支持。因此,几乎所有企业都应该将 WhatsApp 作为主要支持渠道之一。 ✓ 提供异步通信的便利性WhatsApp 通信的异步性质让客户和支持人员可以在不同时在线的情况下交换消息。与电话或实时聊天不同,WhatsApp 用户可以按照自己的节奏回复,无论是几分钟、几小时还是几天后再回复。这种灵活性可以显著提升客户体验。 ✓ 跨时区提供支持如果您的业务覆盖多个地区,WhatsApp 的异步消息功能可以轻松实现跨时区的客户支持。即使双方不同步在线,沟通也能无缝进行,所有的历史记录和客户数据也会保存,为后续交互提供上下文。 ✓ 提供安全的沟通渠道在数据泄露日益增多的今天,客户越来越重视隐私和安全。根据 SAS 的研究,73% 的消费者对数据隐私的担忧有所增加。而 WhatsApp 提供端到端加密,确保用户与品牌的交互安全无虞,连 WhatsApp 自己也无法访问这些数据。 ✓ 借助丰富媒体功能提升客户体验WhatsApp 支持图片、视频、PDF 文档和语音消息等多媒体内容。例如,客户可以分享问题截图,帮助支持人员更快识别问题并提供高效解决方案。同样,客服代表也可以发送教程、短视频指南或其他可视化材料,加快复杂问题的解决。 ✓ 借助聊天机器人实现客户支持自动化Gartner 预测,到 2027 年,大约四分之一的组织将主要通过聊天机器人提供客户服务。而 Intercom 的报告显示,45% 的客户服务团队已经在使用 AI 聊天机器人。通过 WhatsApp 平台集成 AI 驱动的聊天机器人,您可以 24/7 提供自动化支持,客户无需等待即可自行获取信息或解决基础问题。这不仅提升了客户便利性,还能减轻客服团队的工作负担。 如何有效利用 WhatsApp 提供客户服务 让客户知道您可以通过 WhatsApp 提供服务在网站上添加 WhatsApp 图标或插件,在邮件签名中添加 WhatsApp...
Continue readingAI遇见数据:利用AI和数据分析助力业务增长
在当今的数字时代,企业可以获取比以往更多的数据。但拥有数据仅仅是第一步,真正的价值在于将这些数据转化为可操作的洞察。人工智能(AI)在这一过程中发挥了关键作用,改变了公司分析信息、做出决策和服务客户的方式。...
自主AI代理在客户体验中的变革力量
在迅速变化的客户服务领域,保持领先地位至关重要。自主AI代理的兴起是重塑客户体验(CX)的最令人兴奋的发展之一。这些先进工具不仅仅是另一项技术创新——它们正在彻底改变企业与客户互动的方式,提供了曾经只存在于梦想中的效率、个性化和可扩展性的新水平。让我们深入了解自主AI代理的概念,探讨它们为何在 CX 中如此重要,以及 Zendesk 如何帮助您充分利用它们。...
如何在 Zendesk 中批量推送出站消息
许多 Zendesk 用户希望通过社交媒体渠道(例如 LINE、Whatsapp、Facebook Messenger、微信、X、Instagram 和App内消息等)推送出站消息增强与客户的互动。在 Zendesk 工单关闭后,我们无法向客户推送消息或分段向客户批量发送营销推广。这是每个 Zendesk 用户都存在的痛点。 因此,一些品牌和企业会寻求其他的解决方案,比如分离营销,销售和客服团队之间的社交媒体渠道。但是这样会导致客户体验不佳。因为团队之间无法同步与客户的聊天记录。 通过 CXBOX BROADCAST 增强 Zendesk 集成 http://www.zendeskchina.com很多人可能不知道Zendesk 有一个强大功能:Sunshine Conversations (SunCo,或称 Conversational API),它可以与上述的社交媒体渠道集成。即使工单已关闭,也能通过API向客户推送出站消息。从而解决Zendesk这个长期存在的痛点。 更重要的是,SunCo可以将您的销售或营销团队使用的第三方系统与 Zendesk 集成。无论团队成员是否为 Zendesk 用户,都可以使用对话式 API 。从而支持您与客户交互并查看第三方系统的对话记录。 (想象一下,这是在各平台之间同步对话并支持查看对话历史) 您可以通过 CXBOX BROADCAST 激活此功能。此外,CXBOX BROADCAST 还可以细分不同目标群体、以多种格式推送营销消息(包括轮番图、图像、表格、选项等)来协助管理营销活动,并可以查看报告。提供多种角度的绩效分析。 最重要的是,除了客服团队,其他团队也可以使用 Zendesk 之外的渠道与客户沟通。这可以有效降低Zendesk 坐席的订阅成本。 CXBOX BROADCAST 还可以同步 Zendesk 的客户数据,为组织提供统一,真实的客户数据库。 如果您期望通过提高客户参与度来促进业务规模,请联系 我们 DEMETER 团队。可以通过社交媒体渠道,在整个组织内部使用统一的数据库,以多种形式开展营销活动,精确定位目标受众。通过一个界面与所有渠道的客户进行交互,为非客户服务功能节省额外的 Zendesk 坐席成本,您仍然可以与客户进行无缝对话 Tags: CXBOX, Zendesk China 免费试用 Zendesk 试用版,咨询 Zendesk 价格,请联系 DEMETER (有超过 200 个 Zendesk 實施项目经验), Zendesk 在亚太地区的官方服务提供商 (Zendesk Premier Partner) – Zendesk APAC and GCR Partner DEMETER – Zendesk 亚太地区和中国地区首席合作伙伴想要了解更多Zendesk 的产品和服务,请联系我们 适用于所有业务的服务、销售和数据连接软件 DEMETER – 您的业务转型合作伙伴 Zendesk 官方 Premier Partner 服务提供商,覆盖大中华及亚太地区 (上海) 021 62319153 套餐和价格 support@demeterict.com Whatsapp Line Facebook...
弥合差距:Zendesk 帮助企业为众多类型的客户提供支持的方式
在当今的全球市场中,企业需要与来自不同地区和文化背景的客户进行沟通。每个人都有不同的语言和文化偏好。由于这种多样性,企业在提供优质客户服务方面可能会遇到一些挑战。语言障碍、文化差异以及不同的沟通方式可能会影响到客户服务的效果。然而,通过 Zendesk,您的企业可以克服这些障碍,并为全球客户提供出色的支持体验。...
通过Zendesk Call Centers简化国际通讯。
在今天的全球商业世界中,与世界各地的客户建立联系可能会有些棘手。管理来自不同国家的电话号码可能会很困难,并且可能会导致企业错失增长的机会。但是不要担心,Zendesk 提供了一个简化国际通讯的解决方案。...
精通客户体验:利用 Zendesk 提升您品牌的 7 个步骤
你知道吗,客户与你公司的每一次互动,从简单的询问到复杂的支持请求,都在塑造他们对你品牌的认知方面发挥着至关重要的作用。在如今激烈的市场竞争中,一家重视客户体验(CX)的企业不仅是一种良好的做法,而且对业务成功至关重要。...
增强客户服务潜力:Zendesk AI Revolution
在当今快速变化的客户服务世界中,跟上意味着使用最新技术。Zendesk AI 是使客户支持更容易、更好的领导者。 它从数十亿的真实客户互动中学习,因此能够提供个人帮助,也让工作人员无需做额外的工作。 Expert CX Tailored for Your Business Zendesk AI 充当合作伙伴,帮助客服人员轻松提供优质服务。通过提供响应和区分客户意图的建议,人工智能工具会提供了宝贵的支持,提高了客户的体验。 告别了过时的机器人 低效和复杂机器人的时代已经结束。Zendesk 机器人自动导航请求,无需人干预即可将客户与正确的代理无缝连接。告别了低效和复杂的机器人,和向精简的效率问好。 定制以获得最大效率 定制运营流程以满足您的业务需求从未如此容易。通过使用 Personalized Intent Labels 和 AI-led insights,Zendesk AI 优化了工作流程。它帮助企业预测客户需求并提供及时的解决方案。 Bots and Automation: A Dynamic Duo 通过使用 Zendesk AI 体验更高水平的机器人功能。人工智能驱动的机器人可以用人类语言自然地进行交流,与您的品牌完美契合。通过数据驱动的自动化建议和简单的机器人创建,可以轻松提供即时、有针对性的帮助。 不再需要照顾你的机器人 人工智能驱动的机器人可以使用人工智能进行工作,以通过人类语言提供客户支持。为您的品牌设定指导方针,然后观看机器人自己共享正确的信息。 获取 Data-driven的自动化建议 我们就常见问题对机器人进行预培训,并使用过去的机器人对话来准确建议哪些主题需要机器人支持。客户无需等待即可获得有针对性、准确的帮助。 点击几下即可创建机器人 预测需求。促进自助服务,并为每位客户提供即时答案。全部 Zendesk 计划都准备服务。 重新定义的代理效率 欢迎来到代理商生产力的新时代。有了人工智能的支持,特工可以精确地解决问题,配备完整的上下文和先进的分流工具来简化通信。从关键见解到个性化文章推荐,Zendesk AI 为代理商提供了脱颖而出所需的一切。 智能知识库以便更好的自助服务 通过 Zendesk AI,自助服务达到了新的高度。轻松将要点转化为综合文章,并通过机器学习确定内容差距。寻找意义有助于确保客户找到他们想要的东西,当想要彻底改变企业提供信息的方式。 总结,Zendesk AI 通过将人工智能技术无缝集成到支持流程的各个方面,彻底改变了客户服务。从提高代理效率到赋能自助服务解决方案,Zendesk AI为数字时代的智能客服创建了标准。 免费试用 Zendesk 试用版,咨询 Zendesk 价格,请联系 DEMETER (有超过 200 个 Zendesk 實施项目经验), Zendesk 在亚太地区的官方服务提供商 (Zendesk Premier Partner) – Zendesk APAC and GCR Partner DEMETER – Zendesk 亚太地区和中国地区首席合作伙伴想要了解更多Zendesk 的产品和服务,请联系我们 适用于所有业务的服务、销售和数据连接软件 DEMETER – 您的业务转型合作伙伴 Zendesk 官方 Premier Partner 服务提供商,覆盖大中华及亚太地区 (上海) 021 62319153 套餐和价格 support@demeterict.com...
Continue readingOmnichannel战略:2024年完整的CX指南
什么是Omnichannel? Omnichannel是一种 customer experience策略,通过不同途径建立一致的连接、互动和客户互动。 采用Omnichannel方法的公司跨系统和工具连接客户背景和数据,以实现更个性化的CX。...