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客户体验:从好到优,用专家技巧提升客户体验

Customer Experience Elevating from Good to Great with Expert Tips dmit ZH

使用Zendesk Explore提升您的客户体验

你有没有听过那些令人惊叹的故事,公司为了顾客不惜一切?比如航空公司匆忙送达伴娘礼服,或者支持代表在电话中发现中风迹象而挽救了某人的生命?这些故事传播得很快,因为它们如此罕见和非凡。

但问题是:尽管那些重要时刻很棒,但客户真正渴望的是一贯性。他们希望与公司的每次互动都能顺畅可靠。这就是客户体验管理(CXM)的作用所在。

CXM就像是一家公司的总体规划,确保与客户的每个接触点都是一流的。它的核心是每一次都提供出色的服务,建立忠诚度,保持客户满意。

听起来很简单,对吧?嗯,并不完全是这样。管理客户体验的每个方面可能会相当复杂。这就是为什么我们与Zendesk的专家交谈,以获取他们正确操作的建议。

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那么,为什么CXM很重要呢?首先,它帮助您跟踪客户喜欢什么和不喜欢什么。通过及时处理常见投诉,您可以早期解决问题,从而在长期节省支持成本。

还有一件事是:并非每家公司都擅长CXM。有时是因为他们组织混乱,有时是因为不同部门之间不协作。那么,您会克服这些挑战如何 ?咱们来看看吧?

设定目标时,确保与客户最有利的事情保持一致,而不只是为您的团队做最简单的事情。

 

高管们需要支持您的客户体验倡议才能取得成功。向他们展示数据,并告诉他们证明这是值得的办法。

 

跟踪从产品投诉到客户满意度评分的一切。这样,您就会清楚知道哪里需要改进。

确保您提供客户实际需要的沟通渠道,无论是实时聊天、社交媒体还是其他渠道。

 

总而言之,客户体验管理(CXM)就是要将自己置身于客户的角度。凭借适当的工具和心态,您可以确保每次互动都会让他们微笑。

 

准备好将您的客户体验提升到下一个水平了吗 ?试试Zendesk Explore,看看它如何帮助您理解并改进CX的每个方面。

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