你可知道？ Zendesk 代理工作区现在包括实时聊天和消息对话搜索功能！
因为很多公司有更多的客户。结果，收到的门票数量也增加了。 Zendesk 寻找一种解决方案，通过创建一个搜索字段来提高工作效率和代理体验，代理可以在其中键入文本。您要查找的票号或关键字 客户的信息将立即显示出来。不必推迟挖掘浪费时间，细节会是什么？下面我们详细看一下方法，看清楚图。
1. 首先打开 Zendesk 代理工作区屏幕。
2. 单击放大镜图标搜索所需的工单。
3. 输入要搜索的词。
您可以输入要搜索的任何部分。对于新创建的消息或工单，系统可能需要大约 10-12 分钟才能完全捕获有关对话的所有信息并准备好进行搜索。
4. 按回车键。
将出现您搜索的单词列表。您可以将鼠标悬停在或指向您想要的票证的位置。机票的信息和基本细节将立即出现，如图所示。
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