当今加密货币的流行，反映了服务用户不断变化的需求和行为。根据 Global Monitoring报告，在 COVID-19 大流行期间，加密货币市值增长了大约三倍。在 2021 年底做历史最高点近 2.8万亿美元。随着越来越多的人将目光投向加密货币的世界，加密货币已成为许多投资者选择的新资产。这些因素导致加密货币交易平台在世界各地涌现。

高收益加密货币市场的吸引力不断吸引新的投资者进入市场。因为您的企业受到客户的信任和信赖， 因此，您需要专注于为他们提供最佳体验，特别是在客户服务方面。

加密货币交易平台如何创造更好的客户体验？

Zendesk 调查证实，良好的客户服务可以将老客户的保留率提高 60%。

提供快速、高效和可衡量的服务

Netomi 的一项调查报告称，“77% 的消费者认为良好的客户服务对于获得品牌忠诚度和建立业务至关重要”。当然, 当您的平台认真对待客户时，良好的客户服务就会出现。一旦客户有问题或疑问，他们必须能使用最方便和最熟悉的渠道与您联系。您应该有一个客户保留系统来更准确地解决问题, 并且必须有一个可以用来衡量性能的工具，以便将来改进服务。

Zendesk Support 的工单管理系统，帮助您将全渠道客户交互集成到 Zendesk 屏幕中。代理可以快速有效地跟踪、确定优先级并解决客户问题，还可以衡量和改进服务，通过满意度评级更好地了解客户，以及可以通过仪表板报告分析整体绩效。

随时随地服务，客户的问题就是我们的问题

因为加密货币可以随时随地交易。 因此，客户问题随时可能出现。 即使当您的代理不在屏幕上，必须与大量客户处理或者您的平台由来自世界各地不同时区的用户提供服务。如果您有一个客户自助服务工具可以让客户自己解决基本问题，那不是更好吗？

根据 Microsoft 的一项调查，“86% 的客户希望在线自助服务选项” ，为了可以自行找到答案并解决简单问题。如果客户能自己解决问题，客户和您的代理都会受益。您的代理不必一遍又一遍地回答相同的问题，让他们花时间解决复杂的问题。

Zendesk Guide 提供帮助中心系统，使您的企业积累知识库。帮助您创造更好的客户体验，帮助客户自行解决问题。

准备好处理复杂的问题

当您的客户出现复杂问题时，例如，转账有问题、客户账户不能登录使用或身份验证出现问题。这是您的企业展示专业精神和创造良好客户体验的绝佳机会。当客户通过电话寻求帮助时，与通过短信进行交流相比，代理能够更快和更有效地解决复杂问题。

拥有正确的工具是顺利进行客户服务的关键。Zendesk Talk 可让您捕获每个客户电话的详细信息、历史记录和通话记录。代理不需要记住对话的细节,  能完全专注于与客户谈谈和解决问题。

Bitkub  是泰国排名第一的加密货币交易平台，它是一个成功使用 Zendesk 创造出色客户体验的平台示例。