许多 Zendesk 用户希望通过社交媒体渠道（例如 LINE、Whatsapp、Facebook Messenger、微信、X、Instagram 和App内消息等）推送出站消息增强与客户的互动。在 Zendesk 工单关闭后，我们无法向客户推送消息或分段向客户批量发送营销推广。这是每个 Zendesk 用户都存在的痛点。
因此，一些品牌和企业会寻求其他的解决方案，比如分离营销，销售和客服团队之间的社交媒体渠道。但是这样会导致客户体验不佳。因为团队之间无法同步与客户的聊天记录。
通过 CXBOX BROADCAST 增强 Zendesk 集成
http://www.zendeskchina.com很多人可能不知道Zendesk 有一个强大功能：Sunshine Conversations (SunCo，或称 Conversational API)，它可以与上述的社交媒体渠道集成。即使工单已关闭，也能通过API向客户推送出站消息。从而解决Zendesk这个长期存在的痛点。
更重要的是，SunCo可以将您的销售或营销团队使用的第三方系统与 Zendesk 集成。无论团队成员是否为 Zendesk 用户，都可以使用对话式 API 。从而支持您与客户交互并查看第三方系统的对话记录。 （想象一下，这是在各平台之间同步对话并支持查看对话历史）
您可以通过 CXBOX BROADCAST 激活此功能。此外，CXBOX BROADCAST 还可以细分不同目标群体、以多种格式推送营销消息（包括轮番图、图像、表格、选项等）来协助管理营销活动，并可以查看报告。提供多种角度的绩效分析。
最重要的是，除了客服团队，其他团队也可以使用 Zendesk 之外的渠道与客户沟通。这可以有效降低Zendesk 坐席的订阅成本。 CXBOX BROADCAST 还可以同步 Zendesk 的客户数据，为组织提供统一，真实的客户数据库。
如果您期望通过提高客户参与度来促进业务规模，请联系 我们 DEMETER 团队。可以通过社交媒体渠道，在整个组织内部使用统一的数据库，以多种形式开展营销活动，精确定位目标受众。通过一个界面与所有渠道的客户进行交互，为非客户服务功能节省额外的 Zendesk 坐席成本，您仍然可以与客户进行无缝对话
Tags: CXBOX, Zendesk China
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