如果您的代理收到客户的电子邮件，但客户没有收到来自 Zendesk 的电子邮件。 这种情况可能会导致通信中断并对您的业务产生负面影响。
首先，您要了解电子邮件交互是通过触发器完成的，但是，您的客户没有收到来自 Zendesk的电子邮件可能还有其他原因。
要解决这些问题，请按照故障排除步骤进行操作。
第 1 步：确保您的触发器已激活
在 Zendesk 系统上，电子邮件是通过触发器发送的。当触发器发送通知被关闭时，工单更新不会通过电子邮件发送给客户。默认情况下，用于向最终用户发送回复的触发器是将评论更新通知请求者和抄送。
因此，将评论更新通知请求者和抄送必须在触发页面上可见且处于活动状态。
第 2 步：检查触发器的条件
管理员可以更改触发器，打开将评论更新通知请求者和抄送或将新建主动式工单通知请求者您正在使用的新主动工单触发器版本，并确保它符合默认条件。
将评论更新通知请求者和抄送应设置如下：
满足所有以下条件
工单 | 是 | 已更新
评论 | 是 | 公开
操作
给用户发送电邮 | 请求者和抄送
将新建主动式工单通知请求者应设置如下：
满足所有以下条件
工单 | 是 |已创建
隐私 | 是 | 工单有公开评论
当前用户 | 是 | 专员
操作
给用户发送电邮 | 请求者和抄送
确保您的电子邮件正文包含占位符。如果没有占位符，您的消息内容将不会被发送。
第 3 步：检查活动日志
查看该工单的活动日志以查看触发器是否在工单中发送电子邮件通知。查找该物业的电子邮件通知，并找到未发送给客户的公开评论。
活动日志显示工单属性、通知和用户信息。 当您查看活动日志时，会显示以下每个或所有内容，具体取决于更新期间对工单所做的添加或更改。
第 4 步：让您的客户检查他们的垃圾邮件或垃圾文件夹
如果客户仍未收到您的电子邮件，电子邮件可能已发送，但被收件人的垃圾邮件过滤器阻止。在某些情况下，用户的网站管理员会过滤掉某些电子邮件类型，这可能导致拒绝。
您还可以收集示例工单 ID 并联系 Zendesk 客户支持以获得进一步帮助。
第 5 步: 检查 Zendesk 发送电子邮件的 SPF 设置。
如果您已设置外部电子邮件域，但尚未将 SPF 记录添加到外部域的 DNS。您可以让客户的管理员进行检查。
