Zendesk 不断发展，通过最新的 AI 功能推动客户体验（CX）解决方案的极限。这些更新旨在增强功能性和用户体验。让我们来看看 Zendesk Suite 的最新功能，以及它们如何通过 AI 的力量为用户带来益处。
1. AI 驱动的增强功能
AI 代理与基于结果的定价:
- Zendesk 已经使 AI 代理对所有客户开放，使任何规模的企业都能通过 AI 简化运营。这些代理包含在所有 Suite 或 Support 计划中，专注于自动解决问题。新的基于结果的定价模式意味着企业只有在 AI 成功解决问题时才需支付费用，从而确保成本与实际提供的价值直接挂钩。
高级 AI 工具：
- Zendesk 大幅升级了其 AI 工具，能够处理更复杂和个性化的互动。新功能包括为代理提供 AI 驱动的洞察力，使用生成式 AI 编写回复，以及智能分流功能以更高效地分类和管理请求。这些增强功能不仅提高了代理的生产力，还提升了整体客户服务的质量。
2. 扩展的机器人功能
用于消息和电子邮件的高级机器人：
- Zendesk 的机器人已经升级，能够处理更复杂的任务。它们现在利用庞大的客户意图数据库，提供个性化、行业特定的回复，有效解决问题，减轻人工代理的工作负担。
3. 增强的劳动力管理与质量保证
劳动力参与管理（WEM）：
- Zendesk 的新 WEM 工具包括预测性劳动力管理，使用高级算法实时优化代理的排班和人力配置。这确保了即使在高峰时段，客户服务也能保持高效。
质量保证（QA）：
- 语音 QA 和 AI 驱动的 QA 工具有助于评估代理的互动，找出需要改进的领域，并确保高质量的客户服务。这些工具分析所有客户互动，标记需要人工干预的问题，并在必要时更新知识库。
4. 全渠道路由与集成
动态过滤和自定义队列：
- Zendesk 在票据查询字段上增加了动态过滤功能，并为全渠道路由增加了自定义队列。这一增强功能可以更精确地处理客户请求，确保根据特定条件将票据定向到合适的代理。
Slack 集成：
- Zendesk Support 与 Slack 的集成已得到改进，使管理员能够将多个 Zendesk 账户连接到他们的 Slack 工作区。这一更新不仅增强了用户体验，还与 Slack 的最新功能无缝集成。
5. 增强的安全性与合规性
高级数据保护：
- Zendesk 的新高级数据保护功能旨在帮助公司满足严格的安全和合规要求。这包括 AI 驱动的自动修订建议，以自动识别和删除个人信息，确保客户数据的安全与隐私。
Zendesk Suite 的最新更新强调了公司利用 AI 增强客户体验管理的承诺。通过集成先进的 AI 工具，改进机器人功能，并提供强大的劳动力管理解决方案，Zendesk 使企业能够提供高效、个性化且高质量的客户服务。这些增强功能不仅简化了运营，还帮助企业与客户建立更牢固、更有意义的关系。无论您是现有的 Zendesk 用户，还是考虑采用他们的解决方案，这些更新都为拥抱智能 CX 的未来提供了一个令人信服的理由。
