全球电子商务亦呈现成长态势，根据联合国贸易和发展会议的《新冠病毒疫情 (COVID-19) 与电子商务：全球评论》，新兴市场消费者改采线上购物的改变幅度最大。拉丁美洲的线上市集 Mercado Libre 在 2020 年第二季度的每日销售商品量为 2019 年同期的两倍。该报告指出，电子商务的急遽成长可能在经济复苏期间持续发展。 「在数位经济大环境下，善加发挥电子商务潜力的国家，其商品和服务更有机会在全球市场获益，而那些未能跟进的国家，则可能更加落后」，联合国贸易和发展会议的技术暨物流总监 Shamika N. Sirimanne 于该报告的相关声明中如此表示。 

精明的零售业者快速改变其营运方式，并将门市销售优先模式转为全通路销售。而成功转型的业者，多数都顺利撑过了疫情期间。尽管主要趋势转向线上购物，许多零售业者仍尚未采用智慧型手机客户服务管道。从过往经验来看，零售业者很难在数位平台重现门市的高接触体验，造成他们有时对电子商务意兴阑珊。在消费者未能亲临现场的情况下，要如何让他们体验香水的花香调性或羊毛的舒适感受？在线上平台，确保客户获得期待的卓越体验并非易事。我们的研究显示，近三分之一的客户于 2020 年首次发送即时讯息与企业连络，而其中 74% 的客户表示他们未来会继续使用同样方式。