在数字化时代的当下，使用电商平台购物对于人们来说已经是一件稀疏平常的事情了。随着各大电商平台的崛起，越来越多的商家加入到电子商务的行列中。其中，Lazada作为东南亚知名的电商平台，竞争是更加激烈。商家们想尽一切手段留住客户：最重要的是客户服务的质量。只有客户服务质量提高了，客户才会满意。客户满意了，才会选择购买您的产品。您可以使用Zendesk提升客户服务质量，以此留住客户，在电商卖家的竞争中获胜。
Zendesk是什么？
Zendesk 是一个客户服务平台，您可以通过Zendesk处理来自各个渠道的客户问题。Zendesk客户服务拥有强大的集成功能，不管您的客户是通过电话，即时聊天，邮件，社交媒体还是其他渠道来联系您，都可以通过Zendesk轻松处理，并且还可以监督客服的工作效率。无论是创业公司或是大企业，如果想改善当前的客户服务水平，Zendesk都能满足您的需求。
Zendesk如何集成Lazada？
想要集成 Zendesk 与 Lazada，您需要使用 API 进行连接。 成功集成之后，无论是客户订单信息还是与客户之间的聊天记录，这些数据都将无缝接入 Zendesk 的工单系统，让您的客服无需等待，开箱即用。
Zendesk如何帮您提高Lazada的客户服务？
提高回复效率
Zendesk可以将您Lazada的多个店铺集成到一个工单系统，您的客服无需使用Lazada不停的切换不同店铺的后台。只需要通过Zendesk就能处理所有店铺的客户问题。回复速度快意味着能留住客户，从而提高潜在收益。
个性化客户服务
Zendesk可以保留Lazada上面客户的聊天记录和订单信息。当后续跟进客户时，客服可以通过翻阅聊天记录，根据客户的过往订单信息得知客户的偏好。从而更加个性化的回复客户，提升客户体验。
绩效分析
Zendesk会自动生成分析报告，直观的展示客服的工作效率和产品数据。让您可以基于数据调整客服们的工作时间，并且制定适合的营销策略，更好的提高客服质量，增加您的收益。
互联网的普及和电商平台的便利性，使越来越多产品如同雨后春笋般出现，人们的选择更加丰富。在五花八门的产品面前，价格和差异化已经不再是客户下单的第一因素。只有提供优质的客户服务，才能在激烈的竞争中赢得客户的青睐，留住客户，让您的业务成功。
