我们不能否认，企业不仅限于在自己的网站上在线销售产品。在市场渠道上有多家商店是增加销售机会和扩大客户群的一个关键。客户越多，代理的各种询盘信息就越多。那么代理将如何处理呢？如何快速准确地与客户互动？
这篇文章带您穿越ChannelReply，可以为您的企业提供出色客户服务的工具之一。通过连接到 No.1 客户服务工具的Zendesk，您可以提高代理的工作效率。
ChannelReply 是什么 ? 为什么您应该使用 ?
ChannelReply 是应用程序，可以将您的所有市场渠道消息（例如亚马逊、eBay、Back Market、Shopify 和沃尔玛）整合到一个地方。您可以在一个屏幕上查看订单数据并回答来自每个市场的问题。当ChannelReply与 Zendesk 客户服务系统集成时，可以帮助您的代理为客户提供更快的支持
ChannelReply 可以轻松地在 Zendesk 中回复市场消息。不再为每条消息打开新工单或看着您的回复反弹。ChannelReply 将对话线程化到工单中，清理混乱以及可靠地传递消息。
ChannelReply 有什么特点？
1. 提取您需要的所有信息
ChannelReply 应用程序可以在每张工单旁边显示您的所有买家和订单数据。假设您有买家的请求，想要了解有关您的产品的更多信息或想要询问订单状态。不管是什么消息，这个买家信息都会被拉到您的系统中, 例如，您可能会获得买家姓名、SKU、订单 ID、订单金额、送货地址、订单状态等。因此，您可以查看买家是否有过往消息，还可以快速查看他们正在谈论的产品。
2. 在 Zendesk 中实现
除了回复消息之外，您还可以使用 ChannelReply 应用程序在不离开 Zendesk 的情况下执行操作：
- 触发器亚马逊的 “标记为无需回复” 和 “请求评论” 按钮
- 管理 eBay 退货、取消和调解中心案件
- 上传跟踪信息、发放退款并验证 Back Market 的订单
- 处理 Shopify 取消和退款，包括部分退款
- 取消沃尔玛订单
3. 查看您的所有通知
ChannelReply 帮助您从亚马逊、eBay、Back Market、 Shopify和沃尔玛获取所有重要的系统通知, 绝不会错过新订单、退货、索赔、取消或升级。
请注意，可用的通知类型因市场而异。
4. 消除不需要的消息
在不违反严格的市场规则的情况下发送回复，设置 ChannelReply 以自动从您的回复中删除特定消息，例如链接、联系信息和促销。此外，为您连接的每个市场帐户建立一个独特性，这可确保您始终保持品牌形象。
5. 授权您的支持团队
使您的客户服务团队能够利用 Zendesk快提建和业务规则的强大功能：
- 创建亚马逊、eBay、Back Market、Shopify 和沃尔码消息的自动化和个性化响应
- 将买家问题分配给正确的客户服务代理
- 为市场消息设置优先级
- 保持买家参与在循环，不管具体的工单状态如何
- 为您的业务创造独特的强大、省时的工作流程
谁需要 ChannelReply？
我们推荐一些希望通过亚马逊、eBay、Back Market、Shopify 和沃尔玛等市场渠道发展和扩大市场的公司使用ChannelReply。另外，需要其网站升级到另一个销售平台的公司也适合使用。
如果您对 ChannelReply 感兴趣，请联系我们获取更多建议。
- support@demeterict.com
