超越客户服务团队的应用
虽然客户服务团队通常是消息渠道的主要使用者，但实际上，客户互动早已超越了这些团队的范围。市场营销、销售甚至 AI 聊天机器人都经常与客户互动，解答问题并提供个性化的体验。这种跨部门的沟通需求突显出在多个团队和平台之间实现无缝协作和高效对话管理的重要性。
Zendesk Switchboard API：简化对话转接
为了解决不同团队和系统之间管理对话的复杂性，Zendesk 提供了 Switchboard API。这一强大的工具可以基于事件触发器（例如特定关键词或对话起点），在相关方之间实现对话转接。例如，当客户通过 AI 聊天机器人发起对话并询问价格或产品可用性时，该对话可以无缝转接至销售代表。
然而，使用 Switchboard API 需要企业开发一个小型应用程序，以有效地集成并利用这一功能。对于许多组织来说，这可能是一个挑战，因为这需要额外的开发时间和资源。
