在今天的全球商业世界中，与世界各地的客户建立联系可能会有些棘手。管理来自不同国家的电话号码可能会很困难，并且可能会导致企业错失增长的机会。但是不要担心，Zendesk 提供了一个简化国际通讯的解决方案。
了解Call Centers
首先，来谈一谈呼叫中心。他们就像是一个专门团队的人员，非常擅长通过电话帮助客户。他们处理关于公司产品或服务的各种问题。呼叫中心非常重要，因为他们确保客户在寻求帮助时能够获得良好的体验。
呼叫中心的好处
呼叫中心在许多方面对企业有所帮助，比如提供良好的客户服务。以下是关于呼叫中心的其他好处：
- 员工灵活性
许多呼叫中心员工享受远程工作和先进培训的灵活性，利用先进的呼叫中心软件通过多种渠道进行沟通。
- 客户满意度
当企业拥有一个良好的呼叫中心时，客户更加满意，也更有可能持续购买。
- 成本效益
雇用呼叫中心来管理通信可能比雇用单独的员工执行同一任务更具成本效益。
- 竞争优势
运营全天候的呼叫中心可以让您的业务脱颖而出，因为反应迅速的客户服务有助于塑造积极的品牌形象和客户保留。
呼叫中心是如何工作的 ？
- 1. 客户呼叫
当客户致电商家时，事情就开始了。
- 2. 交互式语音应答
客户听到录音信息，并使用手机键盘选择他们所需要的内容。
- 3. 客服代表提供帮助
电话转接给合适的人员，他们找出客户的需求。
- 4. 客户的问题得到解决
员工帮助客户解决问题。
- 5. 记录和跟进
如果问题没有解决，他们会稍后跟进。如果问题解决了，他们会询问客户是否满意。
你需要呼叫中心的迹象
如果您的客户想要通过电话沟通，那么您必须有一个呼叫中心。
如果他们有重要的问题，他们希望能与真实的人交谈。
如果客户等待答案的时间太长，那么您需要更多的帮助。
如果没有人在工作时间以外接听电话，那么您可能需要一个呼叫中心。
如果通话时间变得更长，您可能需要更多人来接听电话。
如果客户说您的服务不好，一个呼叫中心可以提供帮助。
准备迈出下一步了吗？
无论您想成为一名代理人还是为您的业务添加一个呼叫中心，您都将拥有开始的一切所需。
