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Answer Bot 运用机器学习帮助客户解决疑问,与您的支持团队携手合作。它使用您的 Zendesk Guide 知识库中的内容,为您的客户提供文章建议,以解决其问题。 Answer Bot 支持多语系,并可跨越各种管道完成所需工作。
运用 Zendesk Chat 与Ada 联合打造的解决方案,我们得以建立旨在解决特定业务挑战的交谈 Bot。频繁出现的问题可以通过bot 自动回复解决,而更加复杂的问题,它可以把对话转接给工作人员,使得客户得到更好的服务。
总之,人工智慧 Answer Bot 系统可以帮助减少员工的工作量,可以专注于其他客户问题,此外答案机器人将在客户等待工作人员的时候发送的相关文章帮助解决问题和减少不复杂但有大数目的票数。为我们的团队节省了大量的时间, 在成长过程中您可以按照偏好不断调整 Answer bot,Answer Bot本身也将更加智能,通过它可以从每个客户的互动中学习,并培训自己在每一次给客户解决票务问题中提交更多的内容/文章,确保客户和代理都能得到卓越的体验。
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Contact Us: Demeter ICT No.1 Zendesk Authorized Solution Provider in Thailand and APAC
Demeter ICT – Zendesk 的官方代理商,其中亚太地区的客户数量排名第一 。
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