每个人都知道客户关系管理 (CRM) 系统的好处，仅仅您集成了 CRM 系统，并不意味着您可以立即受到全部好处。

CRM系统如何工作 ？

CRM 系统管理企业与客户的关系。从第一个接触点到最后一次购买，CRM 系统将监控、跟踪和分析每个客户的互动。

根据 CRM 系统的类型，企业可以使用各种工具来帮助他们建立更好的客户关系，包括：

• 电子邮件跟踪、分析和通知。
• 社交媒体监控和分析（包括聊天机器人集成）。
• 销售和工单系统服务。
• 管道及前景管理系统。
• 客户数据库、分析和报告。

在您的销售、营销和服务流程中使用这些工具和系统可以为您带来许多好处。公司可以更详细地了解客户的行为和偏好, 他们可以推荐工作流程以改善购买或品牌的体验。

企业如何使用 CRM 系统 ？

如前面提到的，CRM 系统可以帮助改善每个接触点的服务体验。

其实，对于最有效地使用这种系统的企业, 客户甚至不会注意到它已经安装。他们将享受购物体验或顺畅服务。

例如，客户可能通过 Facebook 向企业发送消息，告知他们在使用产品时遇到的问题。然后聊天机器人会将问题提交给客户服务代理以解决问题。在帮助安排产品交换之前，代理会问客户几个问题。如果客户再次联系，服务部门将不必重复提问，因为该客户的信息将已经保存在 CRM 系统中。

如何成功地使用 CRM 系统 ？

与几年前相比，超过 65% 的客户对客户服务的期望更高。CRM系统的成功实施不仅是一件好事，而且是必要的。

为了充分利用 CRM 系统，请确保：

使系统与您的策略相匹配 : 就像企业一样，没有一个单一的 CRM 系统可以提供相同级别的功能和工具, 所以在您购买一套新软件之前，请考虑您的业务战略。

投资于培训像投资于技术 : 将 CRM 技术集成到您的业务流程中是非常棒的，但是如果您的员工不知道如何使用它，它根本不会帮助您。

收集定期反馈 : 当开始将技术融入您的业务时，确保您得到员工和客户的定期反馈。数据和洞察力可以让您了解技术效率。只需要询问系统两边的人，您才能了解它是如何工作的以及潜在的变化。

考虑可扩展性 : CRM 系统不是一次性的投资, 它们旨在帮助您改善和优化长期客户服务。确保您选择的系统具有灵活性非常重要。随着业务的变化和增长，它必须是可扩展的。

按照这些步骤，您可以确保您的 CRM 集成为您的业务带来长期成功以及正投资回报。

CRM 系统适合您的业务吗 ？

这个问题没有唯一的答案。然而，超过 91% 的员工并且超过 10 人的企业已经安装了一些 CRM 软件。

因此，确定 CRM 系统是否适合您企业，请考虑战略和业务目标。您想改善客户体验吗？您的销售管道面临挑战吗？ 您想更深入地了解客户旅程吗？一旦你设定了这些目标，看看不同的 CRM 系统。
检查他们可以为您提供哪些功能和优势。

原本 : Zendesk Blog
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