1. 工作人员的工作任务繁重 

   与工作人员数量不相匹配的工单（Ticket）数量，工单数量增加了吗？您的员工是否感到过度劳累和压力？无论您的员工拥有多大的能力，但是当面对来自太多渠道的电子邮件，电话和问题，直到他无法处理它，无法立即回复客户，这些情况都可能会让员工的压力增大。因为在客户服务的世界里，没有什么比由于缺乏资源来帮助减轻工作而不断增加的工单数量更加紧张。其中，如果您的员工与员工之间没有联系，员工就无法实时沟通或协同工作。

这对支持影响CSAT和ASAT的基本客户缺乏效率。

   3. 管理员必须尝试获取报告

   客户体验非常重要。每个企业都应该有一个目标并拥有客户体验指标（客户体验），如果您的系统或管理员被欺骗并且难以从联系渠道获取结果，公司的所有通讯无论是测量工单金额，CSAT费用，回复客户的时间，还是对于个人和其他人员的表现。

如果贵公司没有有效的全渠道解决方案来帮助收集报告中的数据，那么很难得到提高。